Содержание

Поиск неисправностей в сети за 7 шагов

Поиск неисправностей и устранения неполадок в сети благодаря армейским подразделениям стал неотъемлемой частью академических и профессиональных курсов по всему миру. Он представляет собой логический пошаговый подход для устранения неполадок системы. Мы можем применить этот подход к компьютерным сетям, электрическим и электронным схемам или бизнес-процессам. Когда мы используем методы поиска и устранения неисправностей в сети должным образом, устранение неполадок будет проходить быстрее и эффективнее, чем если бы мы ходили вокруг да около.

Поиск и устранение неисправностей

Основная задача устранения неполадок довольно проста — исправить ошибки. Но эта цель более сложная и тонкая, чем может показаться на первый взгляд. Хотя мы пытаемся провести поиск неисправностей в сети программными средствами, мы также должны стремиться сделать это максимально эффективно и быстро. Время, затрачиваемое на устранение неполадок системы, которые не связаны с неисправностью, является слишком дорогостоящим. Между тем, человек, который первоначально сообщил об ошибке, по-прежнему не в состоянии выполнить любую задачу, которую он хотел бы.

Семь шагов поиска неисправности в сети

Во-первых, мы остановимся на этих шести шагах. Во-вторых, рассмотрим, что каждый из них влечет за собой. В-третьих, применим семь шагов к сценарию перебоев в сети в реальном мире. Следующие семь шагов составляют формальный процесс устранения неполадок:

  1. Распознавание симптомов.
  2. Уточнение симптомов.
  3. Составление списка возможных неисправных функций.
  4. Локализация неисправной функции.
  5. Локализация неисправного компонента.
  6. Анализ ошибок.
  7. Изменение архитектуры.

Со временем формулировка шагов, первоначально разработанных для устранения неполадок электрических и электронных систем, была несколько изменена. Например, шаг 5 в оригинале звучал как «Локализация проблемы в цепи». Формулировка изменилась, но результат все тот же – обнаружение конкретной основной причины.

Распознавание симптомов

Первый шаг открывает общий процесс устранения неисправности локальной сети или других неисправностей. Часто у ИТ-специалистов он происходит, когда кто-то звонит в службу поддержки. ИТ-персонал также может быть предупрежден посредством мониторинга, что система отключена. На данный момент мы знаем, что «что-то не так», но нет никаких указаний на то, что именно произошло. Начните процесс устранения неполадок немедленно.

Уточнение симптомов

Теперь, когда мы знаем, что что-то не так, пришло время начать задавать вопросы. Вот список некоторых вопросов, которые можно задать пользователям, когда они сталкиваются с проблемой:

  • Что вы не можете сделать?
  • Вы могли это сделать раньше?
  • Это касается только вас, или происходит с другими тоже?
  • Это когда-нибудь работало?
  • Что-то изменилось недавно?

При работе с технически неискушенными пользователями важно понимать, что они не могут четко сформулировать проблему. Когда они отвечают на наши вопросы, им сложно описать то, с чем они столкнулись возможно впервые. Например, при устранении неполадок в сети можно услышать общее описание проблемы, — «Интернет не работает!». Хотя это не совсем верно, большинство пользователей не имеют знаний, чтобы понять различие между локальной вычислительной сетью, глобальной вычислительной сетью и Интернетом. Это не их работа, они не должны понимать, что локальная вычислительная сеть не работает, а Интернет все еще ждет их там.

Требуются определенные навыки по интерпретации событий, они, как правило, приходят со временем и опытом.
Во время этих шагов стоит также обратить внимание на вторичные признаки, звуки и даже запахи. Потерю мощности, как правило, легко обнаружить по потухшим индикаторам оборудования. А пугающий звук тишины там, где должно быть жужжание охлаждающих вентиляторов не сулит ничего хорошего. Запах горящих пластиковых и электронных компонентов также очень свойственен нештатной работе работе оборудования.

Составление списка возможных источников неисправностей

На первом этапе было положено начало поиску и устранению неисправностей, на втором этапе был рассмотрен общий характер ошибок. Теперь стоит провести мозговой штурм на предмет того, какова может быть причина неисправности. Во-первых, нам нужна диагностика неисправности сети, а для этого стоит выяснить, что является источником. В целях устранения неполадок ИТ-систем следует определить главное направление для исследования каждого случаю поломки или выхода из строя сервиса.

Следующий список причин неисправностей может влиять на работу инфраструктуры по той или иной причине:

  • электропитание;
  • контроль окружающей среды;
  • сеть;
  • серверы;
  • безопасность.

Все они очень широкие, и являются сутью третьего шага. Мозговой штурм направлен на поиск неисправности и того, какое направление может быть ее причиной, а также исключение маловероятных и тупиковых версий. Отметание таких направлений сужает круг поиска до разумных границ и в итоге приводит к правильному общему направлению. Когда специалист идет в неправильном направлении и устраняет ошибку, не связанную с проблемой, это называют «спуском в кроличью дыру». Иногда поиск и устранение простых неисправностей в работе оборудования может предотвратить множество ошибок.

Получается, что если индикаторы в серверной комнате включены, аппаратные светодиоды на лицевых панелях мигают, а вентиляторы вращаются, то можно исключить «электропитание» как причину неисправности. Если до одного из этих серверов с мигающими индикаторами невозможно достучаться по сети, справедливо предположить, что проблема на сетевом уровне. Также существует вероятность того, что на сервере произошел сбой аппаратного обеспечения, повлекший за собой недоступность по
сети, например, вышла из строя сетевая карта. В зависимости от статистики прошлой надежности серверов вы можете включать или не включать направление серверов в список возможных причин неисправностей.

Локализация неисправной функции

На этом этапе нужно начать активно искать причину в рамках оставшихся направлений, которые могут повлиять на работу сервисов. Важно максимально сузить список возможных причин неисправностей до определенной области и начинать копать в этом направлении с тройным усердием. Возвращаясь к примеру с сервером, может быть повреждена сеть или, возможно, серверное оборудование. Сервер включен, светодиоды горят, вентиляторы крутятся.  На задней панели сервера на сетевом адаптере (NIC) видим, как горит  индикатор подключения к сетевому оборудованию, так и мигает светодиод сетевой активности — данные в сеть уходят. Это говорит о том, что кабель подключен корректно, а сетевой адаптер исправно пересылает данные в сеть и можно исключить сервер из причин неисправности.

Запуск трассировки на адрес сервера показывает успешные передачу пакетов до коммутатора, к которому непосредственно подключается сервер. Этот коммутатор является последним звеном, после которого все пакеты теряются. На основании этого исследования мы предполагаем, что в сети орудует злоумышленник.

Локализация неисправного компонента

Теперь, когда мы знаем, что сеть является наиболее вероятной причиной возникновения неисправности, мы возвращаемся к актуальной причине. Посмотрев на индикаторы сетевого адаптера, мы видим, что интерфейс включен и подключен. Также должно быть соединение на другом конце кабеля, иначе не горел бы индикатор подключения линии связи. Трассировка до сервера обрывается на коммутаторе, поэтому нам в первую очередь необходимо проверить конфигурацию коммутатора на предмет

несанкционированных изменений, а затем исследовать логи, так процесс может сильно затянуться. Список всех портов коммутатора показывает, что порт сервера включен, а скорость и дуплекс настроены на автосогласование.

Мы знаем, что наша сеть сегментирована с использованием VLAN, поэтому мы сверим VLAN, настроенные на коммутаторе, и связанные с ними порты с документацией. В результате мы обнаружили, что сервер подключен к порту, на котором настроен VLAN 1, он используется по-умолчанию для подключения несконфигурированных устройств. Это объясняет тот факт, что у нас хорошее физическое подключение — подтверждается индикацией, но нет сетевого трафика.

Анализ ошибок

На этом последнем шаге мы исправляем ошибку и документируем процесс. В случае нашего сервера, установив порт в правильную сеть VLAN, мы восстановили сетевое подключение, и пользователи снова смогут получить доступ к серверу. После устранения неисправности необходимо проверить, что корпоративные сервисы вернулись к нормальной работе. Важно спросить коллегу, кто изначально сообщал об ошибке, о том, устранена ли первоначальная ошибка. И только после подтверждения можно
считать проблему решенной. Мы задаем вопросы коллегам касательно пути поиска неисправности и как можно подробнее документируем процесс. Документируя ошибку, мы позволяем будущим техническим специалистам исправлять ту же проблему гораздо быстрее, если они снова ее обнаружат.

Согласно моей методике поиска неисправностей при регистрации ошибки необходимо ответить на следующие вопросы:

  1. Что было не так?
  2. Какие симптомы мы увидели?
  3. В чем была причина?
  4. Как мы можем предотвратить это снова?

Документация о неисправности может выглядеть примерно так:

«Сетевой кабель подключен к серверу СЕРВЕР №1 с одной стороны и порт коммутатора №16 с другой стороны. Кабель был подключен в неправильный порт коммутатора. Порт был сконфигурирован  в неправильной сети VLAN, тем самым нарушая сетевую топологию. Сервер был включен и имел корректную сетевую индикацию, но пакеты от сервера по сети не ходили. Порт коммутатора функционировал (индикация подключения была корректной), но назначение VLAN-порта не соответствовало нашей документации.

Техник указал некорректный номер порта при смене номера VLAN для другого хоста и случайно отключил наш сервер. Возврат порта коммутатора обратно на серверный VLAN восстановил соединение».

Создание методологии предотвращения повторных ошибок может быть непростой задачей, требующей обширных знаний и смекалки. Сочетание обучения, наставничества, хорошей документации и процессов управления изменениями может помешать ошибке снова повториться. Даже неформальный обмен знаниями в ИТ-команде лучше, чем ничего.

Во время еженедельной встречи полезно быстро повторить алгоритм поиска неисправности по следующим пунктам:

  1. Что произошло.
  2. С чем столкнулись во время устранения неполадки.
  3. Как мы исправили ошибки.

Неделя за неделей выполнение этого рутинного действия каждым членом команды увеличивает базу знаний. Быстрый поиск неисправностей — полезный навык и является серьезным преимуществом при сравнении с коллегами.

Поделиться

Твитнуть

Поделиться

Класснуть

Телеграфировать

14bytes.ru

Как устранить неполадки с компьютером самостоятельно

Здравствуйте, друзья. Не всегда работа за компьютером проходит гладко. Иногда случаются программные или аппаратные сбои. Может внезапно погаснуть монитор, пропасть звук, или «зависнуть» программа. Вы должны оставаться спокойным в подобных ситуациях и помнить о том, что устранение неполадок с компьютером, во многих случаях, достигается выполнением простых действий с вашей стороны.

Сейчас вы узнаете о наиболее распространённых проблемах, а также о способах устранения неполадок, которые помогут вернуть работоспособность вашего компьютера.

Общие советы, которые помогут избежать проблем с компьютером

Есть много разных факторов, которые могут вызвать проблемы с компьютером. Независимо от того, что вызывает проблему, устранение неполадок всегда сопровождается методом «исключения». В некоторых случаях, возможно, потребуется использовать несколько различных подходов, прежде чем вы сможете найти и устранить проблему. Но это опыт, который останется с вами. Вот несколько наших рекомендаций по поиску и устранение неисправностей:

  • Запоминайте, а лучше записывайте, какие действия вы выполняли для поиска и устранения неисправностей. Это поможет избежать лишних телодвижений в будущем, а в случае, если у вас не получится справиться самостоятельно, вы точно сможете объяснить другому человеку, что делали до него. Это поможет быстрее разобраться с неисправностью.
  • Поищите информацию об ошибке в интернете. Иногда при работе с компьютером, работа той или иной программы завершается некорректно и на экране появляется сообщение об ошибке. Это может быть и при работе самой операционной системы. Сообщение об ошибке можно использовать для поиска информации и предотвращения её появления в будущем.
  • Проверяйте надёжность подключения устройств к компьютеру. Бывают случаи, когда вдруг погас экран монитора или перестала работать мышка, не печатает принтер и так далее. Когда возникает подобная проблема с отдельным оборудованием, в первую очередь проверьте подключение кабеля этого устройства к компьютеру. Часто бывает, что кабель «отошёл» и устройство перестало работать.
  • Перезагрузите компьютер. Если ваш компьютер «завис» и не реагирует на ваши действия, можно прибегнуть к перезагрузке. Процесс перезагрузки сбросит параметры предыдущей работы операционной системы и программ, и вернёт компьютер в прежний режим.

Алгоритм поиска и устранение неполадок с компьютером

При возникновении проблем с компьютером и его оборудованием нужно действовать правильно. Если проблема с оборудованием, например, принтер не печатает, вы должны начать поиск проблемы с этого устройства.

Во-первых, нужно проверить подключение принтера к электросети и компьютеру. Возможно, на этом шаге проблема будет решена.

Во-вторых, нужно убедиться, что в «Диспетчере устройств» вашего компьютера принтер отображается и готов к работе. Это говорит о том, что устройство правильно установлено и настроено, подключено к электросети.

В-третьих, нужно проверить, не замята ли бумага в принтере, и есть ли тонер в картридже.

Если же проблемы с подключением устройства, замятием бумаги или закончился тонер в картридже, то такие проблемы решаются быстрым устранением причины неисправности (поправили кабель, удалили замятую бумагу, заправили картридж).

Если же проблема в «Диспетчере устройств», компьютер не видит принтер, тогда нужно разбираться в этом направлении. Обновить драйвера устройства и перезагрузить компьютер.

Этот пример показывает общий алгоритм поиска и устранения неисправностей с оборудованием компьютера. И даёт понимание того, как действовать в подобных ситуациях.

Способы решения наиболее частых проблем

В большинстве случаев, проблемы могут быть устранены с помощью простых методов по устранению неполадок, таких как закрытие и повторное открытие программы, проверка соединения кабелей. Важно попробовать сначала эти методы, перед тем как приступать к другим, более серьёзным шагам.

Кнопка питания не включает компьютер

  • Если ваш компьютер не включается, начните с проверки шнура питания, убедитесь в том, что шнур надёжно подключён к системному блоку и в розетку. А также обратите внимание, чтобы выключатель на задней стенке системного блока, рядом с подключением сетевого шнура, был включён.
  • Если шнур подключён в розетку, убедитесь, что она работает. Это можно сделать подключением другого устройства в эту розетку, например, настольной лампой.
  • Если компьютер подключён к сетевому фильтру и источнику бесперебойного питания, убедитесь, что эти устройства включены. Есть сетевые фильтры с предохранителем, который мог перегореть или «отщёлкнуться» во время скачка напряжения в сети. Его замена или обратное подключение вернёт фильтр в рабочее состояние.
  • Если вы используете ноутбук, его батарея могла разрядиться слишком сильно. Подключите адаптер переменного тока к ноутбуку, подождите пока батарея немного зарядится, а потом попробуйте включить ноутбук.

В большинстве подобных случаев эти действия помогаю включить компьютер. Если же вы всё проверили, а компьютер так и не включается в таком случае стоит обратиться к специалисту.

Программа медленно работает «Тормозит»

  • Закройте и снова откройте эту программу.
  • Проверьте системные требования для этой программы. Часто бывает так, что мощные программы устанавливают на слабенькие компьютеры, которые не справляются с нагрузкой. В таком случае стоит установить более раннюю версию программы, с меньшими системными требованиями.
  • Если «тормозит» браузер при работе с интернетом, стоит попробовать работу другого браузера и проверить интернет-подключение. Возможно, перезагрузить роутер.

Программа «Зависла»

Иногда во время работы с программой она может замереть и перестать реагировать на ваши действия. В таких случаях говорят «программа зависла». В таких случаях помогут следующие действия:

  • Принудительно завершить работу приложения. Для этого на клавиатуре нужно нажать комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete, чтобы открыть «Диспетчер задач». Затем вы должны выбрать программу, которая не отвечает, и нажать на кнопку «Снять задачу».
  • Через «Диспетчер задач» можно перезагрузить компьютер или завершить работу, если обычный способ не работает.

Медленно работают все программы на компьютере

  • Очистите жёсткий диск от мусора. Отсутствие свободного места на диске существенно замедляет работу вашего компьютера. Удалите все лишние, ненужные файлы и папки. Старайтесь поддерживать ваш диск в чистоте.
  • Проверьте компьютер на наличие вирусов. Вредоносные программы запускают скрытые процессы, которые замедляют работу компьютера.
  • Регулярно проводите дефрагментацию диска. Это помогает поддерживать быстродействие компьютера на должном уровне.
  • Используйте программные продукты, которые соответствуют системным требованиям вашего компьютера. Не стоит ожидать, что мощная программа будет нормально работать на слабом компьютере.

Компьютер «Завис»

Иногда случаются такие ситуации, когда зависает компьютер. В таких случаях виновата не конкретная программа, а сбой в операционной системе. И в таких ситуациях действия будут зависить оттого можно запустить «Диспетчер задач» либо нет.

  • Если «Диспетчер задач» работает (только для Windows): перезапустите проводник Windows. Откройте диспетчер, найдите и выберите проводник Windows (Windows Explorer). Искать нужно во вкладке «Процессы». Процесс может иметь вид названия (как указано выше) или запускаемого файла (explorer.exe). В версиях виндовс 7,8,10 необходимо нажать на кнопку «Перезапустить». В ранних версиях Windows, например, ХР, будет только кнопка «Завершить процесс».

В таком случае нужно самостоятельно запустить процесс заново. Для этого переходите во вкладку «Приложения», нажимаете на кнопку «Новая задача», вводите название файла explorer.exe и нажимаете кнопку «ОК».

  • На компьютерах Apple процесс похожий, только нужно перезапустить поиск. Для этого нужно вызвать утилиту «Принудительного закрытия приложений» нажав на клавиатуре комбинацию клавиш Command+Option+Esc. Далее, найдите и выберите Поиск (Finder), и нажмите кнопку «Возобновить».
  • Если приведённые выше способы не работаю, потребуется принудительно выключить компьютер. Нажмите и удерживайте кнопку питания на компьютере или ноутбуке. Удерживайте кнопку в течение 5-10 секунд, компьютер должен выключиться. Подождав секунд 10-15 его снова можно включить.
  • Если компьютер всё равно не выключается, вы можете выключить питание переключателем на задней стенке системного блока или отключив кабель питания из розетки. Если вы работаете на ноутбуке, можно отсоединить батарею. Предупреждение: используйте этот способ в крайних мерах, если не помогли остальные меры.

Мышь или клавиатура перестала работать

  • Если вы используете проводную мышь или клавиатуру, убедитесь, что они правильно подключены к компьютеру.
  • Если вы используете беспроводную мышь или клавиатуру, убедитесь, что они включены, и что их батарейки не разрядились.

Пропал звук

  • Проверьте уровень громкости на колонках или наушниках и в операционной системе. Переведите регулятор в положение достаточной мощности. Регулировка звука может быть выполнена в настройках «аудио» операционной системы или в плеере.
  • Проверьте кабели. Убедитесь, что внешние динамики подключены к компьютеру, выбран правильный порт для подключения. Если ваш компьютер имеет цветовую маркировку портов, аудио порт, как правило, имеет зелёный цвет.
  • Некоторые компьютеры имеют несколько аудиопортов, подключите наушники к ним и проверьте наличие звука таким способом.

Пропало изображение, монитор не включается

  • Компьютер может перейти в «спящий» режим. Щёлкните мышкой или нажмите пробел на клавиатуре, чтобы разбудить его.
  • Убедитесь, что монитор подключён к компьютеру и к электросети. Проверьте всю схему подключения к электросети.

Поиск решения более сложных проблем

Не всегда проблемы с компьютером можно решить простыми способами. Если вы новичок, вам может понадобиться помощь, если вы не справитесь с проблемой самостоятельно. Если у вас есть друзья, знакомые или родственники, разбирающиеся в компьютере, они могут вам помочь. Но, вы должны будете объяснить, что произошло и какие действия вы предпринимали. Это поможет быстрее разрешить сложную ситуацию.

Если же ваш компьютер имеет проблемы, но по-прежнему работает, есть доступ в интернет, вы можете найти ответ там. Скорее всего, люди уже сталкивались с подобной проблемой, и есть готовое решение, которое поможет вам.

Но, вы должны помнить, что не всегда помогают простые способы, иногда может случиться так, что восстановить работоспособность компьютера можно только переустановкой операционной системы или заменой деталей.

Здесь тоже нужно понимать важные вещи, если вы в этих вещах не разбираетесь, то доверять нужно только специалисту. Так как можно переустановить систему и спасти все ваши данные, а можно отформатировать диск и всё потерять. Хороший специалист всегда спросит, что делать с вашими данными, сохранять или нет. Если таких вопросов нет, вы сами должны напомнить об этом мастеру.

Это лишь небольшой список проблем, которые иногда возникают при работе с компьютером. И которые вы легко сможете решить самостоятельно. А если вы будете соблюдать меры безопасности и профилактики, то критических проблем с компьютером у вас не будет вообще.


Друзья, поддержите нас! Поделитесь статьёй в социальных сетях:

rede-pc.ru

Стратегия поиска неисправностей.

 

Вводное слово.

Несколько лет назад я написал заметку: «Методы поиска и устранения неисправностей, а также причин неработоспособности в РЭА.». Недавно дошли руки привести ее в относительный порядок. Тогда же была задумана и эта статья. Дело в том, что,обладая даже самым совершенным инструментом, можно не уметь его использовать. Соответственно, эта заметка о правильном, на мой взгляд, использовании инструментов при поиске неисправности. Естественно, я не претендую на построение исчерпывающей, безупречной схемы, по которой можно было бы найти любую неисправность и решить любую проблему. Этот текст лишь попытка обобщить мой опыт.

Основная часть.

Порядок действий.

Порядок действий всегда хочется свести к простой и понятной схеме. У меня сначала была мысль выразить все это в универсальной блок-схеме, но процесс поиска всегда слишком многовариантен и требует внимания к мелочам.

Не пренебрегать мелочами.

На решение проблемы может натолкнуть даже минимальная, случайно полученная крупица информации. По этому необходимо собрать информацио об обстоятельствах появления и развития отказа. В медицине это называется «анамнез».  Небходимо понимать, что  начальная информация всегда низкого качества, и выбор фактора, на основании которого следует начать действовать, во многом носит интуитивный характер. Естественно, это не значит, что ремонт тождественен гаданию на кофейной гуще, или случайному перебору, но фактор случайности всегда присутствует. Конечно, при тщательном и последовательном подходе к анализу мы получим положительный результат.

Понимать цели и верно подбирать средства.

Прежде всего нужно запомнить, что всякое действие должно быть направлено на локализации неисправности. И, хотя на первых этапах локализация может быть не точной, но все равно нужно понимать, к чему вы стремитесь и что ожидаете от того или иного измерения. Сначала всегда следует применять быстрые методы, такие, как » внешний осмотр» и «выяснение истории возникновения неисправности». Не стоит пренебрегать этими вещами. Они очень эффективны.

Понимать и учитывать обстоятельства.

Действия при ремонте изделия, бывшего в эксплуатации и при запуске нового изделия несколько отличаются. Когда мы имеем изделие из эксплуатации,мы можем предположить, что оно работало, иначе говоря, нет ошибок в объемном монтаже, нет ошибок в монтаже на печатные платы, все элементы правильного номинала и типа.

В то же время, в новом изделии перед его включением мы должны проверить печатный монтаж, проверить правильность объемного монтажа. И только затем попытаться включить изделие (в более или менее сложных и массовых изделиях).

 

Примерная блок схема действий.

Составить универсальный порядок действий, конечно, невозможно, но нарисовать схему в общих чертах можно.

На рисунке в общих чертах предоставлена схема действий:

Пояснения к рисунку: Под проведением предварительных проверок подразумеваются проверки на соответствие документации, такие как: правильность монтажа, отсутствие замыканий, отсутствие загрязнений и прочее в зависимости от условий производства.

Как видно, поиск неисправности носит циклический характер, кроме самого простого случая. При отрицательном результате на очередном цикле следует применять более глубокое исследование изделия. При этом проверка работоспособности может осуществляться в зависимости от ситуации наиболее удобным методом. После странения заявленной проблемы изделие следует протестировать в полном объеме.

Применение методов.

Когда применяем тот или иной метод мы, преследуем несколько целей: сбор информации , проверка гипотезы о неисправности, локализация неисправности. И на каждом шаге наших действий мы и получаем новую информацию, и проверяем гипотезу, и локализуем неисправность. Следует понимать , что — первично на текущем шаге, а что — вторично. В то же время не следует пренебрегать вторичными эффектами. Например, когда основная цель действия — проверка гипотезы, то и информация, полученная, во время этой проверки может послужить к уточнению выдвинутой гипотезы или позволит выдвинуть новое предположение.

Для более быстрой локализации неисправности применяйте принцип: «Разделяй и властвуй» . Для этого нужно сначала получить контроль над ключевыми точками схемы. Знание основного, главного  избавит вас от необходимости вдаваться в излишние подробности.

Я попробую описать общую схему действий на примере. Имеется большая система, которая работает неправильно. Сначала вычленяем отдельный блок в системе. Блок включаем вне системы и в блоке вычленяем отдельный модуль. Затем включаем модуль и выходим на элемент.

В этой стройной системе есть одна проблемка. Например, модуль сам по себе работает правильно, а в блоке начинаются ошибки. Это проблема несоответствия условий работы модуля (блока, элемента — не важно ) в системе и на стенде проверки. Такие различия есть всегда! Не следует себя обманывать.

В первую очередь, конечно, думают о различиях в электрических сигналах, разнице в температуре, охлаждении. На практике эти различия не всегда очевидны. Например, в моей практике был интересный случай, когда существенным фактором оказалась вибрация. Причем, на плате не было элементов чувствительных к вибрации, плата была достаточно прочной и т.д. Но замененные симисторы выгорали раз за разом. Причина оказалась в графитовой пыли, которая забилась под разъемы в силовых цепях и в условиях вибрации создавала короткое замыкание, в то время как на стенде все работало замечательно.

Вычленение ключевых точек бывает достаточно сложным и требует хорошего знания принципов работы устройства и его структуры. В простейших случаях устройство следует разбить на структуры типа «звезда» и последовательные структуры. В структурах типа «звезда» сначала исследуют (если есть возможность ) центральный узел и на основе его работы делают вывод о работе его и прочих узлов. Если исследование центрального узла затруднительно, то «сначала обрубаем ветви, если сразу не можем срубить ствол». То есть сначала исследуем периферию, что более трудоемко, но позволит получить информацию, необходимую для исследования центрального узла. В последовательных структурах следует удостовериться, что на вход поступают правильные сигналы , на выходе сигналы — неправильные. Значит, структура где-то не работает. Для максимально быстрого устранения неисправности следует разбить последовательность каскадов пополам и проверить сигналы в среднем каскаде. Таким образом мы узнаем где находится неисправность в начале или в конце. Затем разделяем предполагаемую область опять пополам и т.д. Но бывает, что подобная стратегия действий неудобна по технологическим соображениям, или нам для каждого каскада приходится анализировать сигналы на основе сигналов в предыдущем каскаде. В этом случае приходится проверять каскады последовательно от начала к концу или от конца к началу, в зависимости от условий и структуры устройства.

Хорошее питание.

Всегда в первую очередь (или как можно раньше) следует проверять цепи питания и качество питающих напряжений.

 

Держать в голове цель и к месту ее менять.

Проблема в том, что нельзя составить четкой схемы действий. Мы всегда вынуждены держать в голове все принципы, методы поиска и постоянно искать, что использовать в данный момент.

Итоги:

Необходимо понимать, на что направлено то или иное действие. На сбор обшей информации, на проверку гипотезы , на проверку того или иного блока. В тоже время необходимо вовремя оценить результат действия и вовремя переходить к следующему этапу. Когда вы собираете информацию, нужно вовремя оценить, что необходимая информация уже собрана и необходимо переходить к анализу. Не нужно зацикливаться на каком либо этапе. Это бывает не всегда просто и не всегда очевидно.

Сформулируем основные стратегические принципы:

  • Сначала использовать быстрые и неточные методы, затем уточняем;
  • Цикличность при отрицательном результате, со все более углубленным исследованием на каждом цикле;
  • Оценка целесообразности;
  • «Разделяй и властвуй»;
  • Контроль ключевых точек;
  • «Не можешь срубить ствол, сруби ветви»;
  • Не навреди

 

www.mkuznecov.ru

Поиск и устранение неполадок в локальных сетях.

Проектирование, создание и мониторинг сети


Вступление.

Обычно говорят и пишут о проектировании и создании сети. О том, какое оборудование выбирать для строительства, как создавать узлы связи. На самом деле в развитии и обслуживании сети есть некоторые нюансы, о которых вспоминают слишком поздно. Необходимо помнить о техническом сопровождении и возможности поддерживать сеть в работоспособном состоянии, устранять неисправности в максимально короткие сроки. Знание способов устранения неисправностей поможет вам создать по-настоящему стабильную работу сети. Так же каждый администратор должен знать, когда приходит время совершенствовать и расширять сеть.
В этой статье я постораюсь наиболее понятно и полно описать многие проблемы возникающие после строительства локальных сетей, расскажу о многих ошибках, допускающихся в обслуживании ЛВС.

О строительстве.

Для того, чтобы сеть работала на нас, а не мы на нее я рекомендую придерживаться некоторых правил.

1. Использовать для строительства только новое, качественное и проверенное в работе оборудование.
2. Придерживаться стандартов и норм строительства сети.
3. Делать что-либо продуманно, ни в коем случае не торопиться с какими-либо выводами и решениями.
4. Документировать каждый поступок.

Интвентаризация и документация.

Во время постройки сети, не надо расслабляться, стоит заняться документированием оборудования и программ, работающих для нас. Для создания полной переписи следует использовать электроныые базы данных. В электронном виде информация выглядит проще, поиск необходимого по нескольким параметрам осуществляется быстрее даже в самых простых электронных таблицах. Большинство знакомых мне провайдеров предпочитают хранить ревизии в единой базе данных и использовать веб интерфейс, для более удобной работы с базой данных.
Сразу надо сделать перепись всего оборудования, если это управляемое оборудование, на которое можно зайти удаленно, не забывайте указывать логины и пароли, для того, чтобы сотрудники технического отдела и поддержки всегда могли проверить работоспособность оборудования, помните про физические адреса (MAC), а также – территориальное место нахождения, очень трудно узнавать серийный номер коммутатора, если он находится на большом расстояние от вас и в труднодоступном месте.
Не забудьте сделать отдельный список оборудования, с серийным номером, производителем, датой покупки и датой окончания гарантии, так же данных о продавце оборудования. В случае возникновения гарантийных ситуаций вы всегда сможете быстро сдать оборудование в гарантийный сервисцентр, обязательно сохраняйте все документы на оборудование.
Советую присваивать каждой единице своё уникальное имя под которым она будет числиться во всех списках, для удобства эксплуатации. Например если если это свитч – то сокращение sw идеально для него подойдет, потом уникальный порядковый номер и краткие сведения о его месторасположении. Для удобства обслуживания сети рекомендую использовать подобные имена в обратных и прямых зонах DNS, в IP адресах можно запутаться.
После изменения любых настроек необходимо проверить точность настроек и внести изменения в соответствующий список.
Во многих сетях до сих пор используются PC роутеры, а так же есть почтовые сервера, хостинги, биллинги, DNS сервера. Для всех служебных компьютеров необходимы отдельные журналы, в которых должен вестись учет используемой конфигурации, имеющихся там пользователей, установленных программ, параметры сборки. Подобного рода данные помогут любому администратору разобраться с тонкостями работы компьютера.
Рекомендую так же задокументировать сетевую адресацию и клиентское оборудование.
Документация проблем в сети, а так же биография каждого пользователя помогут системному администратору быстро определить многие неисправности случившиеся как от износа оборудования, так и по вине недобросовестности пользователей. Пользователь должен обязательно заявлять какое оборудование он применяет для пользования сетью, сведения о конечном оборудовании должны сохраниться. Например некоторые виды роутеров-принтсерверов со встроенными arp-proxy, никак не отключается, но вот пользователям находящимся с таким оборудованием в одном пространстве будет не комфортно.
В том случае, если вы занимаетесь обслуживанием компьтерных залов с локальной сетью в работе вам поможет полная инвентаризация клиентского оборудования, все данные о конфигурации каждого компьютера: сведения о типе и мощности процессора, материнской плате, объем/производитель жесткого диска и плат памяти, операционная система.
Для крупных локальных сетей окажется кстати карта местности с нанесенными на нее маршрутами. Перед подключением здания лучше сделать проект разводки даже в том случае, если вы не собираетесь ни с кем его согласовывать. В таком проекте будут иметься данные о расположении оборудования, типах используемого кабеля, данные о источнике питания оборудования. Обязательны к указанию места и способы крепления кабеля. Расположение локальных узлов связи.
Да, на подготовку проекта у вас затратится много времени, но в будущем обслуживание полностью задокументированной сети не будет приносить неприятных сюрпризов.
Для того, что бы избежать в дальнейшем проблем с потерей информации продумайте backup систему (например Basics), в противном случае вы можете лишиться очень ценных и не восстановимых данных.

Мониторинг сети.

Самым важным фактором в качестве обслуживания сетей является вовремя поступающая информация о возникновении неполадок. В получении информации вовремя нам помогут — система мониторинга, например Nagios, она всегда сообщит нам на е-мэйл или через sms даже о том, что в принтере закончилась бумага, не говоря уже о потери связи с каким-либо оборудованием. Необходима квалифицированная техническая поддержка, принимающая и обязательно документирующая звонки пользователей. Роль технической поддержки очень важна, сотрудники службы должны уметь помогать пользователям в устранениии мелких неисправностей, должны сортировать заявки по адресам и предварительным симптомам.
Для отслеживания загрузки каналов обычно используется программный пакет Mrtg или . В аккуратных и четких графиках он подробно покажет загрузку каналов по любым указанным портам. Такая работа поможет вовремя отследить загруженность сети, при загрузке канала в 60%-75% стоит серьезно задуматься о изменении конфигурации сети и расширении каналов.

Устранение неисправностей.


Поиск и анализ неисправностей.

Быстая и успешная работа нуждается в продуманном плане действий, не стоит принимать легкомысленные решения. Для решения проблем существует определенный алгоритм действий, не смотря на то, что некоторые проблемы в своем роде уникальны.
Полезеным в работе окажется журнал неполадок с данными о всех неисправностях и методы их устранения, в дальнейшем многие проблемы будут решаться с помощью такой документации.
В журнале неполадок должно быть несколько категорий информации.

1. Идентификационный номер, удобен для создания картотеки и баз данных.
2. Информация о пользователе сообщившем о проблеме в работе, его имя, фамилия, отчество, идентификационный номер в сети, либо номер договора, время обращения в техническую службу.
3. Эти сведения собирают сотрудники технической поддержки. Необходимо проверить обращался ли человек с проблемами ранее, если да, то указать id проблемы и краткое описание. Место возникновения неисправности, какие-либо изменения в структуре сети, настроек или замены оборудования.
4. И в завершении категория в которой указывается то, что было сделано для устранения неисправности, устранена она или нет.

При поиске неполадки самым важным является информация. Человека, заявляющего о вознихших у него проблемах нужно распросить максимально подробно, нужно узнать о всех фактах предшествовавших проблеме, не изменялись ли какие-либо настройки, или оборудование со стороны клиента, а так же со стороны администрации сети. После приема заявки и сбора информации и выяснениния всех подробностей проблемы, возможности повторения проблемы, если проблема устранилась, составим список возможных причин неполадок.
Роль модели OSI при устранении неполадок.

Действовать будем по принципам работы Ethernet технологии основанной на эталонной модели OSI. Немного напомню вам о уровнях эталонной модели OSI:

Три первых уровня модели OSI определяют функции непосредственно передачи данных. От них зависит физическая доставка сигнала по сети. Последние 4 управляют передачей данных на уровне хост машин.

Уровень 1 – Физический.
Отвечает за наличие сигнала в линии, передачу двоичного сигнала. Описывает природу среды передачи данных. Наличие напряжения на оборудовани, радиочастоты, уровень затухания светого сигнала в оптоволокне и прочие подобные аспекты.
Уровень 2 – Канальный.
Доступ к среде передачи данных. Второй уровень обеспечевает передачу фрэймов (кадров). Фрэймы это блоки данных, разделнные для удобства и стабильности передачи на отрезки. На канальном уровне данным передаваемым на физическом уровне назначается начало и конец, указывается последовательность данных.

Уровень 3 – Сетевой.
Этот уровень пользуется возможностями, предоставляемыми ему уровнем 2. Занимается обработкой адресов и выполняет маршрутизирование между разными сетями.

Уровень 4 – Транспортный.
Обеспечивает связь между конечными устройствами, завершает процесс передачи данных, контролирует поток данных, проверяет правильность доставки и адресации. Проще говоря обеспечивает связь между двумя устройствами.

Уровень 5 — Сеансовый.
Упровляет сеансами передачи данных, восстанавливает аварийно оконченные. Этот же уровень преобразовывает доменные имена, удобные для людей, в реальные сетевые адреса.

Уровень 6 – Уровень представлений.
Уровень 6 устанавливает взаимопонимание между компьютерами, на этом уровне решаются такие задачи как перекодировка передаваемой информации.

Уровень 7 — Уровень приложений.
Служит прослойкой между сетью и компьютерными приложенинями. Обслуживает только прикладные процессы. Проверяет возможность ресурсов для работы приложений.

Неполадки со связью чаще всего возникают в среде передачи данных, по этой причине искать неисправности мы будем именно на трех первых уровнях модели OSI.
На физическом уровне могут возникать такие неисправности как отсутствие сигнала в линии по следующим наиболее распростроненным причинам:

1. Обрыв кабеля.
2. Плохой контакт в месте подсоединения кабеля.
3. Неправильный задел кабеля в разъем.
4. Неподсоединение кабеля.
5. Подключение кабеля не к тому порту.
6. Отсутсвие питания на оборудовании.
7. Замыкание контактов кабеля.
8. Неисправность сетевого интерфейса.

Следующие ошибки и неполадки следует искать на канальном уровне модели OSI:

1. Неверно заданная тактовая частота на последовательных интерфейсах.
2. Не верно заданный номер vlan и тип порта.
4. Не правильное указание метода инкапсуляции.
5. Дублирование arp запросов и ответов.
6. Неисправность сетевого интерфейса.

И наконец, последний, сетевой уровень модели OSI, на котором мы будем искать ошибки и неполадки:

1. Неправильное указание IP сети.
2. Неверный IP адрес сетевого интерфейса.
3. Ошибочное указание маски подсети.
5. Неправильный адрес DNS сервера.
6. Неверная маршрутизация.
7. Задание неправильного номера АС для протокола IGRP.
8. Невыполнение активизации работы протокола маршрутизации.
9. Активизация неверного протокола маршрутизации.

На более высоких уровнях могут случаться ошибки администрирования, приводящие к отказу сети:

1. В случае использования DHCP сервера – ошибка в его конфигурации и указание неверное физического адреса пользователя.
2. Неправильное конфигурирование фаерволов.
3. Нерабочий DNS сервер.

Методика решения проблем.

При решении задачи поиска и устранения неполадок нужно иметь поэтапную методику, работа будет эффективнее если есть такая методика.

1. Получение подробной информации о возникшей проблеме. Четкое определение и полное описание.
2. Определение наиболее вероятных причин возникновения проблемы. Включая данные о когда-либо возникавших проблемах подобного рода, в том же сегменте сети, с тем же абонентом. Расстановка причин по приоритетности.
3. На третьем этапе составляется план действий по решению проблемы основанный на данных полученных на втором этапе.
4. Реализация плана действий должна происходить строго его придерживаясь. В противном случае можно совершить еще больше поломок и не неэффективно потратить время. После выполнения каждого шага следует проверять устраненена ли проблема, или нет.
5. Проверка результатов выполнения процедур устранения неполадок. Убедимся в том, что проблема исчерпана и сеть работает должным образом.
6. В том случае, если проблема не устранена – стоит пересмотреть действия выполненные на третьем и четвертом этапе.

Подробнее о проблемах возникающих с передачей данных.

Для поиска неисправностей в сети нам потребуется некоторый инструментарий программы и журнал неполадок, они облегчат нам поиск многих неисправностей, особенно если наш пользователь не имеет достаточного количества знаний для того, чтобы составить четкую картину неполадки и проверить самостоятельно правильность настройки своего оборудования.
Самым важным инструментом будет тестор, либо оптоволоконный измеритель, для проверки уровня и стабильности сигнала в линии. Очень пригодится ноутбук, желательно с какой-либо Linix/Unix системой, под такие операционные системы существует огромное количество программ для работы с сетью, а так же сами программы.
Если проблема является масштабной, надо выяснить территориальное местонахождение проблемы, для этого нам пригодится карта сети. В случаеотказа всей сети нам надо поторопиться и проверить работу центрального узла и наличии связи с провайдером услуг. Проверить работу сервисов (DNS, DHCP) биллинговую систему. Если проблема охватывает только один участок сети, проверьте оборудование обслуживающее его.

Проверим сетевой интерфейс пользователя, горит ли лампочка на интерфейсе, если нет – то физической связи нет, либо интерфейс отключен, или неисправен, попробуем попинговать с локальной консоли сначала локальный IP – 127.0.0.1, если ответов нет – то скорее всего сбой в сетевых службах клиента. Затем назначенный интерфейсу IP адрес, если откликов нет – то интерфейс или отключен, или неисправен.
При условии что лампочка на интерфейсе клиента горит, и подключение по локальной сети включено проверить наличие физической связи нам всегда поможет утилита arping эта программа выполняет эхозапрос на указанный MAC адрес, минуя arp кэш, так-же с помощью нее можно узнать IP адрес принадлежащий сетевой карте. Команда ping не всегда пригодня для проверки связи из-за использования фаерволов, запрещающих получение и отправку ICMP пакетов.

[email protected]:~$ ping 81.222.220.97
PING 81.222.220.97 (81.222.220.97): 56 data bytes
ping: sendto: Host is down
ping: sendto: Host is down
— 81.222.220.97 ping statistics —
2 packets transmitted, 0 packets received, 100% packet loss

В случае, если команда ping сообщает от том, что хост недоступен – это говорит о том, что на порт не приходит соответствующего физического адреса, а следовательно проблему стоит искать на физическом уровне.

ppro# arping -i fxp1 10.0.8.230
ARPING 10.0.8.230
60 bytes from 00:40:f4:b5:bd:d0 (10.0.8.230): index=0 time=13.767 msec
60 bytes from 00:40:f4:b5:bd:d0 (10.0.8.230): index=1 time=59.970 msec
^C
— 10.0.8.230 statistics —
2 packets transmitted, 2 packets received, 0% unanswered

ppro# ping 10.0.8.230
PING 10.0.8.230 (10.0.8.230): 56 data bytes
— 10.0.8.230 ping statistics —
3 packets transmitted, 0 packets received, 100% packet loss

Совет, если заносить в /etc/hosts или локальный DNS сервер данные о клиентах, в соответсвии с их IP дресами – можно быстро и легко проверить наличие связи с тем, или иным сегментом. Перед тем, как искать интересующий нас MAC обновим таблицу маков arp -d, иначе можем увидеть устаревшую информацию.

ppro# arp -a
—net (10.0.8.0) at ff:ff:ff:ff:ff:ff on fxp1 permanent [ethernet]
1254-ESENINA-20-1 (10.0.8.3) at (incomplete) on fxp1 [ethernet]
1258-LUN-65 (10.0.8.20) at (incomplete) on fxp1 [ethernet]
1252-ESENINA-20-1 (10.0.8.22) at 00:00:17:00:02:c8 on fxp1 [ethernet]
1256-ESENINA-20-1 (10.0.8.29) at (incomplete) on fxp1 [ethernet]
1254-RUDN-45 (10.0.8.117) at 4c:00:10:61:0e:5a on fxp1 [ethernet]
1240-PR.ALL-6 (10.0.8.134) at 00:50:fc:51:f6:f5 on fxp1 [ethernet]
1247-PR.ALL-6 (10.0.8.142) at 00:04:e2:23:ae:7d on fxp1 [ethernet]
1245-PR.ALL-6 (10.0.8.147) at 00:0c:6e:82:58:7b on fxp1 [ethernet]
1242-XUD-54 (10.0.8.150) at 00:13:d4:66:87:ca on fxp1 [ethernet]
1295-PR.ALL-7 (10.0.8.154) at 00:14:78:29:49:02 on fxp1 [ethernet]
1230-PR.ALL-7 (10.0.8.165) at 00:c0:9f:0c:44:00 on fxp1 [ethernet]
1231-SIREN-8 (10.0.8.184) at 00:30:84:89:ac:7b on fxp1 [ethernet]
1234-ESENINA-15-1 (10.0.8.3) at (incomplete) on fxp1 [ethernet]

Попросим клиента разрешить эхо-запрос на его фаерволе, и проверим канал на потери утилитой mtr выставив интервал приблизительно в 0.01 секунды и размер пакетов в 1024 байта. Связь может отсутсвовать из-за физических потерь.

My traceroute [v0.69]
ppro.ru (0.0.0.0)(tos=0x0 psize=64 bitpattern=0x00) Tue Mar 21 10:39:55 2006
Keys: Help Display mode Restart statistics Order of fields quit
Packets Pings
Host Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. 81.222.223.85 0.0% 79 2.8 2.5 1.2 6.3 0.8
2. 217.170.94.241 0.0% 79 2.5 3.1 1.8 12.3 1.4
3. vl101.RT001-201.eltel.net 0.0% 78 3.0 3.1 1.5 4.5 0.7
4. ge-0-1-0-102.rt008-001.spb.retn. 11.5% 78 3.7 3.7 1.8 14.0 1.7
5. ge-1-0-0.RT033-001.spb.retn.net 0.0% 78 4.0 3.2 1.9 5.2 0.7
6. so-5-0-0.RT503-001.msk.retn.net 0.0% 78 13.6 14.8 13.3 19.2 1.2
7. GW-Yandex.retn.net 0.0% 78 14.8 15.6 14.1 26.7 1.5
8. ya.ru 0.0% 78 14.9 15.9 14.6 18.1 0.8

После выполнения этих действий заглянем в схему разводки кабеля до клиента и посмотрим, подключен ли к тому же коммутатору еще кто нибудь. Проверим наличие напряжения на коммутаторе и связь с ним, если коммутатор управляемый проверим наличие MAC адреса клиента на соответсвующем порту, идет ли магистраль дальше, убедимся что связь есть до и после этого коммутатора, проверим нет ли там скруток. Проверим тестором напряжение, оно может быть ниже стандартного. Если есть, скрутки и ранее там были потери, то более вероятен тот факт что соединение в поврежденном кабеле окислилось, так же имеет смысл переделать коннекторы в местах подсоединения кабеля к интерфейсам. В том случае, если напряжения нет ни на одной паре, то где-то случился обрыв или полный износ кабеля. Если случилось короткое замыкание, то возможно вышел из строя интерфейс.

Передача пакетов есть, но интернета все равно нет. Проверим роутинг, попросим клиента выполнить команду tracert или traceroute и послушаем траффик с интерфейса клиента утилитой tcpdump:

mini# tcpdump -i rl1 host 81.222.220.193
tcpdump: verbose output suppressed, use -v or -vv for full protocol decode
listening on rl1, link-type EN10MB (Ethernet), capture size 96 bytes
07:00:15.451059 arp who-has 81.222.220.1 tell 81.222.220.193
07:00:15.457213 arp reply 81.222.220.1 is-at 00:f5:c3:b7:00:d0
07:00:15.467228 arp who-has 81.222.220.1 tell 81.222.220.193
07:00:15.467245 arp reply 81.222.220.1 is-at 00:f5:c3:b7:00:d0
07:00:15.467267 arp who-has 81.222.220.1 tell 81.222.220.193
07:00:15.467398 arp reply 81.222.220.1 is-at 00:f5:c3:b7:00:d0

Из такого листинга мы увидим что компьютер клиента не может найти физический адрес компьютера с которым пытается соединиться, а чаще всего компьютер клиента обращается к своему шлюзу. Таким методом очень просто узнать, насколько верны настройки у клиента, и исправна ли сетевая карта и есть ли поблизости какие – либо arp-proxy.
В случае правильности всех настроек такой листинг больше всего похож на нерабоспособный сетевой интерфейс.
Traceroute же покажет связь до шлюза и далее.

traceroute to 10.60.93.10 (10.60.93.10), 64 hops max, 40 byte packets
1 core.cwn.ru (81.9.48.1) 0.357 ms 0.304 ms 0.362 ms
2 m10.hix.ru (81.9.48.14) 1.361 ms 1.346 ms 1.367 ms
3 utech-gw.hix.ru (81.9.48.246) 0.733 ms 0.721 ms 0.866 ms
4 ryazanka.hix.ru (81.9.48.245) 2.324 ms 1.680 ms 1.990 ms
5 utech-gw.hix.ru (81.9.48.246) 0.887 ms 2.742 ms 2.015 ms

На данном листинге явно показана петля в маршрутизации. Проверяем свои шлюзы.

При использовании некачественного оборудования, могут возникать такие симптомы как низкая скорость, потери. Системы мониторинга постоянно сообщают о недоступности почти всего оборудования, через несколько секунд связь восстанавливается. Tcpdump показывает удвоенные, а то и утроенные arp-запросы/ответы. Картина у нас будет следующей:

mini# tcpdump -i rl2 arp
tcpdump: verbose output suppressed, use -v or -vv for full protocol decode
listening on rl2, link-type EN10MB (Ethernet), capture size 96 bytes
08:00:38.074261 arp who-has 192.168.1.68 tell 192.168.1.88
08:00:38.074265 arp who-has 192.168.1.68 tell 192.168.1.88
08:00:38.074310 arp reply 192.168.1.68 is-at 00:11:d8:9b:87:11
08:00:38.074316 arp reply 192.168.1.68 is-at 00:11:d8:9b:87:11
08:00:38.074355 arp who-has 81.222.234.33 tell 81.222.234.49
08:00:38.074380 arp reply 81.222.234.33 is-at 00:40:f4:b7:c3:70
08:00:38.074586 arp who-has 81.222.234.33 tell 81.222.234.49
08:00:38.074607 arp reply 81.222.234.33 is-at 00:40:f4:b7:c3:70
08:00:38.075080 arp who-has 194.16.107.61 tell 194.16.107.41
08:00:38.075090 arp who-has 194.16.107.61 tell 194.16.107.41
08:00:38.075130 arp reply 194.16.107.61 is-at 00:14:78:28:be:44
08:00:38.075140 arp reply 194.16.107.61 is-at 00:14:78:28:be:44

за доли секунд компьютеры запрашивают по несколько раз мак-адреса других устройств, с которыми хотят связаться… и получают несколько ответов, сеть в одном физическом пространстве с таким комутатором работать не будет.
Таким свойством обладает обычно оборудование производства компании Dlink, а именно DES тысячной серии, чаще всего свитчи становятся неисправными из-за статического напряжения после гроз. Как найти такой свитч в сети? Давайте посмотрим на карту сети и высяним где территориально находятся устройства запрашивающие адреса и получающие такие двойные ответы. Неисправный свитч находится вблизи от того копьютера – к которому повторные ответы идут с наименьшим количеством времени. Разница в одну единицу – практически идеальна. Так же известен такой вид сетевой атаки, как arp-спуффинг такой шторм из запросов и ответов, нарушитель спокойствивия ищется так же как и дупящий свитч. Связь может отсутсвовать из-за сетевых атак, и загруженного канала. Утилиты tcpdump и mrtg – быстро помогут отыскать проблему.
В том случае, если проблема не решена – рекомендую посоветоваться с более опытными специалистами, почитать что пишут о подобных проблемах в сети Интренет и специализированных журналах.


Взято здесь

60.703701
28.771061

Понравилось это:

Нравится Загрузка…

Похожее

k0n0n3nk0.wordpress.com

Поиск и устранение неисправностей

Снимки не в фокусе:

•Не установлен объектив AF-S или AF-I: используйте объектив AF-S или AF-I или сфокусируйте вручную.

•Автоматическая фокусировка фотокамеры невозможна (0 40): используйте ручную фокусировку или блокировку фокуса (0 44, 45).

•Фотокамера в режиме ручной фокусировки: сфокусируйте вручную (0 45).

Фокусировка не блокируется при нажатии спусковой кнопки затвора наполовину: Воспользуйтесь кнопкой AE-L/ AF-L, чтобы заблокировать фокусировку, если выключен режим Live view, а для режима фокусировки выбран AF-C, или для съемки движущихся объектов в режиме AF-A (0 44).

Невозможно выбрать точку фокусировки:

•eВыбран (Автом. выбор зоны АФ; 0 42): Выберите другой режим зоны АФ.

•Нажмите спусковую кнопку затвора наполовину для выключения монитора или включения экспонометра (0 28).

Режим ведения объекта АФ недоступен: Выберите немонохромный режим Picture Control (0 91).

Невозможно выбрать режим зоны АФ: Выбран режим ручной фокусировки (0 39, 100).

Невозможно изменить размер изображения: Для качества изображения выбран формат NEF (RAW) (0 48).

Фотокамера медленно сохраняет снимки: Выключите подавление шума для длинных выдержек (0 154).

На фотографиях появляется шум (произвольные высвеченные пиксели, неоднородность цветов или линии):

•Выберите меньшее значение чувствительности ISO или включите подавление шума для высоких ISO (0 154).

•Выдержка более 1 сек.: используйте функцию подавления шума для длинных выдержек (0 154).

Невозможно сделать снимок, нажимая спусковую кнопку затвора на дистанционном пульте управления:

•Замените батарею в пульте дистанционного управления (0 207).

•Установите дистанционно управляемый режим съемки (0 35).

•Заряжается вспышка (0 28).

•Время, выбранное для собственной настройки c4 (Время ожид. дист. упр., 0 161) истекло: нажмите спусковую кнопку затвора фотокамеры наполовину.

•Яркий свет является помехой для сигнала дистанционного управления.

Сигнал не работает:

•Выкл. выбрано для собственной настройки d1 (Сигнал; 0 161).

•Фотокамера работает в режиме тихого спуска (0 35) или в режиме видеосъемки (0 107).

•MF или AF-C выбран в качестве режима фокусировки, или объект перемещается, когда выбран режим AF-A (0 39).

На фотографиях появляются пятна: Очистите переднюю и заднюю линзы объектива. Если проблему не удается устранить, выполните очистку матрицы (0 210).

На снимках не печатается дата: Для качества изображения выбран формат NEF (RAW) (0 48).

Видеоролик записывается без звукового сопровождения: Для Настройки видео > Микрофон установлена опция Микрофон выключен (0 109).

Мерцание или полосы появляются, когда включен режим Live view или при записи видеороликов: Выберите такое значение для функции Подавление мерцания, которое подходит к частоте электросети (0 170).

Нельзя выбрать элемент меню: Некоторые параметры не всегда доступны во всех режимах.

n

studfiles.net

Последовательность поиска и устранения неисправностей

Последовательность поиска и устранения неисправностей

01-20

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
ПОИСКА И УСТРАНЕНИЯ
НЕИСПРАВНОСТЕЙ

СОВЕТ:

Поиск и устранение неисправностей следует выполнять в нижеприведенной последовательности.
Подробности эффективной организации работ при диагностике и ремонте каждой цепи
приведены в разделе «ДИАГНОСТИКА».
Перед началом работ по устранению неисправности цепи следует составить список
последовательных шагов по поиску и устранению неисправности соответствующей
цепи.

1

ДОСТАВКА АВТОМОБИЛЯ В МАСТЕРСКУЮ

2

АНАЛИЗ ЖАЛОБЫ КЛИЕНТА
  1. Выясните у клиента обстоятельства,
    при которых возникла неисправность.

3

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
ПРИЗНАКОВ НЕИСПРАВНОСТИ,
ПРОВЕРКА ДИАГНОСТИЧЕСКОГО КОДА
НЕИСПРАВНОСТИ И ДАННЫЕ ИНДИКАТОРНОГО
ТАБЛО
  1. (а) Проверьте напряжение аккумулятора.Нормативное
    напряжение: 10 — 14 В (при неработающем двигателе).
  2. Проведите визуальный осмотр жгута проводов, разъемов
    и предохранителей для выявления возможного обрыва, короткого замыкания и т.д.
  3. Прогрейте двигатель до рабочей температуры.
  4. Убедитесь в наличии признаков неисправности, проверить
    диагностические коды неисправности по соответствующей таблице.

 ПЕРЕХОДИТЕ
К ПУНКТУ 5

4

ТАБЛИЦА
ДИАГНОСТИЧЕСКИХ
КОДОВ НЕИСПРАВНОСТИ
  1. Проверьте результаты, полученные при выполнении пункта
    3, затем выполните процедуру
    проверки неисправной системы
    или составной
    части этой системы
    с использованием таблицы диагностических кодов неисправности.

 ПЕРЕХОДИТЕ
К ПУНКТУ 6

5

ТАБЛИЦА
ПРИЗНАКОВ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
  1. Проверьте результаты, полученные при выполнении пункта
    3, затем выполните процедуру
    проверки неисправной системы
    или составной
    части этой системы
    с использованием таблицы диагностических кодов неисправности.

01-21

6

ОСМОТР
ЦЕПИ ИЛИ ДЕТАЛЕЙ
  1. Выполните процедуру проверки неисправной системы
    или составной
    части этой системы
    с использованием таблицы признаков неисправностей или результатов, полученных
    при проверке диагностических кодов неисправности (п. 4).

7

РЕГУЛИРОВКА,
РЕМОНТ
  1. Выполните ремонт поврежденной системы или ее составной
    части, используя результаты проверки неисправной
    цепи или детали (п. 6).

01-21

8

ПОДТВЕРЖДАЮЩЕЕ ДИАГНОСТИРОВАНИЕ
  1. После завершения ремонтных работ, убедитесь в том, что неисправность устранена.
    Если неисправность перестала проявляться, необходимо провести подтверждающее
    диагностирование
    в тех же условиях и при тех же обстоятельствах,
    когда данная
    неиспраавность
    наблюдалась
    впервые.

КОНЕЦ

01-22

АНАЛИЗ ЖАЛОБЫ КЛИЕНТА

СОВЕТ:

  • При поиске и устранении неисправностей признаки неисправности
    должны быть проверены и подтверждены. Необходимо непредвзято оценить ситуацию.
    Для правильной оценки крайне важно выяснить у клиента все обстоятельства появления
    неисправности.
  • При анализе неисправности особую важность представляют ответы
    на 5 приведенных
    ниже вопросов.
    Информация, на
    первый взгляд, не имеющая отношения к данной неисправности
    — имевшие место
    в прошлом отказы, выполнявшиеся
    в прошлом ремонтные работы, и т.п. — в некоторых случаях может
    оказаться весьма полезной. Таким
    образом, необходимо собрать
    максимум информации и оценить ее возможную взаимосвязь с имеющейся неисправностью.
    Таблицы анализа жалобы клиента для каждой рассматриваемой системы приведены
    в разделе ДИАГНОСТИКА.

Важные моменты при анализе
жалобы клиента:

1.
Что

Модель
автомобиля, модификация

2. КогдаДата, время, частота проявления
3. ГдеДорожные условия
4. При каких обстоятельствахРежим
вождения, погодные условия, и т.п.
5. Каким образомПроявления неисправности

Пример: Бланк проверки SRS.

01-23

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
ПРИЗНАКОВ НЕИСПРАВНОСТИ
И ПРОВЕРКА ДИАГНОСТИЧЕСКИХ
КОДОВ НЕИСПРАВНОСТИ (DTC)

СОВЕТ:

  • Диагностический код неисправности в автомобилях COROLLA выполняет несколько
    функций. Во-первых — это диагностическая функция, т.е. занесение в виде числового
    кода в память электронного блока управления двигателем информации
    о неисправности системы. Во
    вторых — проверка входных сигналов от
    различных исполнительных устройств, на предмет
    верно ли они передаются в ECU — в результате
    чего, сужается
    определяемая
    зона отказа, растет
    эффективность поиска и устранения неисправности.
    Диагностические функции в автомобиле COROLLA организованы следующим образом:
Система Проверка диагностического кода неисправности Проверка входного сигнала (проверка датчиков) Диагностический тестовый режим (активное тестирование)
Система впрыска топлива с
электронным
управлением
(EFI) (2ZZ—GE)

(с режимом тестирования)

Система впрыска топлива с
электронным
управлением
(EFI) (3ZZ—FE/4ZZ—FE)

(с режимом тестирования)

Электронная система управления подачей
дизеля (ECD) (1CD—FTV)

(с режимом тестирования)

Антиблокировочная тормозная система (ABS)
(c EBD).

Антиблокировочная тормозная система (ABS)
(c EBD), оборудованная TRC и VSC.

АКПП с электронным
управлением
(ЕСТ)

(с режимом тестирования)

Электроусилитель
рулевого управления

Система кондиционирования воздуха

Дополнительная система безопасности (SRS)

Иммобилайзер двигателя

  • При проверке кода DTC крайне важно определить, продолжает
    ли проявляться данная неисправность, проявлялась ли она
    ранее, но исчезла к настоящему времени. Кроме того в ходе диагностики необходимо
    выяснить относится ли определяемая диагностическим кодом неисправность
    к внешним проявлениям неполадки или нет. В этой связи код DTC должен быть
    проверен до и после ремонта. В противном
    случае, возможны
    неоправданный ремонт или попытки
    ремонта нормально функционирующих
    систем и не относящихся к данной проблеме узлов, затруднения
    с выявлением действительного места отказа. Таким образом, необходимо
    всегда следовать рекомендованной последовательности работ и выполнять проверку
    кодов DTC.
  • Таблица, описывающая последовательность поиска и устранения неисправностей
    с использованием проверки кодов DTC приведена ниже. В ней показано, как следует
    эффективно применять проверку диагностических кодов неисправности, и как далее
    на основе полученных результатов приступить к поиску и устранению неисправности,
    руководствуясь значениями кода DTC или таблицей признаков неисправностей.

1

ПРОВЕРКА ДИАГНОСТИЧЕСКОГО КОДА НЕИСПРАВНОСТИ

2

ЗАПИСЬ
И СБРОС ДИАГНОСТИЧЕСКОГО
КОДА НЕИСПРАВНОСТИ

3

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НАЛИЧИЯ НЕИСПРАВНОСТИ
АНеисправность проявляется
ВНеисправность отсутствует

 ПЕРЕХОДИТЕ
К ПУНКТУ
5
01-24

4

ИМИТАЦИЯ
ОТКАЗА ПУТЕМ
МОДЕЛИРОВАНИЯ
ПРИЗНАКОВ НЕИСПРАВНОСТИ

5

ПРОВЕРКА ДИАГНОСТИЧЕСКОГО КОДА НЕИСПРАВНОСТИ

А

Код неисправности

В

Нормальный код

ПЕРЕХОДИТЕ К ПОИСКУ
И УСТРАНЕНИЮ НЕИСПРАВНОСТИ В СООТВЕТСТВИИ С ПОЛУЧЕННЫМ КОДОМ
DTC

6

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НАЛИЧИЯ НЕИСПРАВНОСТИ
АНеисправность отсутствует
ВНеисправность проявляется

Если при первоначальной
проверке выдавался
диагностический
код неисправности,
то, вереоятно,
неиспраность
жгута проводки
или разъема
уже имела место
— поэтому необходимо
проверить жгуты
и разъемы.
(См. стр. 01-30).

 СИСТЕМА
ИСПРАВНА

7

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОЕ
УСТРАНЕНИЕ
ВСЕХ ПРИЗНАКОВ
НЕИСПРАВНОСТИ

В этом случае
неисправен не
диагностируемый,
а другой узел
(Первоначально
выданный код
DTC указывает либо
на ранее проявлявшуюся
неисправность,
либо неисправность
второстепенного
характера)
01-25

МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРИЗНАКОВ
НЕИСПРАВНОСТИ

СОВЕТ:

Сложнее всего найти и устранить неисправность, если симптомы возникшей
проблемы в данный момент
отсутствуют. В таком случае необходимо произвести полный тщательный анализ
проблемы, затем создать те же самые или аналогичные условия и окружающую обстановку,
при которых возникла данная проблема. Вне зависимости от опыта и навыков,
технический специалист рискует упустить нечто важное в ходе ремонта и допустить
ошибку в диагностике и устранении неисправностей, если приступит к выявлению
неисправностей, не выяснив предварительно симптоматику неисправности. Например,
если проблема возникает только на непрогретом двигателе либо от вибрации при
движении по трассе, то ее можно вообще не обнаружить на прогретом двигателе
или на неподвижном автомобиле. Так как вибрация, нагрев и проникновение жидкости
(влаги) могут стать вероятной причиной возникновения проблемы, сложной для
воспроизведения, представленные ниже тесты моделирования симптомов эффективны
для выявления внешних причин, влияющих на состояние автомобиля в стационарных
условиях.

Важные моменты при проведении теста по моделированию симптомов:

При проведении теста необходимо подтвердить наличие предполагаемых симптомов
и выявить зону действия проблемы либо обнаружить детали, в которых возникла
та или иная неполадка. Для этого перед началом тестирования нужно в соответствии
с симптомами сузить круг возможных проблем, подключив ручной диагностический
прибор. По окончании данного подготовительного
этапа провести непосредственно сам тест по моделированию симптомов, выявить
наличие/ отсутствие неисправностей в проверяемой зоне оборудования и одновременно
подтвердить симптоматику проблемы. Для определения возможных причин возникновения
неисправностей в той или иной системе пользуйтесь таблицей признаков неисправностей.

1.МЕТОД ВИБРАЦИИ: Если вибрация представляется основной причиной
возникновения проблемы
(a)Деталь и датчик
Пошевелите ту часть датчика, которая предположительно является
неисправной, и проверьте, выявилась ли неисправность.
СОВЕТ:

Сильная вибрация реле может привести к его отключению.

(b)Соединения
Слегка потрясите соединение
в вертикальном и горизонтальном положении.
(c)Проводка
Слегка потрясите жгут
проводов в вертикальном и горизонтальном положении.

Прежде всего, тщательно проверьте стыки соединительных
элементов и точки опор при вибрации.

2.МЕТОД НАГРЕВА: Если нагрев представляется основной причиной возникновения
проблемы
При помощи фена для сушки волос или иного аналогичного устройства нагрейте
компонент, который представляется возможной причиной возникновения неисправности.
Проверьте, возникла ли неисправность.
ЗАМЕЧАНИЕ:

  • Не нагревайте проверяемые
    компоненты
    выше 600С (1400F). (Превышение данного температурного
    режима может повредить компоненты.)
  • Не нагревайте непосредственно детали электронного блока
    управления двигателем.
3.МЕТОД ВОЗДЕЙСТВИЯ ВОДОЙ: Если неисправность возникает предположительно
в дождливый (пасмурный)
день либо в условиях повышенной влажности
01-26
Направьте струю воды на автомобиль и проверьте, возникла ли неисправность.
ПРИМЕЧАНИЕ:

  • Ни в коем случае не направляйте струю воды непосредственно в
    моторный отсек, за исключением
    передней части
    радиатора автомобиля.
  • Ни в коем случае не направляйте струю воды непосредственно на электронные
    компоненты.

СОВЕТ:

В случае негерметичности автомобиля при проведении тестирования необходимо
принять особые меры предосторожности во избежание попадания воды в ECМ
.

4.ПРОЧЕЕ: Если предположительной причиной неисправности являются
электрические перегрузки
Обеспечьте полную электрическую нагрузку, включая работу вентилятора нагрева,
фар, обдув заднего окна и т.д. и проверьте, возникла ли неисправность.

01-27

ТАБЛИЦА КОДОВ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

В нижеприведенной таблице показана процедура проверки. Данная таблица позволяет
точно и эффективно обнаруживать и устранять неисправности при помощи диагностических
кодов, используемых в программе проверки неисправностей. Обнаружение и устранение
неисправностей производится в соответствии с процедурой проверки, описанной
в схеме диагностики неисправностей согласно указанным кодам. В качестве примера,
ниже приводится таблица кодов неисправностей SRS.
01-29

ПРОВЕРКА ЭЛЕКТРИЧЕСКИХ
ЦЕПЕЙ

Как пользоваться таблицей:

toyota-corolla.ru

поиск и устранение неисправностей. Алгоритм действия

Владимир Алексеевич Золотницкий

Автомобиль: поиск и устранение неисправностей. Алгоритм действия

title: Купить книгу «Автомобиль: поиск и устранение неисправностей. Алгоритм действия»:
feed_id: 5296
pattern_id: 2266
book_author: Золотницкий Владимир
book_name: Автомобиль: поиск и устранение неисправностей. Алгоритм действия

Узлы и агрегаты, входящие в состав основных систем автомобиля

Двигатель не заводится после стоянки

Внезапная остановка двигателя

Двигатель не заводится в холодное время года

Двигатель тяжело заводится, горячий – не заводится

Двигатель неустойчиво работает на всех режимах

Двигатель перегревается

Двигатель нормально работает на холостом ходу, но автомобиль медленно и с провалами разгоняется, плохая приемистость двигателя

Двигатель «троит» на всех режимах

Двигатель детонирует

Двигатель работает неустойчиво при малой частоте вращения или глохнет на холостом ходу, на остальных режимах работает нормально

Хлопки в карбюраторе (бедная горючая смесь)

Хлопки в глушителе при пуске (богатая горючая смесь)

Двигатель продолжает работать (дергается) после выключения зажигания

Двигатель не развивает полной мощности

Двигатель долгое время не прогревается до рабочей температуры; отложение липких (смолистых) осадков на внутренних поверхностях двигателя; повышенный расход охлаждающей жидкости

Выхлоп двигателя дымный; повышенный пропуск газов в картер двигателя; двигатель неравномерно и неустойчиво работает на средних и больших оборотах коленчатого вала

Повышенный расход бензина

Токсичность двигателя выше нормы

Система смазки

Повышенный расход масла

Определение стуков двигателя по внешним признакам

(определить звуки можно стетоскопом или с помощью деревянной палки)

Аккумуляторная батарея (АКБ) неисправна

Генератор неисправен

Стартер неисправен

Коробка передач неисправна

Неисправности свечей и методы их устранения

От качества свечей зажигания зависят надежность, мощность, топливная экономичность двигателя, а также токсичность отработавших газов.

Калильное число определяет тепловую характеристику свечи.

Свечи бывают «холодными» и «горячими».

Подбор свечей по калильному числу должен соответствовать «характеру» и «поведению» двигателя. Чем короче тепловой конус (юбка), тем выше калильное число и тем «холоднее» свеча. Слишком «холодная» свеча покрывается нагаром и искрообразование прекращается. Слишком «горячая» свеча приводит к калильному зажиганию, при котором воспламенение рабочей смеси происходит при сжатии от перегрева свечи еще до момента появления искры. Такое воспламенение сопровождается стуками и снижением мощности двигателя, если он длительно работает с максимальной мощностью. При профилактическом осмотре перед установкой свечей проверить величину искрового зазора. Щуп должен проходить между электродами с едва ощутимым сопротивлением. Искровой зазор слишком велик – пропуски искрообразования. Искровой зазор мал – перерывы в процессе воспламенения (в обоих случаях увеличивается расход топлива).

Длина резьбы должна соответствовать длине резьбы в головке блока цилиндров. Установить свечу с уплотнительным кольцом. Электроды свечей, поверхность теплового конуса камеры свечи, верхнюю часть изолятора очистить от нагара и загрязнений. Свечу с сильно изношенными электродами заменить. Резьбу свечи перед установкой не покрывать никаким смазочным материалом.

Заворачивать свечи до отказа вручную, а затем затягивать свечным ключом (при резьбе М 14х125) моментом 2–3 кгм. Проверить исправность систем охлаждения и смазки, отрегулировать угол опережения зажигания.

Гарантийный срок работоспособности свечи – 30 тыс. км пробега. При хорошем уходе и правильной регулировке систем автомобиля свечи могут отработать два-три гарантийных срока.

Проверять состояние свечей зажигания рекомендуется через каждые 10 тыс. км пробега автомобиля.

Осмотр свечей, снятых с двигателя, позволяет оценить его состояние и предотвратить перебои в искрообразовании, перегрев и выход из строя поршней и клапанов.

Неисправности контрольно-измерительных приборов

Контактная группа замка зажигания неисправна

Зависимость контактной группы от положения ключа замка зажигания

Стеклоочиститель ветрового стекла неисправен

Неисправность насоса омывателя ветрового стекла; неисправность двигателя вентилятора обдува заднего стекла

Рулевое управление неисправно

При резком открытии дроссельной заслонки двигатель работает с перебоями

Неисправность отопителя, звуковых сигналов, антенны, прикуривателя

Приборы освещения и световой сигнализации неисправны

Карданная передача неисправна

Неисправности кузова

Неисправности шин

Неисправности тормозных систем

Неисправности передней подвески

Задняя подвеска неисправна

Сцепление неисправно

Задний мост неисправен

Газобаллонная установка неисправна

www.e-reading.club

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о