Содержание

За что несут персональную ответственность руководитель Потребителя и ответственный за электрохозяйство?

В данной инструкции изложены основные функции сайта, и как ими пользоваться

Здравствуйте,  

Вы находитесь на странице инструкции сайта Тестсмарт.
Прочитав инструкцию, Вы узнаете  функции каждой кнопки.
Мы начнем сверху, продвигаясь  вниз, слева направо.
Обращаем Ваше внимание, что в мобильной версии  все кнопки располагаются, исключительно сверху вниз. 
Итак, первый значок, находящийся в самом верхнем левом углу, логотип сайта. Нажимая на него, не зависимо от страницы,  попадете на главную страницу.
«Главная» -  отправит вас на первую страницу.
«Разделы сайта» -  выпадет список разделов, нажав на один из них,  попадете в раздел интересующий Вас.

На странице билетов добавляется кнопка "Билеты", нажимая - разворачивается список билетов, где выбираете интересующий вас билет.

«Полезные ссылки» - нажав, выйдет список наших сайтов, на которых Вы можете получить дополнительную информацию.

 

 

 

В правом углу, в той же оранжевой полосе, находятся белые кнопки с символическими значками.

  • Первая кнопка выводит форму входа в систему для зарегистрированных пользователей.
  • Вторая кнопка выводит форму обратной связи через нее, Вы можете написать об ошибке или просто связаться с администрацией сайта.
  • Третья кнопка выводит инструкцию, которую Вы читаете. 🙂
  • Последняя кнопка с изображением книги ( доступна только на билетах) выводит список литературы необходимой для подготовки.
Опускаемся ниже, в серой полосе расположились кнопки социальных сетей, если Вам понравился наш сайт нажимайте, чтобы другие могли так же подготовиться к экзаменам.
Следующая функция «Поиск по сайту» - для поиска нужной информации, билетов, вопросов. Используя ее, сайт выдаст вам все известные варианты.
Последняя кнопка расположенная справа, это селектор нажав на который вы выбираете, сколько вопросов на странице вам нужно , либо по одному вопросу на странице, или все вопросы билета выходят на одну страницу.

На главной странице и страницах категорий, в середине, расположен список разделов. По нему вы можете перейти в интересующий вас раздел.
На остальных страницах в середине располагается сам билет. Выбираете правильный ответ и нажимаете кнопку ответ, после чего получаете результат тестирования.
Справой стороны (в мобильной версии ниже) на страницах билетов располагается навигация по билетам, для перемещения по страницам билетов.
На станицах категорий расположен блок тем, которые были добавлены последними на сайт.
Ниже добавлены ссылки на платные услуги сайта. Билеты с ответами, комментариями и результатами тестирования.
В самом низу, на черном фоне, расположены ссылки по сайту и полезные ссылки на ресурсы, они дублируют верхнее меню.
Надеемся, что Вам понравился наш сайт, тогда жмите на кнопки социальных сетей, что бы поделиться с другими и поможете нам.
Если же не понравился, напишите свои пожелания в форме обратной связи. Мы работаем над улучшением и качественным сервисом для Вас.


С уважением команда Тестсмарт.

За что несут персональную ответственность руководитель и специалисты энергетической службы?

Ответы Ростехнадзора по электробезопасности (ЭБ) для электротехнического персонала организаций, осуществляющего эксплуатацию электроустановок потребителей по аттестационным вопросам на тестовые задания. Вопросы с правильными ответами подтверждаются выдержкой из нормативной документации по которым составлены тесты Олимпокс.


За что несут персональную ответственность руководитель и специалисты энергетической службы?

• За невыполнение требований, предусмотренных Правилами и должностными инструкциями

• За неправильную ликвидацию ими нарушений в работе электроустановок на обслуживаемом участке

• За нарушения в работе электроустановок из-за несвоевременного и неудовлетворительного технического обслуживания и невыполнения противоаварийных мероприятий

• За нарушения в эксплуатации электротехнологического оборудования


Выдержка из нормативной документации:

Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей

1. 2.9. За нарушения в работе электроустановок персональную ответственность несут:

руководитель Потребителя и ответственные за электрохозяйство — за невыполнение требований, предусмотренных Правилами и должностными инструкциями;

работники, непосредственно обслуживающие электроустановки, — за нарушения, происшедшие по их вине, а также за неправильную ликвидацию ими нарушений в работе электроустановок на обслуживаемом участке;

работники, проводящие ремонт оборудования, — за нарушения в работе, вызванные низким качеством ремонта;

руководители и специалисты энергетической службы — за нарушения в работе электроустановок, происшедшие по их вине, а также из-за несвоевременного и неудовлетворительного технического обслуживания и невыполнения противоаварийных мероприятий;

руководители и специалисты технологических служб — за нарушения в эксплуатации электротехнологического оборудования.


На сайте Тест24.ру подготовлены и размещены тесты по электробезопасности актуальные на 2020 год.

Вы можете пройти онлайн тестирование по курсам  ЭБ 1260.9, ЭБ 1259.8, ЭБ 1258.8, ЭБ 1257.8, ЭБ 1256.8, ЭБ 1255.8, ЭБ 1254.8 и ЭБ 1547.3  для подготовки к сдаче экзамена на едином портале тестирования Ростехнадзора на группу допуска до и выше 1000 В.

За что несут персональную ответственность руководитель Потребителя и ответственный за электрохозяйство?


⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 14Следующая ⇒
  Начало формы
За невыполнение требований, предусмотренных Правилами и должностными инструкциями
За неправильную ликвидацию ими нарушений в работе электроустановок на обслуживаемом участке
За нарушения в работе электроустановок из-за несвоевременного и неудовлетворительного технического обслуживания и невыполнения противоаварийных мероприятий
За нарушения в эксплуатации электро ехнологического оборудования

Конец формы

За что несут персональную ответственность руководитель и специалисты энергетической службы?

  Начало формы
За невыполнение требований, предусмотренных Правилами и должностными инструкциями
За неправильную ликвидацию ими нарушений в работе электроустановок на обслуживаемом участке
За нарушения в работе электроустановок из-за несвоевременного и неудовлетворительного технического обслуживания и невыполнения противоаварийных мероприятий
За нарушения в э сплуатации электротехнологического оборудования
 

Конец формы

Что должен сделать работник, заметивший неисправности электроустановки или средств защиты?

  Начало формы
Принять меры по устранению неполадок
Немедленно сообщить об этом своему непосредственному руководителю, в его отсутс вие - вышестоящему руководителю
Вызвать ремонтную службу
Самостоятельно устранить неисправности

Конец формы

Какие электроприемники относятся к электроприемникам второй категории?

  Начало формы
Электроприемники, перерыв электроснабжения которых может повлечь за собой: опасность для жизни людей, угрозу для безопасности государства, значительный материальный ущерб, расстройство сложного технологического процесса, нарушение функционирования особо важных элементов коммунального хозяйства, объектов связи и телевидения
Электроприемники , перерыв электроснабжения которых приводит к массовому недоотпуску продукции, массовым простоям рабочих, механизмов и промышленного транспорта, нарушению нормальной деятельности значительного количества городских и сельских жителей
Электроприемники, бесперебойная работа которых необходима для безаварийного останова производства в целях предотвращения угрозы жизни людей, взрывов и пожаров

Конец формы

Какие электроприемники относятся к электроприемникам первой категории?

  Начало формы
Электроприемники , перерыв электроснабжения которых может повлечь за собой: опасность для жизни людей, угрозу для безопасности государства, значительный материальный ущерб, расстройство сложного технологического процесса, нарушение функц онирования особо важных элементов коммунального хозяйства, объектов связи и телевидения
Электроприемники, перерыв электроснабжения которых приводит к массовому недоотпуску продукции, массовым простоям рабочих, механизмов и промышленного транспорта, нарушению нормальной деятельности значительно о количества городских и сельских жителей
Электроприемники, бесперебойная работа которых необходима для безаварийного останова производства в целях предотвращения угрозы жизни людей, взрывов и пожаров

Конец формы

Сколько источников питания необходимо для организации электроснабжения электроприемников второй категории?

  Начало формы
Два независимых взаимно резервирующих источника питания
Достаточно одного источника питания, при условии, ч о перерыв в электроснабжении в случае аварии или ремонта будет не больше 12 часов
Три независимых взаимно резервирующих источника питания
Достаточно одного источника питания, при условии, что перерыв в электроснабжении в случае аварии или ремонта будет не больше 24 часов

Конец формы


Рекомендуемые страницы:




Последнее изменение этой страницы: 2019-04-19; Просмотров: 298; Нарушение авторского права страницы


lektsia. com 2007 - 2021 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.013 с.) Главная | Обратная связь

Билет № 23

Какая периодичность очередной проверки знаний установлена для административно-технического персонала, не организующего работы в действующих электроустановках и не проводящего в них работы по их обслуживанию?

Каким должно быть наибольшее допустимое время защитного автоматического отключения для системы TN при номинальном фазном напряжении 220 В?

За что несут персональную ответственность руководители и специалисты энергетической службы?

При каком из перечисленных условий не допускается параллельная работа трансформаторов?

Кто утверждает график периодического осмотра воздушной линии электропередачи?

На какое расстояние допускается приближаться работникам к неограждённым токоведущим частям электроустановок, находящимся под напряжением 10 кВ?

Кто имеет право единоличного осмотра электроустановок и электротехнической части технологического оборудования напряжением выше 1000 В?

Кто может производить прокол кабеля с помощью специального приспособления перед разрезанием кабеля?

В каких случаях средства защиты должны подвергаться внеочередным испытаниям?

Какое сопротивление изоляции должно быть на обмотке статора электродвигателя напряжением до 1000 В, работающего при температуре 60оС?

Перейти к результату

За что несут персональную ответственность руководитель и специалисты энергетической службы?

а. За невыполнение требований, предусмотренных Правилами и должностными инструкциями

б. За неправильную ликвидацию ими нарушений в работе электроустановок на обслуживаемом участке

в. За нарушения в работе электроустановок из-за несвоевременного и неудовлетворительного технического обслуживания и невыполнения противоаварийных мероприятий

г. За нарушения в эксплуатации электротехнологического оборудования

Какие электроприемники в отношении обеспечения надежности электроприемников относятся к электроприемникам первой категории?

а. Электроприемники, перерыв электроснабжения которых может повлечь за собой: опасность для жизни людей, угрозу для безопасности государства, значительный материальный ущерб, расстройство сложного технологического процесса, нарушение функционирования особо важных элементов коммунального хозяйства, объектов связи и телевидения

б. Электроприемники, перерыв электроснабжения которых приводит к массовому недоотпуску продукции, массовым простоям рабочих, механизмов и промышленного транспорта, нарушению нормальной деятельности значительного количества городских и сельских жителей

в. Электроприемники, бесперебойная работа которых необходима для безаварийного останова производства в целях предотвращения угрозы жизни людей, взрывов и пожаров

Какая группа электробезопасности должна быть у ответственного за электрохозяйство в электроустановках напряжением до 1000 В?

а. Вторая

б. Третья

в. Четвертая

г. Пятая

В каких электроустановках могут выполняться работы в порядке текущей эксплуатации?

а. В электроустановках напряжением до 1000 В

б. В электроустановках напряжением до и выше 1000 В

в. В любых электроустановках

5. Какие запрещающие плакаты вывешиваются на приводах коммутационных аппаратов во избежание подачи напряжения на рабочее место при проведении ремонта или планового осмотра оборудования?

а. "Не включать! Работают люди"

б. "Не открывать! Работают люди"

в. "Работа под напряжением! Повторно не включать!"

В каком случае допускается применять нестандартизированные средства измерений?

а. Если есть разрешение завода-изготовителя

б. Если есть разрешение органов Ростехнадзора

в. Если эти средства прошли метрологическую аттестацию в установленном порядке

г. Если есть разрешение руководителя Потребителя

За что несут персональную ответственность работники, осуществляющие ремонтные работы в электроустановках?

За несвоевременное и неудовлетворительное техническое обслуживание электроустановок
За нарушения, происшедшие по их вине, а также за неправильную ликвидацию ими нарушений в работе электроустановок на обслуживаемом участке
За нарушения в эксплуатации электротехнологического оборудования
За нарушения в работе, вызванные низким качеством ремонта

ПТЭЭП п. 1.2.9. За нарушения в работе электроустановок персональную ответственность несут:

руководитель Потребителя и ответственные за электрохозяйство - за невыполнение требований, предусмотренных Правилами и должностными инструкциями;

работники, непосредственно обслуживающие электроустановки, - за нарушения, происшедшие по их вине, а также за неправильную ликвидацию ими нарушений в работе электроустановок на обслуживаемом участке;

работники, проводящие ремонт оборудования, - за нарушения в работе, вызванные низким качеством ремонта;

руководители и специалисты энергетической службы - за нарушения в работе электроустановок, происшедшие по их вине, а также из-за несвоевременного и неудовлетворительного технического обслуживания и невыполнения противоаварийных мероприятий;

руководители и специалисты технологических служб - за нарушения в эксплуатации электротехнологического оборудования.

Какая ответственность предусмотрена за нарушение правил и норм при эксплуатации электроустановок?

Уголовная
Административная
Дисциплинарная
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации

ПТЭЭП п. 1.2.10. Нарушение настоящих Правил влечет за собой ответственность в соответствии с действующим законодательством.

28 Какой федеральный орган исполнительной власти осуществляет федеральный государственный энергетический надзор за соблюдением требований правил по охране труда при эксплуатации электроустановок?

МЧС России
Ростехнадзор
Росстандарт
Роспотребнадзор

ПТЭЭП п. 1.2.11. Государственный надзор за соблюдением требований настоящих Правил осуществляется органами государственного энергетического надзора. См.также Постановление Правительства РФ от 30.07.2004 N 401 "О Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору" (в ред. от 29.05.2006)

См.также Постановление Правительства РФ от 30.07.2004 N 401 "О Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору" (в ред. от 29.05.2006)

Что должен сделать работник, заметивший неисправности электроустановки или средств защиты?

Принять меры по устранению неполадок
Немедленно сообщить об этом своему непосредственному руководителю, в его отсутствие - вышестоящему руководителю
Вызвать ремонтную службу
Самостоятельно устранить неисправности

ПТЭЭП п. 1.2.10. Нарушение настоящих Правил влечет за собой ответственность в соответствии с действующим законодательством.

 Каждый работник, обнаруживший нарушение настоящих Правил, а также заметивший неисправности электроустановки или средств защиты, должен немедленно сообщить об этом своему непосредственному руководителю, а в его отсутствие - вышестоящему руководителю.

В течение какого срока проводится комплексное опробование основного и вспомогательного оборудования электроустановки перед приемкой в эксплуатацию?

В течение 24 часов
В течение 48 часов
В течение 72 часов
В течение 120 часов

ПТЭЭП п. 1.3.7. При комплексном опробовании оборудования должна быть проверена работоспособность оборудования и технологических схем, безопасность их эксплуатации; проведены проверка и настройка всех систем контроля и управления, устройств защиты и блокировок, устройств сигнализации и контрольно-измерительных приборов. Комплексное опробование считается проведенным при условии нормальной и непрерывной работы основного и вспомогательного оборудования в течение 72 ч, а линий электропередачи - в течение 24 ч.

БИЛЕТ 4

 

За что несут персональную ответственность руководитель и специалисты энергетической службы?

Общие положения действующих норм и правил при работах в электроустановках

На какие электроустановки распространяются требования Правил устройства электроустановок?

На вновь сооружаемые и реконструируемые электроустановки постоянного и переменного тока напряжением до 750 кВ, в том числе на специальные электроустановки

Требованиям каких нормативно-технических документов должно соответствовать устройство электроустановок?

ПУЭ, ПТЭЭП, МПБЭЭ, ГОСТ, СНиП и других нормативно-технических документов

Как делятся электроустановки по условиям электробезопасности?

Электроустановки напряжением до 1000 В и выше 1000 В

Какая электроустановка считается действующей?

Электроустановка или ее часть, которая находится под напряжением, либо на которую напряжение может быть подано включением коммутационных аппаратов

На кого распространяются Межотраслевые правила по охране труда (правила безопасности) при эксплуатации электроустановок?

На работников организаций независимо от форм собственности и организационно-правовых форм и других физических лиц, занятых техническим обслуживанием электроустановок, проводящих в них оперативные переключения, организующих и выполняющих строительные, монтажные, наладочные, ремонтные работы, испытания и измерения


На кого распространяется действие Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей?

На организации, независимо от форм собственности и организационно-правовых форм, индивидуальных предпринимателей, эксплуатирующим действующие электроустановки напряжением до 220 кВ включительно, и граждан - владельцев электроустановок напряжением выше 1000 В

Какая ответственность предусмотрена за нарушение правил и норм при эксплуатации электроустановок?

В соответствии с действующим законодательством

За что несут персональную ответственность работники, непосредственно обслуживающие электроустановки?

За нарушения, происшедшие по их вине, а также за неправильную ликвидацию ими нарушений в работе электроустановок на обслуживаемом участке

За что несут персональную ответственность работники, проводящие ремонт электроустановки?

За нарушения в работе, вызванные низким качеством ремонта

За что несут персональную ответственность руководитель Потребителя и ответственный за электрохозяйство?

За невыполнение требований, предусмотренных Правилами и должностными инструкциями

За что несут персональную ответственность руководитель и специалисты энергетической службы?

За нарушения в работе электроустановок из-за несвоевременного и неудовлетворительного технического обслуживания и невыполнения противоаварийных мероприятий

Что должен сделать работник, заметивший неисправности электроустановки или средств защиты? Немедленно сообщить об этом своему непосредственному руководителю, в его отсутствие - вышестоящему руководителю

Роль клиентов в маркетинге

Результаты обучения

  • Определите термин маркетинг
  • Объясните маркетинговую концепцию
  • Определите и опишите ценностное предложение организации
  • Объясните важность управления отношениями с клиентами
  • Объясните факторы, влияющие на решения клиентов
  • Объясните процесс покупки потребителем

Что такое маркетинг?

Маркетинг - это набор действий, связанных с созданием, общением, доставкой и обменом предложениями, имеющими ценность для других. В бизнесе функция маркетинга состоит в том, чтобы приносить пользу клиентам, которых бизнес стремится идентифицировать, удовлетворить и удержать. В этой главе будет подчеркнута роль маркетинга в бизнесе, но многие концепции будут применяться к некоммерческим организациям, кампаниям по защите интересов и другим видам деятельности, направленным на влияние на восприятие и поведение.

Искусство обмена

В маркетинге процесс получения желаемого объекта от кого-либо путем предложения чего-то ценного в обмен на называется процессом обмена .В обмене участвуют:

  • клиент (или покупатель): человек или организация с желанием или потребностью, которые готовы предоставить деньги или другие личные ресурсы для удовлетворения этой потребности
  • продукт: физический товар, услуга, опыт или идея, разработанные для удовлетворения желания или потребности клиента
  • поставщик (или продавец): компания или организация, предлагающая вещь, удовлетворяющую потребности, которая может быть продуктом, услугой, опытом или идеей
  • транзакция: условия, на которых обе стороны соглашаются обменять соотношение цены и качества (чаще всего деньги за товар)

Люди на обеих сторонах обмена пытаются максимизировать вознаграждение и минимизировать затраты на транзакции, чтобы получить наиболее прибыльные результаты. В идеале каждый получает удовлетворительное вознаграждение.

Marketing создает набор из товаров и услуг , которые компания предлагает своим клиентам по цене. Пакет состоит из материального товара, нематериальной услуги или выгоды и цены предложения. Например, сравнивая одну машину с другой, вы можете оценить каждый из этих параметров - материальное, нематериальное и цену - по отдельности. Однако вы не можете купить автомобиль одного производителя, услуги другого производителя и цену третьего производителя, когда действительно делаете выбор.Вместе все три составляют предложение или пакет одной фирмы.

Marketing также несет ответственность за всю среду, в которой происходит этот обмен ценностями.

  • Маркетинг определяет клиентов, их потребности и то, насколько они ценят их удовлетворение.
  • Marketing информирует о дизайне продукта, чтобы гарантировать, что он отвечает потребностям клиентов и обеспечивает ценность, пропорциональную его стоимости.
  • Маркетинг отвечает за общение с клиентами о продуктах, объяснение того, кто их предлагает и почему они желательны.
  • Marketing также отвечает за то, чтобы выслушивать клиентов и сообщать поставщику о том, насколько хорошо они удовлетворяют потребности клиентов и возможности для улучшения.
  • Marketing определяет место и условия сделки, а также впечатления клиентов после доставки продукта.

Маркетинг создает ценность для клиентов

По словам влиятельного экономиста и профессора Гарвардской школы бизнеса Теодора Левитта, цель любого бизнеса - «находить и удерживать клиентов.«Маркетинг играет важную роль в помощи предприятиям в достижении этой цели и представляет собой гораздо больше, чем просто рекламу и продажу продуктов и сбор денег. Маркетинг создает ценность, создавая связи между людьми и продуктами, клиентами и компаниями.

Как это происходит? Сводя к сути, роль маркетинга заключается в том, чтобы выявлять, удовлетворять и удерживать клиентов .

Прежде чем вы сможете создать что-либо ценное, сначала вы должны определить желание или потребность, которые вы можете удовлетворить, а также потенциальных клиентов, которые обладают этим желанием или потребностью.

Затем вы работаете над , чтобы удовлетворить этих клиентов, предоставив продукт или услугу, которые удовлетворяют эти потребности, в то время, когда клиенты этого хотят. Ключ к удовлетворению потребностей клиентов - убедиться, что каждый чувствует выгоду от обмена. Ваш клиент доволен тем, что он получает за то, что он платит. Вы довольны оплатой, которую получаете в обмен на то, что вы предоставляете.

Эффективный маркетинг не останавливается на достигнутом. Кроме того, необходимо удержать клиентов, создавая новые возможности для завоевания лояльности клиентов и ведения бизнеса.

Как вы узнаете из этой главы, маркетинг включает в себя множество видов деятельности, направленных на достижение этих целей. То, как компании подходят к повседневной маркетинговой деятельности и проводят ее, сильно различается. Для многих крупных, заметных компаний, таких как Disney-ABC, Proctor & Gamble, Sony и Toyota, маркетинг представляет собой крупные расходы. Такие компании полагаются на эффективный маркетинг для достижения успеха в бизнесе, и эта зависимость отражается в их организационных стратегиях, бюджете и операциях.И наоборот, для других организаций, особенно в строго регулируемых или менее конкурентных отраслях, таких как коммунальные услуги, социальные услуги, медицинское обслуживание или предприятия, предлагающие единственные в своем роде продукты, маркетинг может быть гораздо менее заметным. Это может быть даже просто веб-сайт или информационная брошюра.

Не существует единой модели, которая гарантирует успех в маркетинге. Эффективный маркетинг может быть очень дорогим или почти ничего не стоить. Что маркетинг должен делать во всех случаях, так это помогать организации выявлять, удовлетворять и удерживать клиентов. Независимо от размера или сложности маркетинговая программа окупается только в том случае, если она способствует достижению организацией своих целей.

Как компании подходят к маркетингу

Когда компании разрабатывают маркетинговую стратегию, они принимают решения о том, в каком направлении будут двигаться компания и ее маркетинговые усилия. Компании могут сосредоточиться на клиенте, продукте, продажах или производстве. По мере того, как бизнес-среда менялась со временем, изменился и способ, которым компании фокусируют свои маркетинговые усилия.

Маркетинговая концепция

Организация принимает маркетинговую концепцию, когда она предпринимает шаги, чтобы узнать как можно больше о потребителе, в сочетании с решением основывать маркетинговые, продуктовые и даже стратегические решения на этой информации. Эти организации начинают с потребностей клиентов и оттуда работают в обратном направлении, чтобы создать ценность, вместо того, чтобы начинать с какого-либо другого фактора, такого как производственные мощности или инновационное изобретение. Они исходят из предположения, что успех зависит от того, насколько лучше, чем конкуренты, будут понимать, создавать, предоставлять и доводить ценность до своих целевых клиентов.

Концепция продукта

Как исторически, так и в настоящее время многие предприятия не придерживаются маркетинговой концепции. В течение многих лет такие компании, как Texas Instruments и Otis Elevator, следовали ориентации на продукцию , в которой основное внимание в организации уделяется технологиям и инновациям. Все части этих организаций вкладывают значительные средства в создание и демонстрацию впечатляющих функций и достижений продуктов, которые являются областями, в которых эти компании предпочитают конкурировать.Этот подход также известен как концепция продукта . Вместо того, чтобы сосредоточиться на глубоком понимании потребностей клиентов, эти компании предполагают, что технически более совершенный или менее дорогой продукт будет продаваться сам. Хотя такой подход может быть очень прибыльным, существует высокий риск потерять связь с тем, что на самом деле хотят клиенты. Это делает компании, ориентированные на продукт, уязвимыми для конкурентов, более ориентированных на клиента.

Концепция продаж

Другие компании следуют ориентации продаж .Эти компании делают упор на процесс продаж и стараются сделать его максимально эффективным. В то время как компании любой отрасли могут принять концепцию продаж, компании многоуровневого маркетинга, такие как Herbalife и Amway, обычно попадают в эту категорию. Многие бизнес-компании со специальными отделами продаж также подходят под этот профиль. Эти организации предполагают, что хороший продавец с правильными инструментами и стимулами способен продать практически все. Методы продаж и маркетинга включают агрессивные методы продаж, рекламные акции и другие действия, поддерживающие продажу.Часто такое внимание к процессу продажи может игнорировать покупателя или рассматривать покупателя как человека, которым можно манипулировать. Эти компании продают то, что производят, а это не обязательно то, чего хотят клиенты.

Концепция производства

Сборочный конвейер Ford, 1913 год, Хайленд-Парк, Мичиган

Производственной концепции придерживаются организации, которые стремятся к низким производственным затратам, высокоэффективным процессам и массовому распространению (что позволяет им доставлять недорогие товары по лучшей цене).Этот подход стал популярным во время промышленной революции в конце 1800-х годов, когда предприятия начали использовать возможности, связанные с автоматизацией и массовым производством. Компании, ориентированные на производство, предполагают, что клиентов больше всего волнует наличие недорогих продуктов, а не конкретные характеристики продукта. Успех Генри Форда с новаторской моделью T, построенной на конвейере, является классическим примером производственной концепции в действии. Сегодня этот подход по-прежнему широко применяется в развивающихся странах, стремящихся к экономической выгоде в производственном секторе.

Видеть картину целиком

Опытные предприятия признают важность характеристик продукта, производства и продаж, но они также понимают, что в сегодняшней деловой среде маркетинговая ориентация приведет к наибольшему успеху, когда предприятия непрерывно собирают информацию о потребностях клиентов и возможностях конкурентов; делиться информацией между отделами; и использовать информацию для создания конкурентного преимущества за счет увеличения ценности для клиентов.

Что такое ценность?

Marketing существует для того, чтобы помочь организациям понять, достичь и предоставить ценность своим клиентам.В простейшей форме значение - это мера выгоды, полученной от продукта или услуги, относительно полной стоимости товара. В процессе маркетингового обмена должна создаваться стоимость.

Ценность = выгода - стоимость

Давайте посмотрим на простой пример: если мы с вами решаем подарить друг другу 5 долларов в один и тот же момент, создается ли ценность? Я вручаю вам свою пятидолларовую купюру, а вы - мне. Трудно сказать, что кто-то из нас получит выгоду больше, чем только что полученный счет в 5 долларов.Обмен не имеет ценности.

Теперь представьте, что вы проходите мимо автомата, выдающего билеты на автобус. Аппарат неисправен и принимает только купюры на 1 доллар. Автобус вот-вот подъезжает, и мужчина перед машиной спрашивает, не готовы ли вы дать ему четыре купюры в 1 доллар в обмен на 5-долларовую купюру. Вы, конечно, можете решить внести для него сдачу (и дать ему пять купюр по 1 доллару), сделав это «равным обменом». Но допустим, вы согласны с его предложением обменять четыре банкноты номиналом 1 доллар на 5 долларов США.В этот момент купюра в 1 доллар для него стоит 1,25 доллара. Как это имеет смысл в уравнении стоимости? С его точки зрения, возможность использовать автомат по выдаче автобусных билетов в этот момент увеличивает стоимость транзакции.

Ценность - это не просто вопрос финансовых затрат и финансовых выгод. Он включает в себя восприятие выгоды, которое у каждого человека разное. Маркетолог должен понять, что представляет наибольшую ценность для целевого покупателя, а затем использовать эту информацию для разработки общего предложения, в котором создает ценность .

Ценность больше, чем цена

Вы заметите, что мы не выражали ценность как ценность = выгода - цена. Цена играет важную роль в определении стоимости, но это не единственный фактор. Давайте посмотрим на несколько типичных примеров:

  • Два продукта содержат одни и те же ингредиенты, но покупатель выбирает продукт по более высокой цене из-за торговой марки

Для маркетолога это означает, что бренд добавляет ценность транзакции.

  • Покупатель, совершающий покупки в Интернете, выбирает продукт, но отказывается от заказа перед оплатой, поскольку в процессе покупки слишком много шагов

Неудобство заполнения многих форм или опасения по поводу предоставления личной информации, может увеличить стоимость (которая уменьшит ценность, которую воспринимает покупатель).

  • Человек, интересующийся политикой, соглашается посетить собрание, но отменяет его, когда понимает, что не знает никого из присутствующих и что собрание находится на другом конце города.

Для этого человека выгода от посещения и участия ниже из-за затрат, связанных с личным подключением и удобством.

Как вы видели в этих примерах, процесс определения ценности предложения и последующего согласования его с желаниями и потребностями целевого клиента является сложной задачей. Продолжая читать этот раздел, подумайте о том, что вы цените для и как это влияет на решения о покупке, которые вы принимаете каждый день.

Ценность на конкурентном рынке

Как будто понять индивидуальное восприятие ценности не так уж сложно, присутствие конкурентов еще больше усложняет восприятие ценности.Клиенты инстинктивно делают выбор между конкурентными предложениями на основе воспринимаемой ценности .

Представьте, что вы едете в Сиэтл, штат Вашингтон, с группой из шести друзей на школьное мероприятие. У вас есть возможность остановиться в отеле Marriott Courtyard, расположенном рядом с местом проведения мероприятия, за 95 долларов за ночь. Если вы заплатите «дополнительную плату за человека», вы можете разделить комнату с одним другом по цене 50 долларов за ночь. Однако один из ваших друзей находит на AirBnB объявление о квартире, в которой могут разместиться шесть человек.Стоимость: 280 долларов за ночь. Это снижает цену до 40 долларов за ночь, но квартира находится в пяти милях от места проведения, и, поскольку вас семеро, вы, скорее всего, будете спать на диване или бороться за кровать. У него более личная атмосфера и кухня, но вы действительно останетесь в чужом доме с друзьями. Это интересная дилемма. Независимо от того, какой вариант вы действительно выберете, учитывайте разницу в стоимости каждого и то, как наличие обоих вариантов приводит к неизбежным сравнениям: внедрение альтернативы AirBnb выявляет новые недостатки и преимущества гостиничного номера Marriott Courtyard.

Конкуренция, замены и дифференциация

Альтернативы обычно делятся на две категории: конкуренты и заменители. Конкурент предлагает то же предложение, но акцентирует внимание на других функциях и преимуществах. Если, скажем, вы оцениваете номер в отеле Marriott Courtyard по сравнению с номером в отеле Hilton Hampton Inn, то вы смотрите на конкурентных предложений . Оба предложения представляют собой гостиничные номера, предоставленные разными компаниями. Услуга включает в себя различные функции, а цена и местоположение варьируются, сумма которых создает различное восприятие ценности для клиентов.

AirBnb - это услуга, позволяющая людям сдавать в аренду свои дома, квартиры или отдельную комнату. AirBnb не предлагает гостиничные номера; он предлагает альтернативу или замену для гостиничного номера. Предложения замены рассматриваются пользователем как альтернативы. Замена не является идеальной копией предложения, а это означает, что она принесет клиентам иную ценность.

Конкуренты и их заменители вынуждают маркетолога определять аспекты предложения, обеспечивающие уникальную ценность по сравнению с альтернативами.Мы называем это дифференцированием. Дифференциация - это просто процесс выявления и оптимизации элементов предложения, которые обеспечивают уникальную ценность для клиентов. Иногда организации называют этот процесс конкурентной дифференциацией, поскольку он очень сфокусирован на оптимизации стоимости в контексте конкурентной среды.

Наконец, организации стремятся создать преимущество на рынке, благодаря которому предложения организации обеспечивают большую ценность из-за уникальной стратегии, актива или подхода, которые фирма использует, которые другие не могут легко скопировать. Это конкурентное преимущество . Американская маркетинговая ассоциация определяет конкурентное преимущество как «общее предложение по сравнению с соответствующей конкуренцией, которое более привлекательно для клиентов. Он существует, когда компетенции фирмы позволяют ей превосходить своих конкурентов ». Когда компания может создавать большую ценность для клиентов, чем ее конкуренты, у нее появляется конкурентное преимущество.

Что такое ценностное предложение?

Мы обсудили сложность понимания клиентского восприятия ценности.Поскольку компания стремится понять и оптимизировать ценность своего предложения, она также должна донести до потенциальных клиентов основные элементы ценности. Маркетологи делают это с помощью ценностного предложения , определяемого следующим образом:

Деловое или маркетинговое заявление, в котором кратко излагается, почему потребитель должен купить продукт или воспользоваться услугой. Это утверждение должно убедить потенциального потребителя в том, что один конкретный продукт или услуга принесет больше пользы или лучше решит проблему, чем другие аналогичные предложения.

Трудно создать эффективное ценностное предложение, потому что оно требует от маркетолога объединить множество различных элементов ценности и дифференциации в одно простое утверждение, которое можно легко прочитать и понять. Несмотря на вызов, очень важно создать эффективное ценностное предложение. Ценностное предложение фокусирует маркетинговые усилия на уникальной выгоде для клиентов. Это помогает сфокусировать предложение на клиенте и, в частности, на его уникальной ценности.Кроме того, ценностное предложение - это сообщение, а аудитория - это целевой клиент. Вы хотите, чтобы ваше ценностное предложение очень сжато передавало обещание уникальной ценности вашего предложения.

Ценностное предложение должно очень просто ответить на вопрос: зачем кому-то покупать то, что вы предлагаете? Если вы внимательно посмотрите на этот вопрос, он состоит из трех компонентов:

  • Кто? Ценностное предложение не называет целевого покупателя, но оно должно ясно показывать ценность для целевого покупателя.
  • Что? Предложение должно быть определено в контексте этого покупателя.
  • Почему? Он должен показать, что предложение уникально ценно для покупателя.

Как создать эффективное ценностное предложение?

При создании или оценке ценностного предложения полезно отойти от длинных списков функций и преимуществ и глубокого конкурентного анализа. Придерживайтесь простого и стремитесь к сосредоточенности и ясности. Ценностное предложение должно быть четким, убедительным и дифференцирующим. .

  • Прозрачный: короткий и прямой; сразу идентифицирует и предложение, и ценность или выгоду
  • Убедительный: передает выгоду таким образом, чтобы побуждать покупателя к действию.
  • Дифференциация: отличает предложение или отличает его от других предложений

Маркетинг и отношения с клиентами

Почему важны клиенты

Marketing существует для того, чтобы помочь организациям понять, достичь и предоставить ценность своим клиентам. По этой причине заказчик считается краеугольным камнем маркетинга.

Имея это в виду, что может произойти, если организация не понимает или не обращает внимания на то, чего хотят ее клиенты? Что, если организация даже не понимает, кто ее клиенты?

Один из самых известных мировых брендов, Coca-Cola, является ярким примером неправильного понимания «желаний» клиентов. В следующем видео Роберто Гойзуэта - в своем единственном интервью на эту тему перед камерой - рассказывает о провальном запуске New Coke в 1985 году и описывает уроки, извлеченные компанией.Гойзуэта был председателем, директором и главным исполнительным директором компании Coca-Cola с августа 1980 года до своей смерти в октябре 1997 года.

Управление взаимоотношениями с клиентами: стратегический императив

Мы заявили, что основная цель маркетинга - помочь организациям идентифицировать, удовлетворять и удерживать своих клиентов. Эти три вида деятельности закладывают основу для того, что стало стратегическим императивом современного маркетинга: управления взаимоотношениями с клиентами.

Студенту, изучающему маркетинг в эпоху цифровых технологий, идея построения отношений между клиентами и компаниями может показаться очевидной и банальной. Это, безусловно, естественный продукт маркетинговой концепции, которая ориентирует целые организации на понимание и удовлетворение потребностей клиентов. Но только в последние десятилетия технологии позволили компаниям собирать и использовать информацию о своих клиентах в таком большом объеме и таким значимым образом. Интернет и цифровые социальные сети создали новые платформы, позволяющие клиентам и поставщикам товаров находить друг друга и общаться друг с другом.В результате сейчас существует больше инструментов, чем когда-либо прежде, чтобы помочь компаниям создавать, поддерживать и управлять отношениями с клиентами.

Максимизация жизненной ценности клиента

Центральное место в этих разработках занимает концепция пожизненной ценности клиента. Пожизненная ценность клиента предсказывает, сколько прибыли связано с клиентом в течение его пожизненных отношений с компанией. Единовременные клиенты обычно имеют относительно низкую пожизненную ценность клиента, в то время как постоянные, лояльные, постоянные клиенты обычно имеют высокую пожизненную ценность клиента.

Как компании развивают прочные, постоянные отношения с клиентами, которые, вероятно, будут иметь высокую ценность на протяжении всего срока службы? Конечно, через маркетинг.

Marketing применяет клиентоориентированный образ мышления и посредством определенных маркетинговых мероприятий пытается установить первоначальный контакт с клиентами и провести их через различные этапы взаимоотношений - и все это с целью увеличения ценности клиента на протяжении всей жизни. Эти мероприятия кратко изложены в таблице ниже.

Стадия отношения Типовая маркетинговая деятельность
Встреча и знакомство
  • Найдите желаемых целевых клиентов, в том числе тех, которые могут обеспечить высокую пожизненную ценность клиента
  • Поймите, чего хотят эти клиенты
  • Повышение осведомленности и спроса на то, что вы предлагаете
  • Захватить новый бизнес
Обеспечение удовлетворительного опыта
  • Измерение и повышение удовлетворенности клиентов
  • Отслеживайте, как меняются потребности и желания клиентов
  • Развивать уверенность, доверие и доброжелательность клиентов
  • Продемонстрировать и передать конкурентное преимущество
  • Мониторинг и противодействие конкурентным силам
Поддерживать преданные отношения
  • Преобразование контактов в постоянных постоянных клиентов, а не в разовых клиентов
  • Предвидеть растущие потребности и реагировать на них
  • Укрепляйте отношения, расширяйте охват и полагайтесь на то, что вы предлагаете

Еще одно преимущество эффективного управления взаимоотношениями с клиентами состоит в том, что оно снижает стоимость бизнеса и увеличивает прибыльность. Как правило, завоевание бизнеса нового клиента требует значительно больше времени, усилий и маркетинговых ресурсов, чем для обновления или расширения бизнеса с существующим клиентом.

Отношения с клиентами как конкурентное преимущество

Поскольку глобальный рынок предоставляет потребителям все больше и больше вариантов выбора, отношения могут стать основным фактором, определяющим, почему покупатель предпочитает одну компанию другим (или не выбирает вообще никакой). Когда клиенты чувствуют удовлетворение и привязанность к определенной компании или продукту, это упрощает их выбор при покупке.

Например, почему женщина, покупающая коктейльное платье, может предпочесть Nordstrom, а не Macy’s или Dillard’s, или выбрать из множества интернет-магазинов? Возможно, потому, что она предпочитает выбор платьев в Nordstrom и атмосферу в магазине. Однако гораздо более вероятно, что благодаря практике Нордстрома у этой покупательницы есть отношения с внимательным торговым представителем, который в прошлом помогал ей подбирать отличные наряды и аксессуары. Она также знает о правилах возврата в магазине, удобной для покупателей, что может пригодиться, если ей нужно что-то вернуть.

Такая компания, как Nordstrom, доставляет столько удовольствия, что ее клиенты возвращаются снова и снова. Постоянно положительный опыт работы с клиентами перерастает в отношения, в которых клиент становится все более восприимчивым к компании и ее продуктам. Со временем отношения с клиентами дают Nordstrom конкурентное преимущество перед другими традиционными универмагами и интернет-магазинами.

Когда клиенты становятся вашим лучшим маркетинговым инструментом

Отзывы и рекомендации клиентов всегда были мощным маркетинговым инструментом.Они часто работают, чтобы убедить новых клиентов попробовать что-то. В сегодняшней среде цифровых медиа у компаний есть беспрецедентная возможность привлекать клиентов в качестве надежных защитников. Когда организации вкладывают средства в построение прочных отношений с клиентами, эта деятельность становится особенно плодотворной.

Например, поставщики услуг, такие как рестораторы, физиотерапевты и стоматологи, часто просят постоянных посетителей и пациентов писать отзывы о своем реальном опыте на популярных сайтах рекомендаций, таких как Yelp и Google+.Поставщики продуктов делают то же самое на таких сайтах, как Amazon и CNET.com. Хотя компании рискуют получить плохие отзывы, они обычно получают больше, используя заслуживающие доверия голоса и подлинный опыт клиентов, которых они обслуживали. В этом процессе они также получают бесценную обратную связь о том, что работает или не работает для их клиентов. Используя эти данные, они могут переоснастить свои продукты или подходы, чтобы они лучше соответствовали желаниям клиентов и со временем улучшали бизнес.

Кроме того, умные маркетологи знают, что, когда люди занимают публичную позицию по продукту или проблеме, они, как правило, становятся более приверженными этой позиции.Таким образом, управление взаимоотношениями с клиентами может стать полезным циклом. По мере того, как клиенты все больше узнают и позитивно взаимодействуют с компанией и ее продуктами, они хотят более активно взаимодействовать и с большей вероятностью станут активными проповедниками, публично делающими свое мнение. Клиенты становятся активной частью механизма маркетинга, который создает новый бизнес и сохраняет лояльных клиентов для повторного бизнеса и увеличения жизненной ценности клиентов.

Влияние на решения потребителей

Хотя сам процесс принятия решений кажется достаточно стандартизированным, нет двух людей, принимающих решения одинаково.У людей есть множество убеждений и поведенческих тенденций - некоторые из них поддаются контролю, некоторые - вне нашего контроля. То, как все эти факторы взаимодействуют друг с другом, гарантирует, что каждый из нас уникален в наших потребительских действиях и выборе.

Хотя маркетологи не могут отреагировать на сложные индивидуальные характеристики каждого отдельного потребителя, можно определить факторы, которые имеют тенденцию влиять на большинство потребителей предсказуемым образом.

Факторы, влияющие на процесс решения проблем потребителей, многочисленны и сложны.Например, в группах мужчины и женщины выражают очень разные потребности и поведение в отношении средств личной гигиены. Семьи с маленькими детьми, как правило, выбирают другой ресторан, чем одинокие и женатые люди без детей. Потребитель с большим опытом покупки в той или иной товарной категории может подойти к этому решению иначе, чем кто-то без опыта. По мере того, как маркетологи лучше понимают эти влияющие факторы, они могут делать более точные выводы о поведении потребителей.

Мы можем сгруппировать эти влияющие факторы в четыре группы, показанные на рисунке ниже:

  • Ситуационные факторы относятся к уровню вовлеченности потребителя в задачу покупки и рыночным предложениям, которые доступны
  • Личные факторы - это индивидуальные характеристики и черты характера, такие как возраст, жизненный этап, экономическое положение и личность
  • Психологические факторы относятся к мотивации, обучению, социализации, отношениям и убеждениям потребителя
  • Социальные факторы относятся к влиянию культуры, социального класса, семьи и контрольных групп

Этапы закупочного процесса

Процесс принятия решений потребителями

На рисунке 1 ниже показан процесс, через который проходит потребитель при принятии решения о покупке. После запуска процесса потенциальный покупатель может отказаться от покупки на любом этапе до совершения фактической покупки. Этот шестиступенчатый процесс представляет собой шаги, которые проходят люди, когда они сознательно стараются узнать о вариантах и ​​выбрать продукт - например, при первой покупке продукта или при покупке дорогостоящих долговечных вещей, которые они надевают. не покупаю часто. Это называется комплекс решение составляющий .

Рисунок 1

Для многих продуктов покупательское поведение является рутинным: вы замечаете потребность и удовлетворяете эту потребность в соответствии со своей привычкой выкупать тот же бренд, или самый дешевый бренд, или наиболее удобную альтернативу, в зависимости от вашей личной оценки компромиссов и стоимости .В таких ситуациях вы узнали из своего прошлого опыта, что лучше всего удовлетворит ваши потребности, поэтому вы можете обойти второй и третий этапы процесса. Это называется простое принятие решения . Однако, если что-то существенно изменится (цена, продукт, доступность, услуги), вы можете повторно начать полный процесс принятия решения и рассмотреть альтернативные бренды.

В следующем разделе обсуждается каждый этап процесса принятия решения потребителем.

Требуется признание

Первым шагом в процессе принятия решения потребителем является признание того, что существует проблема - или неудовлетворенная потребность - и что эта потребность требует определенных действий.Действуем ли мы для решения конкретной проблемы, зависит от двух факторов: (1) величины разницы между тем, что у нас есть, и тем, что нам нужно, и (2) важности проблемы. Мужчина может захотеть новый Lexus и стать владельцем пятилетнего Ford Focus. Расхождение может быть довольно большим, но относительно несущественным по сравнению с другими проблемами, с которыми он сталкивается. И наоборот, женщина может владеть хорошо работающей двухлетней машиной, но по разным причинам она считает чрезвычайно важным приобрести еще одну машину в этом году. Потребители не переходят к следующему шагу, пока не убедятся, что их конкретные потребности достаточно важны, чтобы действовать.

Поиск информации

После признания потребности потенциальный потребитель может искать информацию, которая поможет определить и оценить альтернативные продукты, услуги, впечатления и торговые точки, которые будут удовлетворять эту потребность. Информация может поступать из любого количества источников: родственники и друзья, поисковые системы, обзоры Yelp, личные наблюдения, отчеты потребителей , , продавцы, образцы продуктов и так далее.Какие источники наиболее важны, зависит от человека и типа покупки, которую он рассматривает.

Процесс поиска информации может также выявить новые потребности. Когда покупатель шин ищет информацию, он может решить, что проблема не в шинах, а в новой машине. В этот момент ее вновь осознанная потребность может вызвать новый поиск информации.

Оценка альтернатив

По мере того, как потребитель находит и обрабатывает информацию о проблеме, которую он пытается решить, он определяет альтернативные продукты, услуги и торговые точки, которые являются жизнеспособными вариантами. Следующий шаг - оценить эти альтернативы и сделать выбор, предполагая, что выбор возможен, отвечающий финансовым и психологическим требованиям потребителя. Критерии оценки варьируются от потребителя к потребителю и от покупки к покупке, так же как меняются потребности и источники информации. Один потребитель может считать цену наиболее важной, в то время как другой придает большее значение качеству или удобству.

Рассмотрим ситуацию, в которой вы покупаете новый пылесос. В процессе поиска информации вы определили пять ведущих моделей в онлайн-обзорах, а также ряд критериев оценки, которые наиболее важны для вас: 1) цена, 2) мощность всасывания, 3) гарантия, 4) вес, 5) шум уровень и 6) простота использования навесного оборудования.Посетив Sears и Home Depot, чтобы лично проверить все варианты, вы разрываетесь между двумя моделями, которые вы выбрали. Наконец вы делаете мучительный выбор, и продавец направляется на склад, чтобы купить вам один. Он возвращается с плохими новостями: пылесоса нет в наличии, но новая партия ожидается через три дня. Со странным облегчением вы воспринимаете это как знак, чтобы перейти к другой модели, которая, как оказалось, есть в наличии. Хотя удобство не входило в ваш первоначальный список критериев выбора, вам понадобится пылесос перед вечеринкой, которую вы устраиваете на следующий день.Вы выбираете вариант номер два и никогда не оглядываетесь назад.

Решение о покупке

После долгих поисков и оценок (или, возможно, очень незначительных) потребители в какой-то момент должны решить, собираются ли они покупать. Все, что маркетологи могут сделать для упрощения покупки, будет привлекательно для покупателей. Например, в рекламе маркетологи могут предложить продукт лучшего размера для конкретного использования или подходящее вино, которое можно запивать с определенной едой. Иногда несколько ситуаций принятия решений можно объединить и продать как один пакет.Например, туристические агенты часто предлагают туристические туры, а магазины бытовой техники стараются продавать их с дополнительными гарантиями.

Поведение после покупки

Все детерминанты поведения и этапы процесса покупки до этого момента имеют место до или во время совершения покупки. Однако чувства и оценки потребителя после продажи также важны для маркетолога, поскольку они могут повлиять на повторные продажи и то, что покупатель рассказывает другим о продукте или бренде.

«Маркетинг

» направлен на то, чтобы клиенты были довольны на всех этапах процесса принятия решений, в том числе после покупки. Потребители могут испытывать некоторую тревогу после покупки после любой значительной или нестандартной покупки - это нормально. Это беспокойство отражает явление, называемое когнитивным диссонансом . Согласно этой теории, люди стремятся к согласованности своих познаний (знаний, взглядов, убеждений и ценностей). Когда есть несоответствия, возникает диссонанс, который люди стараются устранить.

Маркетологи могут предпринимать определенные шаги для уменьшения диссонанса после покупки. Один из очевидных способов - обеспечить предоставление качественного решения, которое удовлетворит клиентов. Еще один шаг - развитие рекламы и коммуникаций с новыми клиентами, которые подчеркивают множество положительных качеств или подтверждают популярность продукта. Обеспечение личного подкрепления доказало свою эффективность в отношении дорогостоящих товаров, таких как автомобили и крупная бытовая техника. Продавцы в этих местах могут отправлять карточки или даже звонить лично, чтобы убедить клиентов в их покупке.

Проверьте свое понимание

Ответьте на вопросы ниже, чтобы узнать, насколько хорошо вы понимаете затронутые выше темы. В этой короткой викторине , а не засчитываются в вашу оценку в классе, и вы можете пересдавать ее неограниченное количество раз.

Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.


Ransomware: потребители возлагают на генеральных директоров персональную ответственность за атаки

Некоторые люди считают, что генеральный директор компании, пострадавшей от вируса-вымогателя, должен заплатить штраф, уйти в отставку или даже попасть в тюрьму, говорит Veritas.

Изображение: Виталий Гуленок, Getty Images / iStockPhoto

Успешная атака программы-вымогателя может нанести вред организации множеством способов. Помимо потери конфиденциальных данных и финансовых затрат, репутация организации и доверие общественности могут быстро испортиться. И при поиске кого-то, кто виноват в потере их личных данных, многие потребители, скорее всего, сразу попадут в топ.Отчет, опубликованный в понедельник фирмой по защите данных Veritas, показывает, как деньги останавливаются на генеральном директоре.

SEE: Политика осведомленности о безопасности и обучения (TechRepublic Premium)

На основании опроса 12 000 потребителей в шести разных странах, отчет Veritas показал, что 40% потребителей возлагают личную ответственность за утечки программ-вымогателей на генеральных директоров.

Анализируя детализацию, 34% хотели бы, чтобы генеральный директор заплатил штраф, 29% потребовали бы, чтобы генеральному директору запретили управлять компанией в будущем, а 29% даже потребовали бы тюремного заключения для генерального директора.Около 27% хотели бы, чтобы генеральный директор ушел в отставку, 25% хотели бы, чтобы генеральный директор сократил зарплату или был понижен в должности, а 24% хотели бы публичных извинений.

Как организациям следует бороться с угрозами программ-вымогателей - это вопрос некоторых несогласованностей среди потребителей. 71% респондентов заявили, что взломанные компании должны противостоять киберпреступникам и отказаться платить выкуп. Однако, когда их личные данные подвергаются риску, настроения потребителей меняются. В этом случае около 55% опрошенных заявили, что хотели бы, чтобы организации заплатили выкуп, чтобы обеспечить возврат их конфиденциальных записей.Потребители считают, что средняя цена вымогателя, которую организации должны заплатить за каждого пострадавшего, за извлечение данных, находящихся в заложниках, составляет 1167 долларов.

SEE: Политика безопасности и обучения (TechRepublic Premium)

Падение жертвы атаки программы-вымогателя может иметь серьезные последствия. Среди респондентов 65% заявили, что потребуют компенсации от компании, если их данные не удастся восстановить. Около 44% заявили, что прекратят пользоваться услугами компании независимо от результата.

«Может показаться, что предприятия находятся в безвыходной ситуации, когда потребители говорят им обоим платить - и не платить - выкуп», - сказал в пресс-релизе Саймон Джелли, вице-президент по управлению продуктами Veritas Technologies. «Однако то, что мы, как клиенты, на самом деле говорим, так это то, что мы хотим, чтобы бизнесы избежали дилеммы, в первую очередь избегая ситуации. Потребители ожидают, что у компаний есть технология для восстановления своих данных без переговоров».

Для защиты данных потребителей от атак программ-вымогателей 79% респондентов заявили, что ожидают от компаний внедрения программного обеспечения безопасности.Около 62% также ожидают, что организации будут иметь резервные копии своих данных.

SEE: VPN: выбор поставщика и советы по устранению неполадок (бесплатный PDF) (TechRepublic)

«Как потребители, мы все более хорошо осведомлены о программах-вымогателях, поэтому мы неумолим к компаниям, которые их не делают». Я не воспринимаю это так же серьезно, как мы сами, - сказал Джелли. «Две самые важные вещи, которые должны иметь бизнес, по мнению их клиентов, - это программное обеспечение для защиты и резервные копии их данных.Теперь, похоже, если компании не поймут эти основы правильно, потребители будут готовы наказать их руководство ».

Для составления отчета Veritas опросила 2000 потребителей в каждой из шести разных стран в апреле 2020 года, в частности, в Китае, Франции Германия, Япония, Великобритания и США - всего 12 000 взрослых старше 18 лет.

Информационный бюллетень для инсайдеров Cybersecurity

Усильте защиту ИТ-безопасности вашей организации, следя за последними новостями, решениями и передовыми практиками в области кибербезопасности.Доставка по вторникам и четвергам

Зарегистрироваться Сегодня

См. Также

Программы-вымогатели: потребители возлагают на генеральных директоров персональную ответственность за атаки

Некоторые люди считают, что генеральный директор компании, пострадавшей от вируса-вымогателя, должен заплатить штраф, уйти в отставку или даже попасть в тюрьму, говорит Veritas.

Изображение: Виталий Гуленок, Getty Images / iStockPhoto

Успешная атака программы-вымогателя может нанести вред организации множеством способов. Помимо потери конфиденциальных данных и финансовых затрат, репутация организации и доверие общественности могут быстро испортиться. И при поиске кого-то, кто виноват в потере их личных данных, многие потребители, скорее всего, сразу попадут в топ.Отчет, опубликованный в понедельник фирмой по защите данных Veritas, показывает, как деньги останавливаются на генеральном директоре.

SEE: Политика осведомленности о безопасности и обучения (TechRepublic Premium)

На основании опроса 12 000 потребителей в шести разных странах, отчет Veritas показал, что 40% потребителей возлагают личную ответственность за утечки программ-вымогателей на генеральных директоров.

Анализируя детализацию, 34% хотели бы, чтобы генеральный директор заплатил штраф, 29% потребовали бы, чтобы генеральному директору запретили управлять компанией в будущем, а 29% даже потребовали бы тюремного заключения для генерального директора.Около 27% хотели бы, чтобы генеральный директор ушел в отставку, 25% хотели бы, чтобы генеральный директор сократил зарплату или был понижен в должности, а 24% хотели бы публичных извинений.

Как организациям следует бороться с угрозами программ-вымогателей - это вопрос некоторых несогласованностей среди потребителей. 71% респондентов заявили, что взломанные компании должны противостоять киберпреступникам и отказаться платить выкуп. Однако, когда их личные данные подвергаются риску, настроения потребителей меняются. В этом случае около 55% опрошенных заявили, что хотели бы, чтобы организации заплатили выкуп, чтобы обеспечить возврат их конфиденциальных записей.Потребители считают, что средняя цена вымогателя, которую организации должны заплатить за каждого пострадавшего, за извлечение данных, находящихся в заложниках, составляет 1167 долларов.

SEE: Политика безопасности и обучения (TechRepublic Premium)

Падение жертвы атаки программы-вымогателя может иметь серьезные последствия. Среди респондентов 65% заявили, что потребуют компенсации от компании, если их данные не удастся восстановить. Около 44% заявили, что прекратят пользоваться услугами компании независимо от результата.

«Может показаться, что предприятия находятся в безвыходной ситуации, когда потребители говорят им обоим платить - и не платить - выкуп», - сказал в пресс-релизе Саймон Джелли, вице-президент по управлению продуктами Veritas Technologies. «Однако то, что мы, как клиенты, на самом деле говорим, так это то, что мы хотим, чтобы бизнесы избежали дилеммы, в первую очередь избегая ситуации. Потребители ожидают, что у компаний есть технология для восстановления своих данных без переговоров».

Для защиты данных потребителей от атак программ-вымогателей 79% респондентов заявили, что ожидают от компаний внедрения программного обеспечения безопасности.Около 62% также ожидают, что организации будут иметь резервные копии своих данных.

SEE: VPN: выбор поставщика и советы по устранению неполадок (бесплатный PDF) (TechRepublic)

«Как потребители, мы все более хорошо осведомлены о программах-вымогателях, поэтому мы неумолим к компаниям, которые их не делают». Я не воспринимаю это так же серьезно, как мы сами, - сказал Джелли. «Две самые важные вещи, которые должны иметь бизнес, по мнению их клиентов, - это программное обеспечение для защиты и резервные копии их данных.Теперь, похоже, если компании не поймут эти основы правильно, потребители будут готовы наказать их руководство ».

Для составления отчета Veritas опросила 2000 потребителей в каждой из шести разных стран в апреле 2020 года, в частности, в Китае, Франции Германия, Япония, Великобритания и США - всего 12 000 взрослых старше 18 лет.

Информационный бюллетень для инсайдеров Cybersecurity

Усильте защиту ИТ-безопасности вашей организации, следя за последними новостями, решениями и передовыми практиками в области кибербезопасности.Доставка по вторникам и четвергам

Зарегистрироваться Сегодня

См. Также

Могу ли я нести личную ответственность за выплату долгов умершего родственника и могу ли сборщик долгов связаться со мной по поводу этих долгов?

Как правило, никто другой не обязан платить долг умершего человека.Вот несколько исключений из этого общего правила:

• Если вы являетесь со-подписывающим лицом по ссуде, то как со-подписывающее лицо вы должны по долгу.

• Если вы являетесь владельцем совместного счета по кредитной карте, то как владелец совместного счета вы должны по долгу. Владелец совместного счета отличается от «авторизованного пользователя». Авторизованный пользователь обычно не несет ответственности за причитающуюся сумму.

• Если человек был вашим супругом, и закон вашего штата требует, чтобы супруг выплачивал этот долг.

Если не применяется исключение, вы не обязаны нести личную ответственность по долгу умершего человека.Вы не обязаны выплачивать их долг из собственных средств. Кредитор или взыскатель долга не может использовать несправедливые, обманные или оскорбительные методы, чтобы заставить вас взять на себя ответственность.

Может ли коллектор связаться со мной по поводу долга моего умершего родственника?

Это зависит. Вот когда с вами можно связаться:

  • Если вы были соавтором или иным образом обязаны по закону по долгам вашего умершего родственника.
  • Коллекционер может связаться с вами, чтобы попытаться найти исполнителя или управляющего имуществом, но он не должен обсуждать или упоминать о долге перед вами.
  • Если вы являетесь исполнителем или распорядителем имущества умершего человека, коллекторы могут связаться с вами, чтобы обсудить долги умершего человека. Коллекторы не могут заявлять или подразумевать, что вы несете личную ответственность за выплату долгов этого лица из своих собственных активов, за исключением особых обстоятельств, таких как совместное подписание, которые делают вас юридически обязанными по выплате долга.
  • Если вы не являетесь исполнителем или администратором, вы можете сообщить взыскателю долгов, кто исполнитель.

Если вы являетесь супругом, исполнителем или администратором и хотите, чтобы сборщик долгов перестал связываться с вами по поводу долгов умершего человека, вы имеете право попросить их перестать связываться с вами. Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны отправить письмо сборщику долгов, указав, что вы не хотите, чтобы сборщик снова связывался с вами. Запроса во время телефонного разговора недостаточно. Сделайте копию вашего письма для своих файлов. Как правило, рекомендуется отправить оригинал письма заказным письмом и оплатить «квитанцию ​​о вручении», чтобы вы могли задокументировать, что и когда получил сборщик.После того, как коллектор получит ваше письмо, он не сможет связаться с вами снова, кроме как по следующему номеру:

  • Сообщите вам, что дальнейших контактов больше не будет
  • Сообщите вам, что он или кредитор могут предпринять другие конкретные действия, которые разрешены законом, например, судебный процесс против вас

CFPB подготовил образцы писем, которые потребитель мог бы использовать, чтобы ответить сборщику долгов, который пытается взыскать долг, вместе с советами о том, как их использовать. Образцы писем могут помочь вам получить информацию, остановить или ограничить дальнейшее общение или защитить некоторые из ваших прав.

Вы можете поговорить с юристом, если с вами связывается кредитор или сборщик долгов по поводу долгов умершего человека или если у вас есть вопросы о том, несете ли вы ответственность по этим долгам. Чтобы найти адвоката, вы можете обратиться в справочную службу юристов в вашем районе и попросить адвоката с опытом работы в области наследственного или наследственного права, потребительского права, защиты взыскания задолженности или Закона о справедливой практике взыскания долгов. Некоторые адвокаты могут предлагать бесплатные услуги или взимать сниженную плату.В вашем районе также могут быть офисы юридической помощи или юридические клиники, которые будут предлагать свои услуги бесплатно, если вы соответствуете их критериям. Членам службы следует проконсультироваться в местном офисе юридической помощи.

Имейте в виду, что даже если вы не позволите сборщикам долга общаться с вами, наследство умершего может по-прежнему отвечать за выплату долга. Коллектор долга может подать иск против наследства, как и любой другой кредитор.

Права должников во Флориде - The Florida Bar

Примечание: эта брошюра доступна только в Интернете.

Содержание

Освобождение от налога на ваш дом и усадьбу Флориды
Ваша личная собственность
Ваш автомобиль
Освобождение от налога на совместное владение с супругой
Ваша заработная плата
Процедура подачи заявления об освобождении от налога
Обращение за помощью

Вы не можете попасть в тюрьму за неуплату долга или судебного решения. Однако, если вы не платите долг или если против вас вынесено судебное решение, эта информация может быть передана в кредитные бюро и станет частью вашей кредитной истории.Эта информация может быть указана в ваших кредитных отчетах на срок до семи лет.

В этой брошюре описывается ваше право требовать определенных освобождений в случае вынесения судебного решения против вас.

Решения

После того, как суд вынесет против вас приговор, вы будете объявлены должником по приговору. Приговор - это приказ, вынесенный судьей по окончании судебного процесса. Срок действия приговора - до 20 лет. Это означает, что лицо, получившее судебное решение, может взыскать с него деньги до тех пор, пока оно не будет полностью выплачено, в течение до 20 лет после того, как оно будет передано секретарю и зарегистрировано.Проценты начисляются каждый год, как это установлено финансовым директором штата Флорида.

Кредитор, получивший судебное решение против вас, называется кредитором по судебному решению. Кредитор по судебному решению может потребовать от вас явиться на показания и предоставить информацию о ваших доходах и активах.

Суд может потребовать от вас предоставить письменную информацию или свидетельские показания о вашем доходе, активах, имуществе, работодателе и номере социального страхования. Если суд вынесет против вас приговор, ваша заработная плата или банковский счет могут быть изъяты у вас для оплаты судебного решения посредством судебного разбирательства, называемого арестом и арестом.

Посредством процесса, называемого исполнением, кредитор может получить деньги, причитающиеся по судебному решению. Это может включать конфискацию личного и недвижимого имущества. Когда это происходит, кредитор по судебному решению выплачивает залог местному шерифу для конфискации личного имущества, принадлежащего должнику по судебному решению, чтобы его можно было продать с аукциона, а вырученные средства направить на оплату судебного решения.

Закон о возмещении убытков позволяет кредитору по судебному решению получить непрерывный судебный приказ о возмещении ущерба, который предписывает вашему работодателю удерживать деньги из вашей зарплаты до тех пор, пока вы не погасите судебное решение.


Освобождение вашего дома и усадьбы Флориды

Если вам принадлежит дом, в котором вы живете, ваш дом защищен от всех кредиторов, кроме тех, кто имеет ипотеку или залоговое право на ваше жилье. Вы можете освободить или защитить свой дом и до половины акра земли от любой принудительной продажи, если вы живете в застройке. Это касается и мобильных домов. Если вы живете на территории, не имеющей юридического статуса, вы можете защитить до 160 акров в качестве приусадебной собственности.

В большинстве случаев залог не может быть наложен на ваш дом по долгу, который не имеет ничего общего с вашим домом.Однако кредиторы, которые ссужают вам деньги на покупку, улучшение или ремонт вашего дома, могут наложить на ваш дом залог. Тем не менее, если у кредитора есть ипотечный кредит на ваш дом, независимо от цели ипотеки, вы не защищены освобождением от налога на усадьбу.

Для защиты вашего дома в суд необходимо подать письменное показание под присягой, в котором описывается ваш дом и утверждается, что он является вашим домом. Это отличается от формы налога на усадьбу, которую вы ежегодно заполняете оценщику имущества округа. Статут Флориды 222.01 предоставляет тип уведомления и аффидевита, который вам нужно будет подать.


Ваше личное имущество

Если вы не претендуете на освобождение усадьбы, описанное выше, вы имеете право потребовать освобождение личного имущества в размере до 4000 долларов на человека. Если кредитор по судебному решению не имеет залогового права или обеспечительного интереса в собственности (например, ссуды на мебель), вы можете защитить свои личные вещи на сумму до 4000 долларов. Обратите внимание, что это освобождение не распространяется на долги алиментов на детей или супругов.

Если вы владеете личным имуществом на сумму более 4000 долларов, вы можете выбрать, какое имущество следует защищать. Личное имущество может включать деньги, хранящиеся на банковском счете.


Ваш автомобиль

Вы также можете потребовать освобождения от уплаты налога в размере до 1000 долларов США от стоимости вашего автомобиля в соответствии с законодательством Флориды. Это означает, что ваш автомобиль не может быть использован для удовлетворения судебного решения, если стоимость автомобиля за вычетом всех долгов, по которым оно является залогом, не превышает 1000 долларов.

Если кредитор по судебному решению или шериф принимает к исполнению ваше транспортное средство, и его стоимость для вас меньше, чем стоимость, которую вы заявили как освобожденные, как описано выше, вы можете обратиться в суд с просьбой признать ваше освобождение и потребовать возврата вашего автомобиля. . Свидетельство об освобождении от уплаты налогов должно быть подано в суд и шериф.

Объединение льгот

Вы можете объединить освобождение от уплаты налога на транспортное средство в размере 1000 долларов США и освобождение от налога на личное имущество в размере 4 000 долларов США.В этом случае, например, вы можете потребовать полного освобождения в размере 5000 долларов США для вашего автомобиля.


Освобождение супруга от налога на совместное имущество

Если судебное решение вынесено только против вас, а не против вашего супруга, ваш супруг имеет право защищать свои интересы в собственности. Имущество, находящееся в собственности мужа и жены, называется полной арендой и не подлежит разделу. Это означает, что совместно находящаяся собственность не является предметом требований кредиторов мужа или жены индивидуально.Это касается и недвижимости.

Должник по судебному решению и / или супруга должника должны подать аффидевит в суд и шерифу, чтобы получить освобождение и защитить собственность от кредитора по судебному решению.

Точно так же другое лицо, у которого есть доля владения недвижимостью вместе с вами, может подать письменное показание под присягой, подтверждающее право собственности и требующее в суде возврата собственности. Кредитор по судебному решению может оспорить требование об освобождении от уплаты налогов и потребовать проведения слушания.

ВАЖНО: Передача собственности, которая является мошеннической или осуществляется исключительно для того, чтобы удержать собственность от кредиторов, может привести к потере статуса освобожденной собственности.


Ваша заработная плата

Освобождение главы семьи Флориды

Если человек зарабатывает 750 долларов или меньше в неделю в виде чистой заработной платы, и это лицо является главой семьи, эта заработная плата не взимается. Глава семьи - это человек, который обеспечивает более половины поддержки ребенка или другого человека.Заработная плата на банковском счете, принадлежащая главе семьи, сохраняет свою защиту от ареста в течение шести месяцев, даже если заработная плата смешана с деньгами из других источников.

Если вы согласитесь в письменной форме разрешить удержание заработной платы для выплаты долга, и вы зарабатываете более 750 долларов в неделю, вы не получите этого освобождения. Если глава семьи не дает письменного согласия на удержание или удержание заработной платы, вся заработная плата освобождается от уплаты налогов. Вы должны подать в суд заявление под присягой, чтобы заявить о своем статусе главы семьи и защитить вашу заработную плату от похищения.

Федеральный закон

Все люди, включая тех, кто не может считаться главой семьи, пользуются защитой федерального закона, который ограничивает размер получаемой заработной платы. Выплата не может превышать 25 процентов вашей чистой заработной платы или суммы, которую вы забираете домой за рабочую неделю, которая более чем в 30 раз превышает федеральную минимальную почасовую заработную плату, в зависимости от того, что меньше.

С учетом этих ограничений кредитор может продолжать удерживать вашу заработную плату в соответствии с продолжающимся судебным приказом о взыскании до тех пор, пока судебное решение не будет выплачено полностью.

Прочие исключения

Все профессионально прописанные медицинские средства, используемые вами или вашими иждивенцами, не подлежат использованию кредиторами. Другие виды доходов, включая пособия по социальному обеспечению, компенсацию работникам, пособия по безработице, пособия по инвалидности, пособия ветеранам и пенсионные пособия, не подлежат уплате. Пенсии, планы 401 (k), доходы от страхования жизни, сберегательные фонды колледжей, медицинские сберегательные счета и кредиты заработанного дохода из ваших налогов также освобождаются от сбора.


Порядок подачи заявления на освобождение от уплаты налогов

Вы можете потребовать освобождения от наложения аффидевита в суд с описанием освобождения и вашего требования к нему. Ваш аффидевит также должен быть отправлен кредитору по судебному решению и любому адвокату кредитора по судебному решению. Кредитор по судебному решению должен оспорить ваше освобождение в течение восьми - 14 дней, в зависимости от метода обслуживания. Если кредитор по решению суда оспорит ваше освобождение, будет назначено слушание.Если кредитор по решению суда не возражает против иска об освобождении от ответственности и запроса о слушании в установленные сроки, вы можете попросить суд аннулировать судебный приказ без необходимости проведения слушания. Уведомление о слушании должно быть направлено кредитору судебного решения.

Согласно действующему законодательству Флориды, если ваша заработная плата или банковские счета будут арестованы, после вынесения судебного решения вы не получите никаких уведомлений до тех пор, пока не будет удержана заработная плата или пока на вашем банковском счете не будет заблокирована сумма.Кредитор по судебному решению должен отправить вам копию судебного приказа, копию ответа, поданного вашим работодателем или банком, и уведомление о вашем праве требовать от суда прекращения наложения ареста или исполнения приговора.


Поиск помощи

Если вам нужна помощь в установлении льгот для защиты вашего дохода или имущества, обратитесь в местную юридическую службу или офис юридической помощи или к частному адвокату, практикующему в области потребительского права. Формы и инструкции для подачи заявления об освобождении от налогов часто можно бесплатно получить в местных юридических службах или бюро юридической помощи, либо в канцелярии судов вашего округа.

Банкротство: Банкротство может быть другим вариантом для вас. Информация о ваших правах в случае банкротства представлена ​​в брошюре, которую можно получить в Коллегии адвокатов Флориды.

Эта брошюра предназначена для потребителей Флоридской коллегией адвокатов.

[Обновлено в январе 2018 г.]

Руководство по соблюдению Закона Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA): все, что вам нужно знать

Закон Калифорнии о правах на неприкосновенность частной жизни (CPRA) был принят в 2020 году и вступит в силу в 2023 году.Важно знать, как этот законопроект, заменивший Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей 2018 года, изменяет требования к организациям, имеющим деловые отношения и клиентам в Калифорнии.

В ноябре 2020 года избиратели в Калифорнии ответили «да» на предложение о пересмотре исторического Закона Калифорнии о защите прав потребителей (CCPA) от 2018 года. В соответствии с Законом о правах на конфиденциальность в Калифорнии (CPRA), в частности, в штате было учреждено агентство по защите данных, укомплектованное персоналом. отчасти лицами с большим опытом работы в области конфиденциальности данных.Он вывел из рук генерального прокурора Калифорнии обеспечение соблюдения закона о неприкосновенности частной жизни. CPRA, вступивший в силу 1 января 2023 г., также установил дополнительные права на конфиденциальность данных для физических лиц. Например, он создал новую классификацию данных, «конфиденциальные данные», и изложил особые требования к таким данным. Как и европейский закон о конфиденциальности, Регламент о защите данных, он предоставляет людям право запрашивать удаление данных или исправлять хранящиеся о них данные.

Он также сделал некоторые благоприятные для бизнеса уступки, такие как пересмотр определения «бизнеса», охватываемого законом, с тем, чтобы он имел 100 000 или более клиентов, вместо прежнего порогового значения в 50 000.

Но до этого, и проложивший путь для CPRA довольно беспрепятственный вход в юридические книги Калифорнии, был Закон Калифорнии о защите прав потребителей.

CCPA прошел путем голосования и вступил в силу 1 января 2020 года. С момента принятия до реализации у компаний было всего несколько месяцев, чтобы не только понять его, но и убедиться, что их компания и ее сотрудники делают то, что они предполагается, что это необходимо для защиты личной информации потребителя и соблюдения нормативных требований.Хотя CCPA является мандатом Калифорнии, он распространяется не только на жителей Калифорнии. Практически каждая компания, которая ведет бизнес с калифорнийской компанией, имеет клиентов-резидентов Калифорнии или собирает какие-либо личные данные резидента Калифорнии для любых целей (клиент или не клиент), должна соответствовать.

Важно понимать, что каждый отдел вашей компании несет ответственность и может подвергнуть компанию риску. Как и в случае с GDPR, риск несоблюдения требований может заключаться в огромных штрафах и потере лояльности клиентов.

Понимание Закона Калифорнии о конфиденциальности потребителей

CPPA - это законопроект, принятый законодательным собранием штата Калифорния в 2018 году, но он вступил в силу только в январе 2020 года. Как и в случае с Общим регламентом защиты данных Европейского союза (GDPR), CCPA заставляет многих (но не всех) организации по защите прав потребителей на конфиденциальность данных. В то время как GDPR защищает людей в ЕС, CCPA распространяется только на жителей Калифорнии. Согласно стандартизированной оценке воздействия регулирования, проведенной Berkeley Economic Advising and Research, LLC, правила CCPA обеспечат защиту личной информации на сумму более 12 миллиардов долларов, которая используется для рекламы каждый год в Калифорнии.

Если у вас нет юридического образования, словоблудие CCPA может показаться сложным и несколько сбивающим с толку. Вот почему мы хотим разобрать его для вас. Это имеет серьезные последствия. Независимо от вашего прошлого или текущей роли, вы не можете разыграть карту незнания. Каждый из нас должен сделать это правильно.

Почему у нас действует Закон штата Калифорния о защите прав потребителей?

Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей направлен на защиту конфиденциальности потребителей для жителей Калифорнии так же, как GDPR защищает европейцев.CCPA может показаться проблемой для компаний, но это был огромный скачок вперед для потребителей, которые ценят конфиденциальность своих данных. В конце концов, все мы являемся потребителями и должны заботиться о конфиденциальности нашей личной информации.

Благодаря тому, что мы взаимодействуем с предприятиями и организациями в цифровом формате, мы передаем и оставляем невероятные объемы личных данных, зачастую данных, о которых мы даже не подозреваем. Это ваши данные. Вы владеете им. Но до сих пор субъекты, использующие ваши данные, не несли ответственности за то, что они с ними сделали.CCPA призван изменить это, предоставив жителям Калифорнии новые права в отношении сбора и использования их личной информации.

Имейте в виду, что это не просто личные данные, такие как имена и адреса. Речь идет о ...

  • Номера кредитных карт
  • Настоящие имена
  • Почтовые адреса
  • Номера социального страхования
  • Демография
  • Доход или аналогичная информация
  • История просмотров и история поиска
  • Возраст
  • Коммерческая информация
  • Политическая принадлежность
  • Информация об образовании
  • Принадлежность к религии
  • Уникальный персональный идентификатор / имя учетной записи / сетевой идентификатор
  • Номер водительского удостоверения
  • Геолокационные данные
  • Биометрическая информация
  • IP-адрес или другие идентификаторы устройства
  • Номер паспорта
  • Прочая идентифицирующая информация
Это персональные данные, которые большинство людей не осознает, которые компании собирают, передают и продают.По большей части эти данные используются для таргетинга маркетинговых и рекламных кампаний, но они также могут попасть в чужие руки для кражи личных данных посредством утечки данных. В любом случае, CCPA говорит, что потребители должны иметь определенные права, а бизнес - определенные обязательства. (Вы заметите, что эти права перекликаются с GDPR).

Из-за этого организации подожжены. Компании должны доказать, что они принимают соответствующие меры, чтобы либо защитить данные, которые потребители соглашаются предоставить им, либо избежать сбора или передачи персональных данных потребителей, которые отказываются от разрешения.Требуемые меры CCPA длительны и конкретны. Если бы это было не так, было бы слишком много проблем для интерпретации.

Каковы правила использования личной информации?

Согласно Управлению генерального прокурора Калифорнии, чтобы соответствовать требованиям CCPA, компании должны:

  • Уведомлять потребителей во время или до сбора личных данных.
  • Разрешить потребителям отключать, читать и удалять свои личные данные из хранилища компании. Компании должны предоставить ссылку «Не продавать мою личную информацию» для запросов на отказ.
  • Отвечайте на запросы потребителей в определенные сроки.
  • Показать настройки конфиденциальности потребителей, которые сигнализируют о том, что они решили отказаться.
  • Проверяйте личность потребителей, которые просят прочитать и удалить их информацию, даже если у них есть защищенная паролем учетная запись в компании.
  • Раскрыть финансовые стимулы для хранения или продажи личных данных потребителей и то, как они оценивают эти данные.
  • Вести записи обо всех запросах доступа в течение 24 месяцев, а также о том, как компания отреагировала.

Какие права потребителей предоставляет CCPA в отношении личной информации?

CCPA устанавливает определенные права потребителей в отношении личных данных и конфиденциальности данных. Эти права аналогичны правам, установленным GDPR, но применяются только к резидентам Калифорнии.Жители получили следующие новые права:

  • Право знать, какая личная информация собирается, используется, передается или продается, как в отношении категорий, так и конкретных частей личной информации.
  • Право на удаление личной информации, принадлежащей компаниям и их поставщикам.
  • Право отказаться от продажи своей личной информации и дать указание компании прекратить продажу своей информации.Дети младше 16 лет должны предоставить согласие на участие. Для детей младше 13 лет требуется согласие родителей или опекунов.
  • Право на недискриминацию, когда потребитель осуществляет права на неприкосновенность частной жизни в соответствии с CCPA.

Кто должен соблюдать?

CCPA распространяется не только на такие крупные предприятия, как Google или Amazon. Хотя каждая компания должна ценить конфиденциальность данных своих клиентов и посетителей, не все компании обязаны соблюдать правила CCPA. Генеральный прокурор Калифорнии включил правила, освобождающие некоторые предприятия.CCPA применяется к бизнесу только в том случае, если выполняется одно или несколько из следующих условий:

  • Имеет годовой валовой доход 25 миллионов долларов
  • Покупает, получает или продает личную информацию потребителя 50 000 или более потребителей, домашних хозяйств или устройств
  • Получает 50% или более своей выручки от продажи личной информации потребителей.
  • В дополнение к вышесказанному, предприятия, которые обрабатывают личную информацию более 4 миллионов потребителей, будут иметь дополнительные обязательства.

Что произойдет, если мы не соблюдаем требования?

Штрафы за несоблюдение зависят от правонарушения и других факторов. Гражданские штрафы начинаются с 2500 долларов за нарушение, которое считается непреднамеренным. За умышленное несоблюдение эти штрафы возрастают до 7500 долларов за нарушение. Кроме того, есть временные рамки, в которые компания отреагирует. CCPA заявляет, что если компания может «исправить» несоблюдение в течение 30 дней с момента уведомления о правонарушении, она отделывается предупреждением.Если они не могут исправить ситуацию так быстро, они снова на крючке и подлежат штрафу.

Нарушения данных открывают новую банку червей, давая пострадавшим потребителям право предпринимать определенные действия против компании-нарушителя. Потребители могут подать иск о возмещении установленного законом ущерба в случае нарушения данных, вызванного неспособностью организации реализовать разумные процедуры безопасности для личной информации потребителей.

Как Генеральный прокурор Калифорнии будет обеспечивать соблюдение этого нового закона о конфиденциальности?

Генеральный прокурор Калифорнии Ксавье Бесерра до сих пор не прояснил планы по обеспечению соблюдения, даже несмотря на всю огласку вокруг CCPA.Единственное, что мы знаем наверняка, - это то, что государство пока ограничено в своих правоприменительных возможностях. Офис генерального прокурора Калифорнии не имеет достаточно ресурсов, чтобы убедиться, что компании соблюдают закон Калифорнии, и управлять случаями несоблюдения. По этой причине ожидается, что некоторые компании могут просто рискнуть избежать взгляда генерального прокурора.

жителей Калифорнии тоже не ждут, пока компании выяснят, как соблюдать правила CCPA.Групповые иски потребителей уже проходят через судебную систему (гражданская сторона закона для присуждения установленной законом компенсации). Их результаты все еще ожидаются, но потенциальный судебный процесс доказывает свою точку зрения: компаниям не сойдет с рук несоблюдение требований, по крайней мере, не без огромных затрат.

Помимо финансовых штрафов (которые составляют часть годового дохода организации), компании будут заботиться о том, чтобы заслужить доверие потребителей, которые будут требовать, чтобы их конфиденциальность данных была превыше всего.Потребители становятся более сообразительными, узнают о своих правах и требуют, чтобы компании соблюдали CCPA или страдали от последствий. Защита прав потребителей на конфиденциальность данных - это правильный шаг, и теперь, когда действует новый закон Калифорнии о конфиденциальности, компании, ведущие бизнес с калифорнийским бизнесом или его жителями, будут вынуждены подчиняться, хотят они этого или нет.

Есть ли в других штатах, кроме Калифорнии, закон о конфиденциальности для защиты личной информации?

Хороший вопрос.Многие считают, что право потребителей на конфиденциальность данных должно быть федеральным законом, а не только решением штата. Федеральный закон о конфиденциальности установит единый стандарт для всех компаний (аналогично тому, как работает GDPR). Когда дело доходит до обмена личными данными, нет границ. Однако в настоящее время законы штата о конфиденциальности данных действуют только в Нью-Йорке и Калифорнии.

Большинство компаний, на которые распространяется действие CCPA, имеют в качестве клиентов не только жителей Калифорнии, но и уже предприняли шаги для защиты данных потребителей во всем мире благодаря CCPA.Если основа прав потребителей уже заложена, так же легко привлечь клиентов со всех концов Соединенных Штатов и за их пределами.

Суть регулирования заключается в защите данных потребителей и личной информации, а также в обеспечении прозрачности в том, как данные собираются, хранятся, используются и передаются. Хотя ни один другой штат не дошел до нового закона Калифорнии о конфиденциальности, он, вероятно, послужит моделью для того, как все штаты издают свои правила, если федеральное правительство не вмешается с федеральным законом о конфиденциальности.Ходят слухи, что когда-нибудь в 2020 году штаты Нью-Йорк и Иллинойс примут на вооружение свои собственные законы о конфиденциальности потребителей.

Кто в моей компании отвечает за соблюдение правил CCPA и безопасность личной информации?

Соблюдение CCPA - это все, что нужно. Руководители и ИТ-директора часто руководят этим, но поскольку многие другие отделы собирают и используют данные потребителей, все они должны понимать новый закон о конфиденциальности данных и брать на себя ответственность за то, что они делают с личной информацией.

Показательный пример: маркетинг. Маркетологи постоянно полагаются на данные о потребителях, чтобы влиять на свои кампании. Данные о потребителях - это именно то, что позволяет компаниям эффективно направлять свои маркетинговые усилия на нужных людей в нужное время для увеличения продаж. Каждый раз, когда потребитель отслеживается с помощью файла cookie веб-сайта, заполняет форму или совершает покупку в Интернете, он передает компании свою личную информацию, осознают он это или нет. И, согласно CCPA, эта информация теперь защищена законом о конфиденциальности данных.

То же самое и с вашим отделом продаж. Все данные клиентов, хранящиеся в таких системах, как Salesforce, должны быть защищены. Если он разделен с другими отделами, эти отделы теперь имеют некоторую собственность. Вы можете увидеть, как быстро и легко данные о потребителях распространяются по организации.

По этой причине компании должны систематически соблюдать требования CCPA. Это означает очистку и проверку всех баз данных, чтобы организация могла идентифицировать согласие.Это означает размещение всплывающих окон согласия и политик в центре вашего веб-сайта. Это означает уведомление потребителей о том, как их личные данные собираются, хранятся, используются и передаются. Проактивность - лучший способ минимизировать риск несоблюдения.

Требования

CCPA выходят за рамки ваших четырех стен. Предположим, ваша компания делится данными о клиентах с другими компаниями. В этом случае ваша компания также должна доказать, что она приняла соответствующие меры для продолжения защиты данных, когда они попадут в их руки.Сеть обмена данными и ответственность владельцев этих данных обширны, сложны и динамичны.

Есть ли в этом новом законе о конфиденциальности требования к согласию на использование файлов cookie?

Мы живем в мире файлов cookie. К сожалению, это не из самых сладких. Мы говорим о технических файлах cookie, которые использует каждый веб-сайт, а мобильное приложение теперь использует для сбора личной информации и изучения привычек посетителей. Эти куки не все плохие. Они упрощают взаимодействие с пользователем (например, запоминают, что вы кладете в корзину для покупок) и отслеживают потребителей в маркетинговых целях.Это последняя причина, которая делает файлы cookie камнем преткновения, когда дело доходит до Закона Калифорнии о конфиденциальности потребителей.

CCPA хочет, чтобы компании были более прозрачными в том, как они собирают и используют данные о потребителях, чтобы потребители знали, что они используются. Если ваш веб-сайт использует файлы cookie, вы должны сообщить об этом своим посетителям. Вы не можете спрятать свою политику в отношении файлов cookie где-нибудь в океане юридического жаргона на труднодоступной веб-странице. Компании должны помнить, что собираемые файлы cookie не принадлежат им.Это их пользователи, и именно они имеют контроль.

Требования согласия на использование файлов cookie означают, что компании должны использовать понятный язык на видном месте, чтобы информировать посетителей о своей политике в отношении файлов cookie - до того, как их информация будет собрана. Посетителям должна быть предоставлена ​​возможность принять или отклонить условия.

Вы, наверное, уже видели всплывающие окна при переходе на веб-страницы. Компания должна сделать эти всплывающие окна активными, а реакцию посетителей - отслеживаемыми.Вы должны сообщить, что вы используете файлы cookie, объяснить, почему вы их используете, и разрешить посетителям предоставлять или отклонять согласие. Если посетитель отказывается от использования файлов cookie, вы должны иметь возможность отключить файлы cookie и вести учет выбора этого посетителя.

Как насчет необходимых файлов cookie?

Тем не менее, CCPA имеет исключение для необходимых файлов cookie (в этом законе о конфиденциальности данных они называются «обязательными файлами cookie»). Это файлы cookie, которые выполняют важные функции для работы веб-сайта, такие как доступ к защищенной паролем части сайта или запоминание продуктов для корзины покупок.Если эти необходимые файлы cookie размещаются компанией напрямую, CCPA не требует, чтобы компания предоставляла потребителям возможность их отключить.

Требует ли закон Калифорнии о конфиденциальности данных политики конфиденциальности?

Так же, как согласие на использование файлов cookie (также рассматриваемое в законе о конфиденциальности GDPR), CCPA требует, чтобы компании раскрывали свою политику конфиденциальности. Поскольку большинство потребителей не понимают цели политик конфиденциальности, компании обязаны их разъяснять. Потребители не одиноки в своей неуверенности.К сожалению, многие компании не обязательно понимают, как они обрабатывают данные потребителей и реагируют на утечки данных, особенно после того, как они передали эту личную информацию поставщикам и другим третьим сторонам, которые могут использовать эти данные по-своему. Ситуацию усложняет то, что законы о политике конфиденциальности варьируются от штата к штату и часто меняются. У большинства компаний нет ресурсов, чтобы отслеживать все это, не говоря уже о том, чтобы гарантировать, что они придерживаются рекомендаций CCPA. CCPA требует, чтобы политики конфиденциальности содержали конкретную информацию и обновлялись ежегодно.

И так же, как согласие на использование файлов cookie, потребители должны быть уведомлены о том, что их личная информация собирается и почему. Затем им необходимо предоставить возможность принять или отклонить, в том числе сторонние файлы cookie, которые могут быть встроены на ваш сайт. Вы должны следить за предпочтениями своих пользователей, даже если вы не совсем уверены, что собираются или кто занимается сбором.

Есть ли простой способ соблюдать новый закон Калифорнии о конфиденциальности?

Так рада, что вы спросили.Да, есть. Новый закон Калифорнии о конфиденциальности просто содержит руководящие принципы и штрафы за несоблюдение. Меры, которые компания предпримет для соблюдения закона, зависит от них. Вы можете сделать это вручную, кодируя всплывающие окна согласия, отслеживая предпочтения потребителей и управляя использованием поставщиками данных, которыми вы делитесь, или вы можете автоматизировать это.

Одна строка JavaScript на вашем веб-сайте мгновенно приводит ваш веб-сайт в соответствие с любым законом о конфиденциальности данных (включая GDPR и Закон о конфиденциальности потребителей Калифорнии), даже если он использует сторонние файлы cookie, передает данные о потребителях компаниям в других штатах или странах. , или если изменятся законы о конфиденциальности данных.Все согласия и отзывы регистрируются и доступны для поиска одним щелчком мыши для ответственного управления данными.

Существуют также бесплатные и платные ресурсы с открытым исходным кодом, позволяющие упростить получение уведомлений о файлах cookie и категорий личной информации. Опять же, он использует автоматизацию для легкого управления согласиями, даже меняя язык на язык посетителя, а затем отслеживая согласие для контролируемого ведения записей.

Что касается ваших поставщиков, знаете ли вы, что они делают с личной информацией ваших клиентов и пользователей, которой вы с ними поделились? Если вы не хотите нарушать новый закон Калифорнии о конфиденциальности, вам нужно знать.В зависимости от количества поставщиков, эта задача может быть практически невыполнимой, поскольку большинство поставщиков также не раскрывают, как они используют или делятся этой информацией. С CCPA вы не можете просто поделиться или продать свои данные о потребителях поставщикам и третьим сторонам, и на этом все. Вы несете ответственность за обеспечение безопасности личной информации потребителей и соблюдение их пожеланий в отношении использования их данных.

Поскольку вы продолжаете владеть своими данными о потребителях, важно сотрудничать с поставщиками, которые разделяют ваши обязательства по защите прав на конфиденциальность данных о потребителях и соблюдают Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей.Вы можете узнать это, если автоматизируете мониторинг политики конфиденциальности среди ваших текущих и потенциальных поставщиков. Автоматизированное решение Osano может сочетать в себе экспертов по правовым вопросам и технологию искусственного интеллекта, чтобы проанализировать весь юридический жаргон, чтобы точно определить, как каждый поставщик обрабатывает данные о потребителях и выставляет каждому поставщику оценку риска. Вы даже можете увидеть, как их поставщики и поставщики их поставщиков обрабатывают эти данные - и все это в одном месте одним щелчком мыши. Это быстрый и простой способ оценить поставщиков и убедиться, что они делают все возможное для защиты личной информации, которой вы с ними поделились.Это окажется ценным, если вы пройдете аудит.

Соблюдайте Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей в интересах конфиденциальности данных

Как говорится, вопрос не в том, а когда. Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей - это хорошо, и весьма вероятно, что в ближайшем будущем больше штатов разработают собственные законы о конфиденциальности данных. Чем раньше ваша компания возьмется за дело, расставляя приоритеты в инициативе и создавая механизмы для ее поддержки, тем скорее вы сможете двигаться вперед с уверенностью, что вносите свой вклад в общее благо.

Остерегайтесь деликтных исключений из ограниченной ответственности

Даже если вы действуете как ООО или корпорация, вы можете подвергнуться личной неограниченной ответственности, если вы лично предпримете действия, которые причинят вред другому лицу. Вы также рискуете неограниченной личной ответственностью, если вы по неосторожности нанимаете своих сотрудников или руководите ими, и другое лицо получает травму.

Каждый владелец бизнеса должен стремиться к ограничению ответственности за контракты и правонарушения.Как и в случае исключений из контракта с ограниченной ответственностью, агентское право является ключом к пониманию исключений из ограниченной ответственности в отношении правонарушений, совершенных в бизнесе.

Вкратце, деликтное право - это закон о телесных повреждениях. Лучшим примером деликта, возможно, является халатность (т.е. неосторожное причинение телесных повреждений человеку или повреждение имущества). Когда физическое лицо совершает правонарушение, оно несет юридическую ответственность перед потерпевшей стороной. Пострадавшая сторона может подать иск о возмещении денежного ущерба против стороны, совершившей правонарушение.Это верно даже тогда, когда лицо, совершившее правонарушение, действует как агент принципала в то время, когда он совершает правонарушение. Проще говоря, человек всегда несет ответственность за свои действия , независимо от того, работает он или нет.

К сожалению, многие люди ошибочно полагают, что если они совершают правонарушение, выступая в качестве агента принципала (например, когда сотрудник выполняет обязанности для работодателя), они не несут ответственности. Это ошибочное мнение может возникнуть по двум причинам: страхование и тот факт, что принципал (работодатель) также будет нести ответственность в этой ситуации.

Работодатель или, более конкретно, страховой полис, проводимый работодателем, оплачивает ответственность. Однако в этой ситуации сотрудник или агент несут личную ответственность. Тот факт, что принципал или работодатель несет ответственность, не освобождает агента или сотрудника от его или ее личной ответственности.

Это важно понимать, особенно потому, что не всегда будет страхование, которое покрывает каждую ситуацию или имеет достаточную номинальную стоимость, чтобы покрыть все связанные с этим убытки.Это когда агент или сотрудник, скорее всего, будут вызваны для возмещения убытков, обнаружив, что мнение об отсутствии ответственности было ошибочным.

Предупреждение

Владелец малого бизнеса должен помнить, что он будет действовать как агент или сотрудник своего предприятия. Таким образом, владелец подвергается двойной ответственности при совершении деликта, поскольку субъект и владелец несут личную ответственность. Это потенциально очень опасное исключение из ваших усилий по ограничению ответственности внутри и за пределами вашего бизнеса.

Правонарушения, совершенные в рамках трудовой деятельности.

Если агент совершает правонарушение при ведении бизнеса принципала (или «действует в рамках бизнеса», как говорят некоторые суды), принципал автоматически также несет ответственность за правонарушения агента в соответствии с доктриной, называемой responsedeat superior, или правило господина-слуги. Этот тип автоматической ответственности, которая называется субсидиарной ответственностью, также применяется в других областях права. Это означает, что никаких правонарушений со стороны доверителя не требуется доказывать.

Заказчик мог действовать осторожно и разумно, но это не имеет значения, когда дело доходит до защиты от судебного иска. Когда агент совершает правонарушение, единственная реальная защита, которую может предложить принципал, - это аргумент о том, что агент на самом деле не вел дела принципала в то время, когда он совершил правонарушение.

Пример личной ответственности

Джон Джонс, агент по закупкам компании XYZ Materials, Inc., по неосторожности сбивает пешехода, собирая груз в грузовике XYZ.Ответственность несут как Джонс, так и XYZ.

Джонс несет личную ответственность за нарушение правонарушения. XYZ несет ответственность, потому что Джонс действовал в качестве его агента в то время, когда он совершил правонарушение.

Для владельца предприятия существуют три исключения из ограниченной ответственности за правонарушения, совершенные в бизнесе. Владелец будет нести неограниченную личную ответственность за правонарушения, когда он или она:

  • лично совершает правонарушение, что особенно возможно в сфере личных услуг;
  • виновен в небрежном найме или надзоре за сотрудниками; или
  • нанимает агентов или сотрудников или продает товары в своем личном качестве, а не в качестве агента LLC или корпорации

Во многих случаях всех этих исключений можно избежать.Последнего исключения можно избежать в любом случае.

Умная работа

Работодатель также может избежать ответственности перед своими агентами или сотрудниками с помощью независимых подрядчиков.

Личные действия могут привести к прекращению ограниченной ответственности

Согласно закону о деликте или правонарушении, если физическое лицо лично совершает правонарушение, это лицо несет ответственность перед потерпевшей стороной. Это верно независимо от того, действовал ли человек в качестве агента другой стороны в то время, когда он или она совершили правонарушение.Конечно, если бы человек действовал как агент, принципал (бизнес) также автоматически несет ответственность.

В соответствии с этим общим правилом, если владелец малого бизнеса совершает правонарушение, действуя в качестве агента своей LLC или корпорации, владелец несет ответственность перед потерпевшей стороной. Тот факт, что его ООО или корпорация также будут нести ответственность, не имеет отношения к личной ответственности владельца.

Многие штаты кодифицируют это исключение в своих уставах, регулирующих профессиональные корпорации (ПК).Все штаты включают это исключение в свои уставы, регулирующие деятельность специалистов (врачей, юристов, архитекторов, электриков и т. Д.) В форме ООО (или товариществ с ограниченной ответственностью). Однако даже если это положение не является законодательным, оно применяется судами повсеместно в рамках общего права.

Однако это исключение может встречаться даже в бизнесе, который продает товары и не предоставляет услуг, особенно в бизнесе, который связан с риском причинения вреда клиентам (например,г., эксплуатация лесного склада). Владелец, который лично штабелирует полки магазина или неосторожно загружает машину покупателя, несет личную ответственность за свою халатность. Автокатастрофа, вызванная владельцем предприятия, представляет собой еще один часто встречающийся пример этого исключения, которое может произойти практически в любом бизнесе.

Предупреждение

В этом случае ведение бизнеса в форме ООО или корпорации не избавит владельца от неограниченной личной ответственности.

Исключение из ограниченной деликтной ответственности подчеркивает, почему опасно полагаться на одну стратегию защиты активов (например, создание ООО или корпорации). Здесь владельцу придется полагаться на другие стратегии защиты активов, такие как планирование освобождения от уплаты налогов, трасты по защите активов, страхование и т. Д.

Небрежный прием на работу или надзор могут повлечь за собой личную ответственность

Владелец бизнеса может нести личную ответственность, когда агент бизнеса совершает деликт, если владелец совершил отдельный деликт, например, отдельный акт халатности.Здесь ответственность несут три стороны:

  • агент или сотрудник, совершивший правонарушение, потому что он или она его совершил
  • сущность - согласно доктрине ответили начальник
  • собственник - для его или ее собственного независимого деликта

Хотя было всего одно действие, совершены два отдельных правонарушения: один со стороны сотрудника, а второй со стороны владельца. Скорее всего, это независимое правонарушение будет в форме халатного приема на работу или надзора за сотрудником организации.

Это исключение на самом деле является лишь частным примером первого исключения, а именно личного совершения правонарушения. В данном случае личная ответственность основана на том факте, что владелец лично совершил правонарушение (то есть ненадлежащий прием на работу или надзор за сотрудником), который является отдельным от правонарушения, совершенным сотрудником, и в дополнение к нему.

Кроме того, хотя это исключение также обычно включается в статуты штатов, регулирующие профессиональные корпорации, LLC и товарищества с ограниченной ответственностью (LLP), управляемые профессионалами, оно будет применяться во всех штатах как вопрос общего права и будет применяться ко всем предприятиям. , а не только тем предприятиям, которые предоставляют профессиональные услуги.

Вы можете свести к минимуму этот риск, приняв меры, гарантирующие, что вы действуете разумно при найме сотрудников и надзоре за ними. Многие стратегии включают время, затраты и философские вопросы, связанные с конфиденциальностью сотрудников.

Вы должны взвесить эти факторы с вероятностью того, что сотрудник совершит правонарушение, повлекшее за собой телесные повреждения или материальный ущерб. Это, в свою очередь, будет зависеть от характера бизнеса и конкретной работы сотрудника.

Что касается найма новых сотрудников, владелец малого бизнеса может принять во внимание:

  • Проверка биографических данных - включая проверку предыдущего места работы, академических справок, лицензий, профессиональных связей, кредитной истории и истории арестов
  • Тестирование на наркотики - как правило, законы штата разрешают обязательное тестирование для всех кандидатов, а затем периодическое выборочное тестирование сотрудников, если бизнес связан с рисками безопасности

Например, проверка криминального прошлого особенно важна при приеме на работу сотрудников в детский сад или на предприятии, где сотрудники будут оперировать крупными суммами наличных денег.Тестирование на наркотики будет уместно при найме водителей автобусов или там, где сотрудники будут работать с механизмами, такими как строительное оборудование.

Что касается руководства сотрудниками, владелец малого бизнеса может рассмотреть:

  • процесс наставничества, при котором новый сотрудник инструктируется и контролируется старшим сотрудником в течение установленного периода
  • система проверок и согласований перед отправкой работы клиентам, пациентам или покупателям
  • системы отслеживания дел / заданий
  • регулярных встреч, на которых обсуждается статус дела / работы
  • тренингов (внутренние или внешние) для сотрудников

Пример

Адвокатское бюро

Smith & Jones, LLC нанимает нового поверенного Стивенса в качестве сотрудника.Смит берет на себя всю работу по найму для фирмы. Он дважды берет интервью у Стивенса, прежде чем нанять его. Смит гарантирует, что LLC нанимает Стивенса, так что LLC, а не лично Смит или Джонс, будет принципалом в любых транзакциях, инициированных Стивенсом.

Десять месяцев спустя Стивенс совершает злоупотребление служебным положением, в результате чего клиенту нанесен убыток в размере 400 000 долларов. Выяснилось, что Стивенс действительно бросил юридический факультет на первом курсе. Этот факт никогда не был обнаружен фирмой, так как Смит обнаружил, что он хорошо осведомлен о законодательстве во время двух собеседований, и никогда не проводил проверку биографических данных.

Вполне вероятно, что Смиту будет предъявлен иск лично за эту потерю из-за халатного приема на работу. Если бы Смит провел надлежащую проверку биографических данных, он бы избежал этой ответственности. Однако, если бы фирма приняла разумные меры для проверки биографических данных, а также для обучения и контроля сотрудников и , эти процедуры были бы соблюдены, Смит мог бы избежать личной ответственности.

Остерегайтесь найма или продажи в личном качестве

Владелец малого бизнеса выступает в качестве агента или сотрудника LLC или корпорации при продаже товаров или найме агентов или сотрудников для бизнеса.Действия в этом качестве обычно обеспечивают защиту личной ответственности владельца за правонарушения, совершенные в бизнесе.

Однако, когда владелец бизнеса заключает договор на продажу товаров от своего имени или нанимает сотрудника или агента от своего имени, он будет нести неограниченную личную ответственность за любые вытекающие из этого правонарушения.

Если вы заключаете контракты на продажу товаров от своего имени, а не в качестве агента своей LLC или корпорации, вы можете нести личную ответственность за травмы, причиненные проданными товарами.Если потребитель травмирован продуктом, может применяться деликт строгой ответственности.

Строгая ответственность в основном означает, что если вы продали продукт, вызвавший травму, вы несете ответственность. С другой стороны, если договор купли-продажи заключен только на имя LLC или корпорации, то продавцом является юридическое лицо, а ответственность владельца ограничена.

Личное подписание трудового договора порождает ответственность

Среди деликтных исключений из ограниченной ответственности для владельца малого бизнеса - продажа или найм в личном качестве.Это может свести на нет тщательно разработанные планы защиты активов.

Чтобы избежать такого результата, вы должны убедиться, что все деловые контракты заключены от имени вашего LLC или корпорации, и что вы подписываете эти контракты исключительно в качестве агента LLC или корпорации. Это необходимо, если собственник хочет избежать личной ответственности по контрактам.

Однако есть еще одна причина для обеспечения надлежащего исполнения трудовых договоров в качестве агента для предприятия. Если сотрудника нанимает лично владелец, то принципалом будет владелец, а не ООО или корпорация.В этом случае, если служащий совершает правонарушение, его принципал (то есть собственник лично) будет нести неограниченную личную ответственность в соответствии с доктриной ответа на начальника.

Это может произойти, если есть письменный трудовой договор, который был неправильно оформлен на имя отдельного владельца, или если письменный трудовой договор отсутствует и владелец платит работнику с расчетного счета на личное имя владельца. В обоих случаях владельцем бизнеса будет работодатель / принципал.

Наконечник

Владелец малого бизнеса не должен считаться личным работодателем / руководителем сотрудников. ООО или корпорация должны быть работодателем. Письменный трудовой договор рекомендуется во всех случаях. В соглашении должно быть четко указано, что работодатель - это ООО или корпорация, а владелец должен надлежащим образом подписаться исключительно как агент ООО или корпорации.

Письменное соглашение может быть простым, с указанием описания должности, размера оплаты труда и того, что отношения являются занятостью по желанию, например, если это желательно.При приеме на работу по желанию сотрудник может быть уволен без указания причины и без предварительного уведомления (и сотрудник может уволиться без объяснения причины или предварительного уведомления).

Письменное соглашение также может использоваться для указания того, что работник был нанят в качестве независимого подрядчика.

Неформальные отношения с сотрудниками (т.е. там, где нет письменных трудовых договоров) все еще могут быть использованы, но это обеспечивает меньшую защиту. В этом случае зарплаты на имя LLC или корпорации могут использоваться только для подтверждения того, что LLC или корпорация является работодателем.

Пример деликтной ответственности в ООО

Смит, Джонс и Уайт - врачи и практикующие врачи, которые организованы как общество с ограниченной ответственностью (LLC).

Смит допустил злоупотребление служебным положением. Смит несет неограниченную личную ответственность за это нарушение, потому что он его совершил. LLC также автоматически несет неограниченную личную ответственность из-за доктрины Respondeat Superior.

Два других совладельца, Джонс и Уайт, несут ограниченную ответственность.Максимум, что они могут потерять, - это то, что они в то время инвестировали в LLC. Они не несут личной ответственности за это нарушение.

Практика (в частности, ООО) нанимает другого врача, который не является партнером в бизнесе. Этот врач допустил злоупотребление служебным положением. Если предположить, что со стороны одного из партнеров не было совершено независимого акта халатности (например, небрежного найма или надзора), сотрудник-врач будет нести личную ответственность, потому что он совершил правонарушение, а LLC будет нести личную ответственность в соответствии с доктриной ответного руководства.Все три владельца будут нести только ограниченную ответственность и не будут нести никакой личной ответственности за это правонарушение.

Однако, если будет доказано, что три совладельца проявили халатность, не обучив должным образом этого сотрудника и не осуществляя надзор за ним, эти три совладельца будут нести неограниченную личную ответственность за свои правонарушения и, по сути, за правонарушения работника.

Технически три совладельца не несут ответственности из-за злоупотребления служебным положением, совершенного этим сотрудником. Они также не несут ответственности из-за доктрины ответа на вышестоящего.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *