Содержание

Штробление как быстрый способ прокладки электрической проводки

Что такое штробление? Правильно говорить штрабление. Штраб – зубчатая или ступенчатая поверхность каменной, бетонной и других видов кладки стены. Но со временем произношение и написание исказили, и в обиходе, в среде ремонтников и строителей появилось штробление. Штробление – это вид работ по создание штроб – создание специальных борозд, иногда их называют канавками, необходимых для скрытых перекрытий под проводку и для прокладки различных труб и инженерных систем. Зачастую, такой вид работ выполняется совместно со сверлением ниш, монтажом электропроводки, розеток и подрозетников, выключателей и т.д. В современных условиях, штробление кирпича, бетона, железобетона, гипса и других стеновых материалов может выполняться оборудованием, которое исключает появление пыли или, как минимум, снижает степень запыленность помещения.

Технология штрабления – проделка углубленных технологических отверстий и каналов в поверхностях стен, потолков и т.

д. – применяется практически повсеместно: при капитальном ремонте, при перепланировке, при новом строительстве, при косметических ремонтах. Невозможно смонтировать электропроводку или скрыть прокладку труб без штробления. Также, практически во всех дизайнерских переделках, штробления является необходимостью: избавив поверхность от лишних выпуклостей и сетей проводов, дизайнер получает возможность создать интерьер на ровной поверхности стен и потолков, что необходимо при покраске стен, создание фресок, различных трафаретных нанесениях и т.д. Как известно, штробление – достаточно сложная работа, которая связана не только с запылением поверхностей, но и с высоким уровнем шума. Также прокладка антенных, электрических и телефонных кабелей связана с повышенным уровнем опасности: как и любая строительно-монтажная работа, штрабление – это удел профессионалов. Необходимо проверить все поверхности, как говорят «прозвонить», на наличие скрытых инженерных сетей. «Прозвонка» позволит не только обезопасить рабочих, но и определить наличие уже существующих коммуникаций.
Любой специалист в области ремонтных работ знает, что штробить стены толщиной более 8 см, так называемые несущие, можно только по коротким траекториям, а стены менее 8 см необходимо штробить строительно-архитектурными линиями, параллельно, с расстоянием трасс доя плит не более 15 см.

Основное назначение штробления – это, конечно же, работа по стенам и потолку для электропроводки: многие хотят видеть ровные поверхности без проводов, кабелей и др. не всегда эстетичных коммуникаций, многие хотят иметь светильник в более удобном месте, например, не посреди комнаты, а в местах чтения или домашней работы, многие хотят иметь большое количество розеток – больше чем это предусмотрено изначально. Вот для таких пожеланий заказчика, ремонтные бригады применяют различные инструменты для штробления, которые отличаются не только характеристиками, марками, но и расходными материалами, позволяющими делать штробы, канавки, для укладки невидимых глазу труб и проводки, различных размеров и глубины.

Некоторые строители выполняют данный вид работ зубилом, но это очень затратно по времени, а также существует риск, что штроба пересечется с уже существующей проводкой. А это не только крайне небезопасно, но и может привести к непоправимы последствиям. Многие виды материалов применяемых при строительстве, например железобетон, не поддаются штроблению бытовыми инструментами. Для качественной работы по созданию штроб необходимо иметь несколько инструментов, среди которых перфоратор, штроборез, болгарка или ушм. Также обязательно надо иметь оборудование для поиска скрытой проводки, арматуры и т.д. Это могут специальные металлодетекторы, могут быть комплексные инструменты. Многие мастера, которые имеют опыт ремонтных работ, используют арендное оборудование для штробления, поскольку не в каждый ремонт необходимо проводить этот вид работ. Штроборезы, перфораторы, болгарки, стенорезы, бетонорезы –   инструменты не из дешевых, особенно если это оборудование отличает бренд и качество. Zprokat предлагает комплекты оборудования для штробления на выгодных условиях.

Основные виды работ, которые подразумеваются под штроблением – это и сверление подрозетников, и создание борозд под проводку, монтаж электропроводки и т.д.

Штробление – специализированный вид работ и требует определенных навыков ремонтника и наличие оборудования. Если вы решили произвести данный вид работ самостоятельно, то подойдите к этому не только с позиции экономии, но и со всей ответственностью: можно не справить если объем работ большой, например, вам нужно непросто проштробить отверстия под розетки на кухне, а размести электрическую проводку во всей квартире. Профессиональная команда справиться с этим за один день, а у одного непрофессионала это может занять намного больше времени, и результат может быть не таким, какого ожидали. Казалось бы, что может быть проще чем сделать канавки в стене для будущих кабелей, сделать отверстия под розетки, выключатели и коробки передач? Но не относитесь к этому халатно: неправильный расчет длины проводов, нарушение архитектуры стен, несоблюдение правил безопасности при работе с инструментов – все это может привести к непоправимым последствиям.

Существует много различных технологий штробления с разным инструментов. Чаще применяют болгарки, угловые шлифовальные машина, которые являются достаточно надёжными и сравнительно недорогими, в сравнении например со штроборезом.  Некоторые строители, при проделке небольшого количества коротких каналов используют перфораторы: преимуществом здесь является более низкий уровень шума, нежели у болгарки, и практически отсутствует пылевое облако.  И конечно же, самым оптимальным инструментов является штроборез, который и был разработан для таких видов работ. Существует несколько видов штроборезов, но практически все выигрывают у других видов инструментов – меньше пыли, быстрее работа. Качество выполнения штрабления под проводку – очень важно – влияет на последующую отделку стен.

Штроба. Как правильно выполнять штробление стен?

В грамматических словарях русского языка определений слов «штраба» или «штроба» нет. Зато энциклопедия совместного народного творчества «Википедия» совмещает эти два термина в одно наименование и отправляет к технической литературе:

В этих документах употребляется термин «борозда», которую создают в стенах для скрытия электропроводки либо трубопроводов.

Этот технический прием не только улучшает дизайн помещений, но и создает дополнительную механическую защиту проложенных коммуникаций от повреждений. Однако, в разговорной речи среди электриков слово «штроба» более привычно. Профессиональный инструмент для их нарезания называют штроборезом даже производители. Поэтому в статье будем придерживаться сложившихся народных традиций.

   Штроба

Какие риски скрыты в штробах

Строительные конструкции и стены зданий в частности обладают огромным весом и подвергаются значительным механическим усилиям. При их проектировании всегда проводится расчет прочности и создается запас по мощности для работы при экстремальных условиях во время ураганов, землетрясений или других непредвиденных ситуациях. Однако, этот резерв не может быть большим ибо его увеличение ведет к резкому удорожанию строительства и здания в целом.

Прочность стены определяется качеством материала и габаритами, а прорезаемые в ней борозды уменьшают общую толщину конструкции, снижают ее устойчивость к действующим нагрузкам.

 Особенно опасно делать штробы в панельных зданиях. Строительные бетонные плиты имеют толщину порядка 20 см, углубления в них до 5 см занимают ¼ пространства и значительно ослабляют прочность. Поэтому строительная документация полностью запрещает выполнение борозд:

  • в несущих конструкциях
  • на стенах панельных домов
  • по бетонным плитам перекрытия

Контролирующие органы ЖКХ всегда запрещают такие работы, получить от них разрешение можно только на штробление стен у монолитных зданий. Поэтому самостоятельно принятое решение прорезать борозды в панельных домах считается нарушением действующих правил. Особому риску поломки стены подвергаются плиты, установленные на нижних этажах. На них действует не только вес крыши, но и всех вышерасположенных квартир.

В интернете встречаются советы «экспертов», которые рекомендуют штробление несущих конструкций до 1/3 толщины стены. Следует понимать, что это прямая предпосылка для обрушения здания, особенно при нарушении арматуры, которую не только нельзя перерезать ни при каких обстоятельствах, но и углубляться в бетон за ее пределы.

Во время капитальных ремонтов помещений из бетонных плит часто выполняют выравнивание поверхностей стен штукатуркой либо гипсокартонными листами, устанавливают натяжные или подвесные потолки. За этими конструкциями можно прятать проводку и обходиться без штробления стен или использовать специальные короба для размещения и скрытия кабелей.

Штроба, подготовительные работы

На первоначальном этапе следует уточнить план прохождения электропроводки, кабелей, трубо и газопроводов, маршруты всех слаботочных цепей, чтобы не повредить их. Прорезание борозд внутри стен связано с выделением большого количества пыли, которая потоками воздуха разносится по соседним комнатам, не только загрязняя все предметы, но и проникая внутрь мебели. Поэтому помещение, в котором будет выполняться штробление, необходимо изолировать от других комнат плотным закрытием дверей, окон, герметизацией щелей мокрыми тканями. Если мебель некуда вынести, то ее обязательно закрывают полиэтиленовыми пленками, специально выпускаемыми для этих целей.

 

Практика показала, что закрытие такой пленкой предметов даже в соседних комнатах значительно экономит силы хозяев после окончания пыльных работ. Для уменьшения разлетающейся пыли при обработке стен их сбрызгивают водой из распылителей и применяют бытовые пылесосы. Однако эффективно отводят пыль только их мощные модели, предназначенные для строительных работ.

На подготовительном этапе стоит позаботиться о защитных инструментах и приспособлениях электрика: пыленепроницаемых очках, респираторе, рабочих перчатках, одежде и обуви.

Штроба, разметка поверхностей

Чтобы свести к минимуму трудозатраты следует подготовиться к работе, составить схему прокладки кабелей и на стенах провести четкие линии для будущих штроб, обозначив места розеток, выключателей, распределительных коробок. Во время их черчения следует пользоваться уровнем, строительной рулеткой, отвесом, линейкой.

При этом необходимо выполнить основные требования СНиП:

  • не располагать штробы под наклонными углами, а только строго по уровню горизонта или вертикали. Это избавит от возможных нарушений электропроводки в будущем при монтаже настенной мебели, бра, вывешивании картин
  • создавать борозды минимальной ширины и глубины для размещения кабелей электропроводки
  • избегать сложных разветвлений и пересечений трасс
  • отступать от верха потолка до штробы 15÷40 см
  • обеспечивать отступ от дверей, стыков строительных конструкций, окон, углов не менее 10 см, а газопроводов — 40
  • продумать безопасный переход проводки около несущих конструкций, выбрав способ, не нарушающий их механическую прочность
  • избегать длинных неразрывных каналов более чем три метра

Хорошо обозначенные трассы являются первым требованием по обеспечению качества предстоящей работы. А если все их еще заснять и сохранить, то это позволит в будущем легко определять места проложенной электропроводки по фотографиям.

Планирование рабочего времени

Материал любой стены не только прочный, но еще хорошо передает звуки. Если ремонт делается в одной квартире, то все жильцы этого многоэтажного дома страдают от шумов работающего инструмента. Чем дольше выполняются такие работы, тем больше терпения потребуется проявить вашим соседям. Поэтому штробление стен под проводку выполняется только в дневное время, когда максимальное количество жильцов отсутствует — находится на работе. Вечером и в выходные, праздничные дни тревожить людей раздражающими звуками не стоит. Все подобные работы надо выполнять быстро профессиональным инструментом, а затягивание сроков — это прямой путь вызвать недовольство окружающих соседей.

Процесс штробления стен

Для создания борозд внутри стены можно воспользоваться различными инструментами и методами. Они зависят от свойств материала, из которого изготовлено здание. При всех работах необходимо выполнять правила безопасности.

Стены можно штробить:

  • ударами молотка по зубилу
  • перфоратором либо ударной дрелью
  • с помощью болгарки
  • штроборезом

Работа молотком и зубилом

Проще всего этим методом обрабатывать кирпичные стены, покрытые слоем штукатурки. Верхний слой в них можно сбивать даже долотом или стамеской. Места прохождения вертикальных штроб стараются выбрать на стыках швов чередующихся рядов так, чтобы делать меньше подрезаний в остальных кирпичах. Когда слой покрытия штукатурки имеет значительную толщину, то этим методом можно делать борозды не повреждая кирпичную кладку. В остальных материалах, особенно бетоне, этими инструментами пользоваться очень тяжело.

Процесс выбивания основан на установке зубила краем острого конца вдоль линии и нанесении удара молотка для выбивания кусочка шпаклевки или кирпича. Вначале снимается поверхностный слой на небольшом отрезке. Потом лезвие зубила располагают поперек линии и под острым углом к стене — углубляют штробы.

Работа перфоратором или ударной дрелью

Вначале потребуется высверлить отверстия на глубину будущего залегания проводки. Для этого используют специальные сверла и долото для обработки бетона. Дрель в режиме нанесения ударов работает намного хуже, чем перфоратор такой же мощности. Отверстия располагают на расстоянии 1÷1,5 см друг от друга по всей линии, а затем снимают часть перегородок между ними направлением перфоратора под острым углом к стене. Затем сверло заменяют долотом. Им расширяют штробу, одновременно убирая оставшиеся перегородки.

При ударах перфоратором от стены отлетают на мелкие кусочки, края борозд получаются рваными и неровными, в результате образуется много пыли и создается большой шум. Пользование берушами немного спасет слух работающего. Создание штроб перфоратором напоминает работу молотком и зубилом, но здесь процесс полностью механизирован.

Работа болгаркой и перфоратором

Чтобы края борозд получились ровными, их прорезают кругом с алмазным напылением, установленным в угловую дисковую машинку. Без него эта работа не получится. Вначале прорезают одну канавку, а затем параллельно ей вторую по заранее подготовленной разметке на одинаковом удалении. В это время выделяется очень большое количество пыли, что является серьезным недостатком метода.  Пространство между канавками выбивают долотом перфоратора. В штукатурке эту работу можно сделать молотком и стамеской.

Работа штроборезом

Профессиональный инструмент для создания штроб в плотных бетонах и камнях имеет электродвигатель, от которого вращаются сразу два алмазных диска, прорезающие параллельные канавки. У этого инструмента можно настраивать глубину прорезов и устанавливать расстояние между ними. К рабочему органу подключается шланг промышленного пылесоса, через который отводится вся образующаяся при резке пыль. Внутренняя система уплотнений значительно уменьшает ее проникновение в помещение.

Выборку камня между прорезанными канавками штроборез не делает. Эту операцию придется выполнять долотом перфоратора. Борозды, созданные таким методом, обладают самым аккуратным видом и выполняются за наиболее короткое время. Однако, профессиональный штроборез в комплекте с промышленным пылесосом является дорогостоящим инструментом и его приобретают для постоянной, длительной работы. Только в этом случае он окупается. Но для поведения единичных ремонтов его несложно взять в пунктах проката. 

Видео

Будем рады, если подпишетесь на наш Блог!

[wysija_form id=»1″]

Штробление стен под скрытую электропроводку

Штробление стен – это прорезание стен для различных нужд при помощи специальных электрических инструментов. Что такое штробление? По началу вам может показаться, что это понятие вообще не имеет отношения к ремонту. Но это не так. Штробление стен под проводку, или прокладка штробы – это подготовка стен для укладки электрического кабеля и последующей установки розеток.

То есть это каналы в стене, куда потом положат кабеля. Прежде чем начать штробление бетонных стен, или стен из кирпича и т.п. на стены наносится разметка будущей проводки и электрокоммуникаций ( розеток, выключателей, коробок передач). Мы также занимаемся штроблением несущих стен.

При этом следует учесть, что длина провода должна быть минимальной, а пересечений проводов лучше избегать. Естественно, такие работы сопряжены с пылью, грязью и применением специального инструмента (штроборез, болгарка, перфоратор).

 

 

Штробление – это непростой, трудоемкий процесс, сопряженный с образованием огромного количества грязи и пыли, не говоря о шуме который сопровождает данный процесс. Особенно тяжело, штробить бетон. Для того чтобы полностью проложить проводку скрытым образом, необходимо сделать не только небольшие штробы под провода, но и достаточно большие углубления для подрозетников, а в некоторых случаях и нишу, под силовой шит. Поэтому, прежде чем штробить, хорошо продумайте направления штроб, чтобы, по возможности, уменьшить их длину, в тоже время, не забывайте, что все штробы должны идти строго под прямым углом. Это и профессионально, и красиво, и самое главное, видно куда и откуда идёт провод, торчащий из стены (меньше вероятность перебить или просверлить его). Да и еще если вы планируете выравнивать стены штукатуркой или гипсокартонном, или делать подвесные потолки тогда, возможно, вам не придется делать штробы совсем, или хотя бы, их объем существенно уменьшится.

Для того чтобы не делать лишней работы, спланируйте, какие провода куда пойдут, обязательно составьте чертеж. Например, если у вас на одной стене, не несущей, с обеих сторон розетки, делаем на одной стороне стены штробу, а для выхода на другую сторону сверлим отверстие. В результате, у нас получилась только одна штроба на две стороны стены. Также поступаем с верхним светом для люстр и т.д.

Для того чтобы штробить стены нужен перфоратор, мощность которого, зависит от прочности стен, также нужна болгарка с алмазным диском. Если позволяют условия, то есть, квартира не жилая и т.п. , быстрее получится, если пропилить все намеченные штробы болгаркой с алмазным диском, а затем оставшееся выдолбить перфоратором. Но при таком способе образуется очень много пыли и выполнять ее рекомендуется во всех средствах защиты (респиратор, очки, перчатки, наушники). Если условий нет, или Вы не любите большое количество пыли, можно туже самую работу, проделать одним лишь перфоратором, но это более тяжелой и долгий вариант.

Для углублений под подрозетники, необходима специальная коронка. Если пользоватся коронкой, рисуем размеры подрозетников на стене, высверливаем буром по периметру и внутри разметки отверстия, глубиной чуть больше глубины подрозетника, устанавливаем перфоратор в положение только долбление и специальной лопаткой выдалбливаем всё лишнее внутри отметки. Желаем удачи на 5.

Как правильно штробить газобетон

В любом доме рано или поздно возникает необходимость устройства каналов (штроб) в стене – будь это готовый дом или строящийся, ИЖС или многоэтажка. Цели могут быть разные – прокладка электропроводки, укладка арматуры, водопровод и др. И проще подобные углубления сделать в газобетонной стене. Газоблоки хорошо поддаются обработке – резке, выравниванию, штроблению. Однако важно сделать все по технологии, во избежание разрушения этого стенового материала.

Основные правила штробления газобетона

Напомним, что газобетонные блоки имеют хорошую прочность на сжатие, но недостаточную на растяжение и изгиб. Нарушение целостности блока ухудшает прочностные характеристики за счет перераспределения несущей способности по оставшемуся объему материала, и при неправильной обработке он может разрушаться. Именно поэтому важно соблюдать ряд требований к обработке газобетона:

  • Ровное, устойчивое, сухое основание, на котором будут производиться работы;

  • Исправный инструмент;

  • Допускается прорезывание штроб как в отдельно взятых блоках, так и в кладке;

  • Штробление блока можно проводить строго по вертикали или горизонтали;

  • В длину борозда не должна превышать 3000 мм, а в ширь и глубь – не более 25 мм;

  • При штроблении стен важно учитывать минимально допустимые интервалы до пазов: от оконных и дверных проемов min 150 мм, а от места прокладки газопровода – min 400 мм, штробы под армирование кладки должны располагаться не ближе, чем в 60 мм от краев блока;

  • Для газоблоков шириной 200 мм и менее допустима лишь одна штроба с одним прутом арматуры, блоки 250-400 мм в ширину должны быть армированы 2 параллельными прутами – каждый в своей штробе.

 

Создавать каналы и углубления в газобетоне можно разными режущими инструментами. Но наиболее просто, быстро и удобно это сделать специальным ручным инструментом под названием штроборез.

На сайте БлокСПб Вы можете по лучшей цене приобрести штроборез и другие инструменты для газобетона в этом разделе >>

Что такое цифровая трансформация? | Проект Enterprise

Цифровая трансформация – это интеграция цифровых технологий во все области бизнеса, коренным образом меняющая то, как вы работаете и приносите пользу клиентам. Это также культурное изменение, которое требует от организаций постоянно бросать вызов существующему положению вещей, экспериментировать и привыкать к неудачам.

Что такое цифровая трансформация?
Почему важна цифровая трансформация?
Как пандемия COVID-19 изменила цифровую трансформацию?
Как выглядит структура цифровой трансформации?
Какую роль играет культура в цифровой трансформации?
Что движет цифровой трансформацией?
Каковы основные тенденции цифровой трансформации в 2020 году?
Как я могу измерить рентабельность инвестиций в цифровую трансформацию?
Как начать цифровую трансформацию?
Где я могу узнать больше?

Цифровая трансформация необходима для всех предприятий, от малых до крупных. Это сообщение четко и ясно звучит, по-видимому, в каждом основном докладе, панельной дискуссии, статье или исследовании, касающемся того, как предприятия могут оставаться конкурентоспособными и актуальными по мере того, как мир становится все более цифровым. Многим руководителям бизнеса непонятно, что означает цифровая трансформация. Это просто запоминающийся способ сказать «движение в облако»? Какие конкретные шаги нам нужно предпринять? Нужно ли нам создавать новые рабочие места, чтобы помочь нам создать основу для цифровой трансформации, или нанимать консультационные услуги? Какие части нашей бизнес-стратегии необходимо изменить? Это действительно того стоит?

Примечание. Некоторые лидеры считают, что сам термин «цифровая трансформация» стал настолько широко использоваться, настолько широким, что стал бесполезным.Возможно, вам не понравится этот термин. Но нравится вам это или нет, бизнес-задачи, стоящие за этим термином, – переосмыслить старые операционные модели, больше экспериментировать, стать более гибкими в вашей способности реагировать на клиентов и конкурентов – никуда не денутся.

Эта статья призвана ответить на некоторые из распространенных вопросов о цифровой трансформации и дать ясность, особенно для ИТ-директоров и руководителей ИТ, в том числе уроки, извлеченные вашими коллегами и экспертами по цифровой трансформации. Поскольку технологии играют решающую роль в способности организации развиваться вместе с рынком и постоянно увеличивать ценность для клиентов, ИТ-директора играют ключевую роль в цифровой трансформации [Click to Tweet].

[Хотите опубликовать всю статью в формате PDF? Скачайте сейчас. ]

Также стоит отметить, что сегодняшние организации находятся в разных местах на пути к цифровой трансформации. Если вы чувствуете себя застрявшим в своей работе по цифровой трансформации, вы не одиноки. Один из самых сложных вопросов в цифровой трансформации – как преодолеть первоначальные препятствия от видения к воплощению. Это вызывает беспокойство: многие ИТ-директора и организации думают, что они сильно отстают от своих коллег в плане преобразований, хотя это не так.

В этом году пандемия COVID-19 придала новую актуальность достижению целей цифровой трансформации и вынудила многие организации ускорить работу по трансформации.

Тем не менее, ИТ-лидеры продолжают бороться с проблемами, включая бюджетирование, борьбу с талантами и изменение культуры. Давайте посоветуемся с вашими коллегами и экспертами по цифровой трансформации.

[Где ваша команда останавливается в работе по цифровой трансформации? Получите электронную книгу: что замедляет вашу цифровую трансформацию? 8 вопросов, которые нужно задать.]

Поскольку цифровая трансформация будет выглядеть по-разному для каждой компании, может быть сложно определить определение, применимое ко всем. Однако в общих чертах мы определяем цифровую трансформацию как интеграцию цифровых технологий во все области бизнеса, приводящую к фундаментальным изменениям в том, как компании работают и как они приносят пользу клиентам. Помимо этого, это культурное изменение, которое требует от организаций постоянно бросать вызов существующему положению вещей, часто экспериментировать и привыкать к неудачам. Иногда это означает отказ от давно устоявшихся бизнес-процессов, на которых были построены компании, в пользу относительно новых практик, которые еще не определены. [Нажмите, чтобы опубликовать твит]

[Хотите создать более гибкую ИТ-организацию? Узнайте, как это сделать, и получите электронную книгу о цифровой трансформации: Как научить слона танцевать. ]

Цифровая трансформация должна начинаться с постановки проблемы, очевидной возможности или желанной цели, как недавно объяснил Джей Ферро, ИТ-директор Quikrete.«Причина» цифровой трансформации вашей организации может заключаться, например, в улучшении качества обслуживания клиентов, уменьшении трений, повышении производительности или повышении прибыльности », – отмечает Ферро. «Или, если это амбициозное заявление, оно может вращаться вокруг того, чтобы стать лучшим вариантом для ведения бизнеса, используя цифровые технологии, которые были недоступны много лет назад».

Руководители, подумайте, что цифровая трансформация будет означать на практике для вашей компании и как вы ее сформулируете. « Digital – это загруженное слово, которое много значит для многих людей», – говорит Джим Свансон, ИТ-директор Johnson & Johnson. Когда вы обсуждаете цифровую трансформацию, разберитесь, что она означает, – советует Суонсон, который руководил цифровой трансформацией в Bayer Crop Science (а ранее занимал должность директора по информационным технологиям в Monsanto) до прихода в Johnson & Johnson в начале 2020 года.

В Monsanto Суонсон обсудил цифровую трансформацию с точки зрения клиентоориентированности. «Мы говорим об автоматизации операций, о людях и о новых бизнес-моделях», – говорит он.«Внутри этих тем находятся аналитика данных, технологии и программное обеспечение – все они являются инструментами, а не драйверами».

«В центре всего этого – лидерство и культура», – говорит Суонсон. «У вас может быть все это – мнение клиентов, продукты и услуги, данные и действительно крутые технологии, – но если лидерство и культура не лежат в основе, это терпит неудачу. re финансовое, сельскохозяйственное, фармацевтическое или розничное учреждение – необходимо.«

Мелисса Свифт, возглавляющая подразделение Korn Ferry’s Digital Advisory for North America and Global Accounts, согласна с мнением Свансона о том, что слово «цифровой» имеет проблему, потому что для многих людей оно означает множество вещей.

«Скажите« цифровое »одному человеку, и он подумает о безбумажном использовании; другой может подумать об аналитике данных и искусственном интеллекте; третий – об Agile-командах; третий – об офисах с открытой планировкой, – отмечает она.

«Цифровой» – это пустяк.И это доставляет много горя в организациях ».

«Представьте, что вы заказываете гамбургер снова и снова и получаете все, от хот-дога до сэндвича с курицей и салата« Цезарь »…» – говорит она.

Лидеры должны полностью осознавать эту реальность, когда они обсуждают цифровую трансформацию. Чтобы получить совет от Swift о том, как поговорить на эту тему и не обжечься, прочитайте нашу статью по теме «Почему люди ненавидят цифровую трансформацию».

[Как изменилась роль ИТ-директора в эпоху цифровых технологий? Как изменился набор навыков? Что будет дальше? Читайте также: Роль ИТ-директора: все, что вам нужно знать о сегодняшних ИТ-директорах.]

Подробнее о цифровой трансформации

Бизнес может подвергнуться цифровой трансформации по нескольким причинам. Но, безусловно, наиболее вероятная причина в том, что они вынуждены: это проблема выживания. После пандемии способность организации быстро адаптироваться к сбоям в цепочке поставок, быстрому преодолению рыночного давления и быстро меняющимся ожиданиям клиентов стала критически важной.

И приоритеты расходов отражают эту реальность. Согласно Всемирному руководству по расходам на цифровую трансформацию Международной корпорации данных (IDC) за май 2020 года, расходы на цифровую трансформацию (DX) бизнес-практик, продуктов и организаций продолжаются «стабильными темпами, несмотря на проблемы, связанные с пандемией COVID-19. .«IDC прогнозирует, что глобальные расходы на технологии и услуги DX вырастут на 10,4 процента в 2020 году до 1,3 триллиона долларов. Это сопоставимо с ростом на 17,9 процента в 2019 году», но остается одним из немногих ярких пятен за год, характеризующийся резким сокращением общих расходов на технологии. , “Примечания IDC.

На недавнем мероприятии серии симпозиумов для ИТ-директоров MIT Sloan ИТ-руководители согласились с тем, что поведение потребителей во многих отношениях быстро изменилось с начала пандемии. Сэнди Пентланд, профессор Медиа-лаборатории Массачусетского технологического института, описал, как оптимизированные автоматизированные системы в таких областях, как управление цепочками поставок, выходили из строя, когда сталкивались с быстрыми изменениями как спроса, так и предложения – реальность, с которой практически каждый сталкивался на личном уровне во время пандемии. .

Еще рано гадать, какие долгосрочные изменения в поведении потребителей сохранятся. Однако Родни Земмел, глобальный лидер McKinsey Digital из McKinsey & Company, говорит, что с точки зрения потребителей «цифровые технологии ускоряются практически во всех категориях». Важным фактором, на который следует обратить внимание, будет степень, в которой принудительные изменения – например, трое из четырех американцев пробовали новое покупательское поведение – будут возвращаться, когда это возможно, после того, как сегодня делается упор на сохранение на месте.

Данные McKinsey показывают, что ускоренный переход к стримингу и онлайн-фитнесу, вероятно, сохранится навсегда, говорит Земмель.Но самые большие изменения коснулись еды. И домашняя кулинария, и продуктовые онлайн-магазины – категория, которая в целом сопротивлялась перемещению в Интернет, – вероятно, останутся более популярными среди потребителей, чем в прошлом. Набирают обороты и безналичные операции. Что касается B2B, данные McKinsey показывают, что удаленные продажи работают.

Для ИТ-директоров это означает, что быстрое экспериментирование больше не является обязательным.

Марк Андерсон, старший директор по архитектуре решений Equinix, назвал этот год «вынужденным испытанием многих вещей, о которых мы думали, но не пробовали. «Например, – заметил он, -« Многие цепочки поставок недостаточно хорошо поняты и не подкреплены бумагой ». Мы начали изучать такие технологии, как блокчейн и Интернет вещей ».

Как пишет Дион Хинчклифф, вице-президент и главный аналитик Constellation Research, «высшие ИТ-руководители в сегодняшних быстро развивающихся организациях должны соответствовать темпам изменений, отставать или лидировать в группе. Это экзистенциальная проблема, стоящая на кону в сегодняшней цифровой среде. настойчивые времена, когда смелые действия должны активно поддерживаться нестандартными экспериментами и поиском путей.Это должно быть сделано, одновременно справляясь с неумолимой ежедневной барабанью операционных проблем, предоставления услуг и отвлекающих капризов непредсказуемого, таких как крупная кибератака или утечка информации ».

Повышение качества обслуживания клиентов стало важной целью и, следовательно, важной частью цифровой трансформации. Хинчклифф называет безупречный опыт работы с клиентами «наиболее важным фактором, определяющим эффективность бизнеса».

[Будет ли ваша организация процветать в 2021 году? Узнайте о четырех приоритетах, на которых сейчас сосредоточивают внимание ведущие ИТ-директора.Загрузите отчет HBR Analytic Services: ИТ-лидерство на новом уровне . ]

«Мы стали свидетелями того, как кризис COVID быстро изменил как« что », так и« как »в программах цифровой трансформации компаний, – отмечает Свифт из Korn Ferry.

Взять, к примеру, опыт сотрудников, – предлагает она. «Несмотря на то, что опыт сотрудников стал ключевой темой в HR-сообществе, в ИТ-кругах это понятие было встречено неоднозначно – иногда стереотипно, как« избалованные сотрудники, ожидающие лучших в своем классе технологий потребительского уровня при ограниченных бюджетах », – говорит Свифт. .

«Сегодня, когда значительная часть сотрудников теперь удалена, опыт работы с цифровыми технологиями превратился из« приятного »в« единственный способ выполнения работы ». Следовательно, он получает фокус на решении проблем, которого, вероятно, давно заслужил ».

Swift называет некоторые другие области усилий по цифровой трансформации, которые COVID-19 продвинул в повестке дня ИТ-директоров:

  • Расширение охвата поддержки клиентов с помощью инструментов, включая чат-ботов
  • Инструменты автоматизации для повышения устойчивости
  • Радикальная очистка избыточных или конфликтующих систем

В ответ на пандемию ИТ-директора также приняли идею, что «идеальное – враг хорошего», – добавляет Свифт.«Ничто так не заставляет замолчать человека или организации – внутреннего перфекциониста, как полномасштабный кризис. В ответ на драматические потрясения многие организации успешно пересмотрели свое отношение к цифровым технологиям, отдавая приоритет« эй, это работает! », А не« эй, это работает! ». «После многих лет работы над этой инициативой мы собрали самые лучшие навороты». «Рабочее программное обеспечение», о котором говорится в Agile Manifesto, получает настоящий момент под солнцем ». (Подробнее читайте в полной статье Swift: Цифровая трансформация: 5 способов, которыми COVID-19 способствует положительным изменениям. )

Хотя цифровая трансформация будет широко варьироваться в зависимости от конкретных задач и требований организации, среди существующих тематических исследований и опубликованных схем есть несколько постоянных и общих тем, которые следует учитывать всем руководителям бизнеса и технологий, приступая к цифровой трансформации.

Например, эти элементы цифровой трансформации часто цитируются:

  • Клиентский опыт
  • Оперативная маневренность
  • Культура и лидерство
  • Поддержка персонала
  • Интеграция цифровых технологий

Хотя в каждом руководстве есть свои рекомендации и различные шаги или соображения, ИТ-директорам следует обратить внимание на эти важные общие темы при разработке собственной стратегии цифровой трансформации.

Вот несколько примеров фреймворков цифровой трансформации:

MIT Sloan: Девять элементов цифровой трансформации

Знающий: Основа для цифровой трансформации бизнеса

Высотомер: Шесть этапов цифровой трансформации

Ionology : Пошаговое руководство по цифровой трансформации

В последние годы роль ИТ коренным образом изменилась. Генеральные директора все чаще хотят, чтобы их ИТ-директора помогали организации получать прибыль.Согласно опросу ИТ-директоров, проведенному Харви Нэшем и КПМГ за 2018 год, в котором приняли участие более 4600 ИТ-директоров, главным операционным приоритетом ИТ-директора является «улучшение бизнес-процессов». Но среди ИТ-директоров в «цифровых лидерах» – компаниях, признанных наиболее эффективными – главный операционный приоритет ИТ-директора – «разработка новых инновационных продуктов».

Вместо того, чтобы сосредоточиться на экономии затрат, ИТ стали основным двигателем бизнес-инноваций. Принятие этого сдвига требует, чтобы каждый в компании переосмыслил роль и влияние ИТ в их повседневной работе.

Брайсон Келер, технический директор Equifax, говорит: «Когда вы выводите ИТ из рабочего режима:« Давайте запустим кучу пакетных решений, которые мы купили и поддержали »на« Давайте создавать и создавать новые возможности, которых раньше не было ». Если вы посмотрите на подавляющее большинство стартапов, то увидите, что они не начинают с гигантских пакетов программного обеспечения в термоусадочной упаковке в качестве основы своей компании. Если вы пытаетесь внедрить инновации внутри крупного предприятия, вам не следует начинать с что либо.Вы здесь больше не для того, чтобы запускать мэйнфрейм. Вы здесь не для того, чтобы управлять серверами. Вы здесь не для того, чтобы управлять центром обработки данных, сетью или операциями. Это ставки стола. Это то, что вы можете передать на аутсорсинг ».

Хотя ИТ будут играть важную роль в реализации стратегии цифровой трансформации, работа по внедрению и адаптации к массовым изменениям, сопровождающим цифровую трансформацию, ложится на всех. По этой причине цифровая трансформация – это проблема людей.

ИТ-руководителей чаще, чем когда-либо, работают в кросс-функциональных командах.Инициативы цифровой трансформации часто меняют рабочие группы, должности и давние бизнес-процессы. Когда люди опасаются своей ценности и, возможно, их работа находится под угрозой, ИТ-руководители почувствуют сопротивление. Таким образом, лидерские «мягкие навыки», которые оказываются довольно сложными, очень востребованы.

EVP и технический директор Mattel Свен Герджетс говорит, что ведущая трансформация начинается с сочувствия. «Когда ваше сочувствие искреннее, вы начинаете укреплять доверие», – говорит он. «Если у вас нет организации, которая поддерживает и полностью поддерживает усилия по преобразованию, добиться успеха невозможно.Вам нужны руководители, которые знают, как выглядит «хорошо», и которые заинтересованы в том, чтобы помочь организации понять, почему вы делаете то, что делаете ».

«Это станет очевидным, когда вы услышите что-то вроде:« Привет, мы работаем с вашей командой, и она ощущается по-другому »или« Мы не можем поверить, что ИТ-специалисты выполнили этот проект раньше и он удовлетворил потребности моего бизнеса ». «

[Пытаетесь построить свой эквалайзер? Прочтите нашу статью по теме: 10 вещей, которые лидеры с эмоциональным интеллектом никогда не делают. ]

Свифт из Корн Ферри, руководитель отдела цифровых консультаций по Северной Америке и глобальным учетным записям, в своей консультационной работе обнаружила, что три группы сотрудников склонны замедлять темпы трансформации: старожилы, игроки по правилам и одинокие волки.

Компании не должны игнорировать эти три группы, а взаимодействовать с ними – иначе они столкнутся с опасными препятствиями, пишет она. Как это сделать? Ее первое предложение: подумайте о своем населении сегментированно и работайте, чтобы встретиться с разными сегментами, где они находятся.

«Многие организации, – пишет она, – развернули цифровое путешествие очень единообразно, с теми же сообщениями и методами, используемыми повсюду». Переподготовка для всех! Новые команды! Добро пожаловать в новый мир! »С точки зрения управления изменениями это чистая глупость – и неправильное использование инвестиционных долларов, которые могут быть потрачены более стратегически на меньшие группы. Компаниям следует учитывать как цифровой опыт, так и поведенческие предпочтения различных подгрупп населения в своей организации, и они должны разработать обмен сообщениями, программы и даже среду, чтобы достичь правильной отправной точки и реалистичной конечной точки для различных групп. [Прочтите статью полностью, чтобы получить дополнительные советы от Swift: 3 типа сотрудников, которые мешают темпам трансформации.]

Важным элементом цифровой трансформации, конечно же, являются технологии. Но часто речь идет больше об отказе от устаревших процессов и устаревших технологий, чем о внедрении новых технологий. Речь также идет о внедрении инноваций.

В области государственных ИТ, например, все больше государственных учреждений находятся на грани реализации всего потенциала облачной модели – помимо сокращения затрат до использования облака для стратегического преимущества, – отмечает Дэйв Эгтс, главный технолог, Государственный сектор Северной Америки, Red Шапка.«Deloitte недавно выпустила список из девяти технологических тенденций, преобразующих правительство, и одна из них, в частности, будет иметь ключевое значение для обеспечения будущего технологий в правительстве: облако как движущая сила инноваций», – говорит Эгтс.

Преобладание устаревших технологий в корпоративных ИТ по-прежнему мешает ИТ-директорам успешно приступить к стратегии цифровой трансформации. Как пояснила Бет Девин, управляющий директор и руководитель отдела инновационных сетей и новых технологий Citi Ventures, устаревшие технологии могут стать дорогостоящим препятствием для трансформации.«Если вы тратите от 70 до 80 процентов ИТ-бюджета на эксплуатацию и обслуживание унаследованных систем, у вас не так много возможностей, чтобы воспользоваться новыми возможностями и продвигать бизнес вперед. И эти расходы будут расти по мере того, как технологии стареют и становятся более уязвимыми», – отмечает Девин. .

Более того, новые технологии создаются с использованием облачных архитектур и подходов, отмечает она: «Какова долгосрочная ценность использования лучших новых технологий для вашего бизнеса и клиентов?»

Согласно недавнему исследованию Deloitte, критическим фактором, способствующим модернизации устаревших систем, является технологическая значимость, – говорит она.«Унаследованным решениям не хватает гибкости и они несут значительный технологический долг из-за устаревших языков, баз данных (и) архитектур», – сообщает Deloitte. «Эта ответственность не позволяет многим организациям продвигать и поддерживать аналитику, транзакции в реальном времени и цифровой опыт». (Прочтите полную статью Девина: Цифровая трансформация: 9 факторов рентабельности инвестиций при обновлении устаревших систем.)

Если компании хотят развиваться в соответствии с быстрыми темпами цифровых изменений сегодня, они должны работать над повышением эффективности с помощью технологий, где это возможно.Для многих это означает принятие гибких принципов во всем бизнесе. Технологии автоматизации также помогают многим ИТ-организациям ускорить работу и сократить технический долг.

Как сообщила Стефани Оверби из компании «Предприниматели»: «В 2019 году постоянная цифровая трансформация в различных отраслях стала данностью. В то же время усталость от цифровой трансформации также стала очень реальной». Это хорошее время, чтобы спросить себя, устает ли ваша команда или нет.

2020 год станет годом расплаты для цифровых инициатив. Организации, которые продолжают недооценивать необходимость изменения культуры, делают это на свой страх и риск.

«В 2020 году по-прежнему будет происходить быстрое масштабирование цифровых инициатив в различных отраслях, – говорит Стив Холл, партнер и президент международной исследовательской и консалтинговой компании ISG. «Во многих областях ИТ-директора и организации подготовили свои организации к изменениям, но не сделали полного шага к преобразованию своей культуры, чтобы полностью принять изменения».

Вот восемь ключевых тенденций цифровой трансформации, о которых руководители бизнеса и ИТ должны знать в 2020 году:

  • Быстрое внедрение цифровых операционных моделей, включая интегрированные межфункциональные группы.
  • Потрясение, поскольку те, кто инвестировал в управление большими данными и аналитику, обошли своих конкурентов.
  • Лучшее использование ИИ и машинного обучения.
  • Продолжение деятельности по слияниям и поглощениям в сфере ИТ-аутсорсинга.
  • Консультации, формирующие новые цифровые партнерства.
  • Расширение масштабов внедрения общедоступного облака.
  • Новые показатели успеха цифровой трансформации.
  • Больше внимания к долгосрочной ценности цифровых инициатив.

Чтобы получить более подробную информацию и советы по каждому из этих вопросов, прочитайте нашу статью «8 тенденций цифровой трансформации на 2020 год».

Чтобы доказать успех усилий по цифровой трансформации, лидерам необходимо количественно оценить окупаемость инвестиций. Это легче сказать, чем сделать с проектами, которые пересекают функциональные и бизнес-границы, меняют способ выхода компании на рынок и часто коренным образом меняют взаимодействие с клиентами и сотрудниками.

Такой проект, как обновление мобильного приложения, может иметь краткосрочные результаты, но другие проекты преследуют цель долгосрочной коммерческой выгоды.

Более того, как мы недавно сообщали, «усилия по цифровой трансформации продолжаются и развиваются, что может сделать традиционные расчеты стоимости бизнеса и подходы к финансовому управлению менее эффективными. «

Тем не менее, количественная оценка успеха имеет решающее значение для продолжения инвестиций. «Одного внедрения технологии недостаточно – технология должна быть специально привязана к мониторингу ключевых показателей эффективности на основе информации о клиентах и ​​эффективности бизнес-процессов», – говорит Брайан Каплан, директор консалтинговой компании Pace Harmon.

Во-первых, спросите, достаточно ли вы рискуете.

«При определении эффективности инвестиций в цифровую трансформацию лучше всего рассматривать портфолио, а не уровень проекта», – говорит Сесилия Эдвардс, партнер консалтинговой и исследовательской компании по цифровой трансформации Everest Group.Подобно тому, как управляющий паевым инвестиционным фондом или венчурная компания смотрят на общую производительность, чтобы определить, насколько хорошо идут дела, лидеры цифровой трансформации должны иметь целостный взгляд на усилия по цифровым изменениям.

Это особенно важно для того, чтобы низкая производительность одного конкретного проекта не отразилась отрицательно на общих усилиях ИТ. Это также способствует формированию толерантности к необходимым рискам, которые необходимо предпринять для достижения реальной цифровой трансформации.

Затем рассмотрим передовой опыт в отношении показателей цифровой трансформации:

  • Установить начальные метрики заранее
  • Разработка микрометрик для гибких экспериментов: Цель – научиться и приспосабливаться.
  • Включите бизнес-результаты: Посмотрите на стратегическое влияние (например, рост доходов, ценность для потребителя в течение всего срока службы, время выхода на рынок), операционное влияние (например, повышение производительности, масштабирование, операционная эффективность) и влияние на затраты.

Хотите получить более подробную информацию о передовых методах рентабельности инвестиций? Прочтите нашу статью по теме: Рентабельность инвестиций в цифровую трансформацию: как проверить окупаемость проекта.

Если все это заставляет вас чувствовать себя позади, не бойтесь. Одно из самых больших заблуждений ИТ-директоров о цифровой трансформации заключается в том, что все их конкуренты намного опережают их.Это потому, что «самые быстрые трансформаторы вызывают большое восхищение (и популярная пресса), но мало критики того, насколько сложна трансформация или сколько времени она может занять для типичной компании Global 2000», – говорит Тим ​​Йитон, директор по маркетингу Red Hat.

По мере того, как предприятия формулируют свою собственную стратегию цифровой трансформации, ИТ-директора и руководители ИТ, которые уже начали свой путь, могут многому научиться. Ниже представлена ​​подборка историй и тематических исследований цифровой трансформации, которые вы можете изучить дальше.

9 истин о цифровой трансформации, которые пандемия изменила

Метрики цифровой трансформации: 8 извлеченных парадоксальных уроков

Цифровая трансформация и модернизация ИТ: в чем разница?

Рассказывание историй о цифровой трансформации: 5 полезных советов

Цифровая трансформация: 4 признака суперзвезды

Цифровая трансформация: как ускорить работу с осторожностью

10 показателей цифровой трансформации для измерения успеха в 2021 году

Vanguard CIO: как помочь вашей организации мыслить как стартап

Цифровая трансформация – это масштабное мероприятие, особенно для крупных, устоявшихся компаний. Если все сделано правильно, это приведет к созданию бизнеса, который будет в большей степени соответствовать требованиям клиентов и устойчив в быстро меняющемся цифровом будущем.

Дополнительные сведения о цифровой трансформации см. В следующих ресурсах:

Хотите больше мудрости, ИТ-лидеры? Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку новостей по электронной почте.

Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в 2016 году и была обновлена.

Компьютерные науки и информационные технологии: карьера, ученая степень и многое другое

Компьютерные науки и информационные технологии (ИТ) – это два разных предмета, несмотря на их много общего.Как правило, информатика относится к проектированию и созданию компьютеров и компьютерных программ. Информационные технологии, с другой стороны, относятся к обслуживанию и устранению неисправностей этих компьютеров и их сетей, систем и баз данных, чтобы обеспечить их бесперебойную работу.

Таким образом, работа в сфере информатики может означать, что вы создаете программное обеспечение, разрабатываете веб-сайты или собираете информацию о посетителях веб-сайта, а карьера в сфере ИТ может означать, что вы будете уверены в работоспособности и безопасности компьютеров.

Граница между ИТ и информатикой часто размыта. Иногда для работы в ИТ потребуется знание принципов информатики, а быть программистом будет означать выполнение задач, которые считаются в большей степени связанными с ИТ. А иногда рабочие места, связанные с информатикой, такие как веб-разработка или разработка программного обеспечения, называют ИТ-работой. Все это может привести к вполне понятной путанице.

Вот основы того, что вам необходимо знать:

  • Хотя есть много общего между информатикой и ИТ, работа в области информатики обычно означает проектирование и создание компьютеров и компьютерных программ.Работа ИТ связана с , управляющим компьютерами организации, и проверкой работоспособности связанных сетей, систем и безопасности.

  • Заработная плата варьируется в широких пределах как для ИТ-специалистов, так и для специалистов по информатике, при этом некоторые средние базовые оклады легко превышают 100 000 долларов. Некоторые ИТ-специалисты начального уровня, не требующие четырехлетнего обучения, могут иметь более низкую заработную плату.

Компьютерная наука и карьера в ИТ

Карьера в ИТ и информатике может привести вас во многих направлениях, но у них есть разные пути.Работа, основанная на информатике, в широком смысле означает работу с языками программирования или данными для разработки или улучшения продуктов. Рабочие места в ИТ будут уделять больше внимания работе компьютеров, их сетей и систем, чтобы другие сотрудники организации могли без проблем выполнять свою работу.

Есть несколько ролей, которые могут находиться на грани между информатикой и ИТ, например облачные вычисления или администрирование баз данных.

Заработная плата в области информатики и ИТ

Заработная плата как в ИТ, так и в информатике сильно различается. Работа, требующая специальных знаний для создания, программирования или обслуживания компьютеров, может потребовать прошлого опыта или ученой степени, что может привести к более высокой заработной плате. Поскольку некоторые рабочие места начального уровня в сфере ИТ часто не требуют четырехлетнего обучения, у них может быть более низкая начальная зарплата. Вот примеры заработной платы на различных должностях, связанных с информатикой и ИТ.

Подробнее: Чем можно заниматься со степенью в области компьютерных наук?

Компьютер техник
Работа в области информатики Заработная плата (средняя базовая зарплата в США, Glassdoor) Работа в сфере ИТ Заработная плата (средняя базовая зарплата в США, Glassdoor)
Веб-разработчик $ 68,858 $ 37,990
инженер-робототехник $ 90,624 техник службы поддержки $ 40,837
Разработчик полного стека $ 98,256 $ 79,708
Инженер по искусственному интеллекту $ 106,375 Администратор базы данных $ 80,772
Back end инженер $ 107,941 Сетевой администратор Сетевой администратор 114 673 долл. США Инженер по облачным технологиям 109 541 долл. США

ИТ-навыки и навыки информатики

Вот сравнение того, что вы, возможно, захотите узнать как ИТ-специалист или как профессионал в области компьютерных наук.

90 417
Навыки информатики ИТ-навыки
Языки программирования, такие как Python, C ++, HTML, CSS, Javascript Языки программирования, особенно языки сценариев, такие как Python и Powershell
Статистика, алгебра и / или вычисления Методы устранения неполадок
Знакомство с платформами совместного использования кода, такими как GitHub Конфигурация сети
Понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения Инфраструктура безопасности, такая как установка брандмауэров и маршрутизаторов
Методы искусственного интеллекта такие как машинное обучение и глубокое обучение, и такие инструменты, как Apache Spark и Hadoop Этичное взлома или тестирование на проникновение
Инструменты анализа данных и базы данных, такие как SQL, MongoDB, PostgreSQL, Excel Навыки администрирования данных, такие как SQL

Могу ли я переключиться с ИТ на работу в области информатики или наоборот?

Возможно переключиться с карьеры в ИТ на что-то более близкое к информатике или наоборот. Вы должны убедиться, что у вас есть соответствующие навыки, чтобы переключиться. Например, если вы хотите стать фронтенд-инженером, вам может быть полезно знать такие языки программирования, как HTML, CSS и Javascript. Вы можете получить представление о том, какие навыки вам понадобятся для новой должности, просмотрев несколько описаний должностей. Оттуда вы можете пройти курсы, записаться на учебный курс или найти другие способы получить необходимые навыки.

Начало работы в области информационных технологий и информатики

Степень может направить вас на твердый путь к конкурентоспособности при выполнении многих видов компьютерных работ.Однако рабочие места в сфере ИТ, особенно начального уровня, могут иметь менее строгие требования к ученой степени.

Если вы ищете способы проникнуть в ИТ, не изучая его в колледже, вы можете подумать о получении ИТ-сертификата начального уровня или рассмотреть программу профессиональной сертификации, такую ​​как сертификат профессионала ИТ-поддержки Google.

Компьютерные науки и степени в области ИТ

Многие университеты и колледжи предлагают компьютерные науки или другие связанные с ними степени, например, компьютерную инженерию.Некоторые могут также предлагать степени в области информационных технологий или специализации в области информационных технологий в области компьютерных наук. Итак, что именно вы изучаете в них и что лучше выбрать?

Степень по информатике обычно направлена ​​на то, чтобы научить вас основным математическим и научным концепциям, лежащим в основе компьютеров и их программ. Степень в области компьютерных наук может помочь вам в разработке программного и аппаратного обеспечения, изучении языков программирования, структур данных и концепций искусственного интеллекта.Для получения степени по информатике могут потребоваться курсы математики, статистики или инженерии.

Степень или специализация в области информационных технологий может научить студентов основным системам и сетевым концепциям, методам безопасности и разработке приложений. Подобные области исследований можно назвать информационными системами.

Что выбрать?

Многие принципы, лежащие в основе информатики, также применимы к ИТ-профессиям. Информатика может быть шире и подготовить вас к более широкой карьере.Но если вы знаете, что интересуетесь ИТ, вам может быть полезно сосредоточить свои исследования на концепциях ИТ. Не забывайте, что вы можете получить и другие связанные степени, например, компьютерную инженерию или науку о данных.

Начать работу с Coursera

И ИТ, и информатика могут привести к прибыльной и интересной карьере. Если вы ищете, с чего начать, подумайте о степени бакалавра или магистра информатики, предлагаемой на Coursera, или о сертификате специалиста по ИТ-поддержке Google.

Магистр компьютерных наук

Государственный университет Аризоны

Магистр компьютерных наук

Иллинойский университет в Урбана-Шампейн

Бакалавр компьютерных наук

Лондонский университет

Статьи по теме

Что такое работа в сфере ИТ ?

IT – это сокращение от Information Technology.

Для начала, я не думаю, что есть кто-то более квалифицированный, чем я, чтобы рассказать вам, что такое работа в сфере ИТ.Моя карьера в сфере ИТ насчитывает более 20 лет, начиная с 1989 года.

Я проработал в ИТ почти половину своей жизни. Я работал в самых маленьких ИТ-компаниях, крупнейших в мире, и мне принадлежали ИТ-компании.

Он включает в себя чрезвычайно обширную категорию типов рабочих мест, простирающихся от простых компьютерных работ до самых высокооплачиваемых рабочих мест в мире.

Так что же такое работа в сфере ИТ?

Работа в сфере ИТ – это, как правило, работа по поддержке компьютера.Должности для ИТ-должностей могут быть следующими: инженер поддержки настольных компьютеров, компьютерный консультант, программист-аналитик, инженер LAN, инженер WAN, консультант по сетевой безопасности, программист баз данных, ИТ-директор (главный информационный директор), системный администратор, администратор Microsoft, системный администратор Unix. Сочетания должностей в ИТ практически безграничны. Я дал вам некоторые из высших категорий ИТ-вакансий. Список названий под этими категориями продолжается бесконечно.

Что бы сделал человек с ИТ-работой?

Человек, работающий в сфере информационных технологий, обычно работает в компании в отделе информационных технологий.Этот человек будет поддерживать офисный персонал сотрудников в том, что касается их компьютеров. Скорее всего, каждый в офисе пользуется компьютером.

Большинство людей не знают, что делать, если их компьютер выходит из строя, нуждается в настройке, обновлении программного обеспечения или как перенести информацию с одного компьютера на новый. Здесь пригодится человек с ИТ-работой. Этот ИТ-специалист будет знать, как решать проблемы с компьютером для сотрудников офиса, чтобы сотрудники офиса могли выполнять свою работу.

Другой пример того, что будет делать человек, занимающийся ИТ, – это управлять сетевыми серверами компании. Сетевые серверы – это основа бизнеса компании. Для всех тех офисных работников, которые используют ПК-компьютеры, вся их информация и данные хранятся на гораздо более крупном и мощном компьютере, который называется сервером. Сетевые серверы делают все. Они хранят данные, они упрощают обмен данными, чтобы каждый в компании мог получить к ним доступ.

Сетевые серверы очень важны для бизнеса, и если они не работают должным образом, бизнес потенциально может потерять миллионы долларов. Вот почему они нанимают специально обученных людей для этих ИТ-должностей.Эти ИТ-специалисты прошли специальную подготовку, чтобы поддерживать работу ИТ-отдела в отличной форме.

Что такое работа ИТ-программиста?

Я уже рассказывал вам о том, как офисный персонал использует настольные ПК для выполнения своей работы и как сетевые серверы связывают все вместе, но именно программисты создают все программы, которые используют ПК и сетевые серверы. Без программистов у вас не было бы ничего, кроме тупой металлической коробки с проводами, которая ничего не делает. Программисты создают программы, которые заставляют компьютеры казаться такими умными.Без программистов, создавших Microsoft Word, у меня не было бы возможности написать эту статью на моем компьютере.

Что такое ИТ-работа по отношению к консультированию по продажам?

Работа по продажам ИТ обычно предназначена для человека, который уже много лет работает в сфере ИТ и прошел множество отраслевых сертификатов. Они уже знают, как ремонтировать и поддерживать настольные ПК, они знают, как работают сетевые серверы. Все эти знания могут сделать их хорошим кандидатом на работу по продажам в ИТ, где они помогут другим компаниям решить свои ИТ-проблемы.

Что такое работа по обучению ИТ?

Работа по обучению ИТ – это работа, при которой опытный сетевой консультант или какой-либо хорошо осведомленный ИТ-инженер будет обучать других людей ИТ и помогать им понять определенную технологию или продукт, чтобы они могли вернуться в свою компанию и отработать этот навык для в своей работе.

Как устроиться на работу в ИТ?

Устроиться на работу в ИТ, вероятно, намного проще, чем вы думаете. Вам нужно иметь некоторое представление о том, что вас интересует в компьютерах, а затем начать с этого.Если вам нравится помогать людям, возможно, вам подойдет работа в службе поддержки клиентов ИТ. Устроиться на работу в ИТ может быть так же просто: купить книгу у Amazon за 10 долларов, прочитать и изучить, а затем пройти несколько сертификационных тестов, чтобы доказать, что вы понимаете, о чем говорите. Теперь у вас есть ценный и востребованный навык, который вы можете добавить в свое резюме, и вы можете начать искать работу, которая требует этого навыка.

Конечно, можно выразиться в самых простых терминах, и хотя этот метод работает и очень популярен, миллионы людей используют тот же метод, который наводнил рынок вакансий в ИТ.

Так как же получить работу в сфере ИТ, которая приносит хорошие деньги и не требует большой конкуренции? Проще говоря, это требует времени. Один из лучших способов – поступить в колледж, который специализируется на подготовке людей для работы в сфере ИТ. У них есть варианты практических занятий, и вы даже можете посещать онлайн-уроки ИТ и таким образом получить свою степень или сертификат.

Я тяжело начинал в IT. Я получил свою первую работу в IT, потому что мне нравилось работать за компьютерами в подвале в качестве хобби. Я делал это годами, пока работал в Radio Shack, где продавал электронные гаджеты любителям.После нескольких лет работы на компьютерах в подвале я получил свою первую ИТ-работу, в то время широкая публика даже не знала, что такое ИТ-работа. Работа в сфере ИТ была большой загадкой, и люди, у которых она была, казались немного странными, но не я.

Как получить работу программиста в ИТ?

Существует много разных языков программирования. Есть PHP, DB2, Cobol, C, Pearl, Oracle, SQL. Список языков программирования практически бесконечен. Чтобы получить работу программиста в ИТ, вам нужно будет изучить этот конкретный язык программирования самостоятельно, в колледже или через онлайн-классы. Работа программистом в ИТ – отличное начало для людей с сильными математическими и аналитическими навыками.

Теперь вы знаете, что такое работа в сфере ИТ и что вы можете делать с ней. – вы должны быть в лучшей форме, чтобы сделать следующий шаг. Я лишь прикоснулся к ИТ-профессиям. Как я сказал ранее, диапазон ИТ-вакансий бесконечен. Если вы серьезно настроены устроиться на работу в ИТ, я бы посоветовал записать некоторые вещи, которые вас интересуют в этой профессии, и поискать колледжи или учебные организации, которые помогут вам усовершенствовать свои навыки, чтобы вы могли стать хорошим ИТ-специалистом и обеспечить хорошо оплачиваемую работу в сфере информационных технологий.

Big Data: что это такое и почему это важно

История больших данных

Большие данные – это данные настолько большие, быстрые или сложные, что их сложно или невозможно обработать традиционными методами. Акт доступа и хранения больших объемов информации для аналитики существует уже давно. Но концепция больших данных набрала обороты в начале 2000-х, когда отраслевой аналитик Дуг Лэйни сформулировал ныне распространенное определение больших данных как три V:

Том. Организации собирают данные из различных источников, включая транзакции, интеллектуальные (IoT) устройства, промышленное оборудование, видео, изображения, аудио, социальные сети и многое другое. В прошлом хранение всех этих данных было бы слишком дорогостоящим, но более дешевое хранение с использованием озер данных, Hadoop и облака облегчило это бремя.

Скорость. С развитием Интернета вещей потоки данных на предприятиях с беспрецедентной скоростью, и их необходимо обрабатывать своевременно. RFID-метки, датчики и интеллектуальные счетчики вызывают необходимость иметь дело с этими потоками данных в режиме, близком к реальному времени.

Разнообразие. Данные представлены во всех типах форматов – от структурированных числовых данных в традиционных базах данных до неструктурированных текстовых документов, электронных писем, видео, аудио, данных биржевых котировок и финансовых транзакций.

В SAS мы рассматриваем два дополнительных аспекта, когда дело доходит до больших данных:

Изменчивость

Помимо увеличения скорости и разнообразия данных, потоки данных непредсказуемы – часто меняются и сильно различаются.Это сложно, но предприятиям необходимо знать, когда в социальных сетях что-то происходит, и как управлять ежедневными, сезонными и вызванными событиями пиковыми нагрузками данных.

Верность

Правдивость относится к качеству данных. Поскольку данные поступают из множества разных источников, сложно связать, сопоставить, очистить и преобразовать данные в разных системах. Компаниям необходимо соединить и соотнести отношения, иерархии и множественные связи данных. В противном случае их данные могут быстро выйти из-под контроля.

Что такое киберзапугивание | StopBullying.gov

Киберзапугивание – это издевательство над цифровыми устройствами, такими как сотовые телефоны, компьютеры и планшеты. Киберзапугивание может происходить через SMS, текстовые сообщения и приложения, либо через Интернет в социальных сетях, на форумах или в играх, где люди могут просматривать, участвовать или делиться контентом. Киберзапугивание включает отправку, публикацию или распространение негативного, вредного, ложного или недобросовестного контента о других людях. Это может включать обмен личной или частной информацией о ком-то еще, вызывая смущение или унижение.Некоторые виды киберзапугивания переходят черту противозаконного или преступного поведения.

Наиболее частые места, где происходит киберзапугивание:

  • Социальные сети, такие как Facebook, Instagram, Snapchat и Tik Tok
  • Текстовые сообщения и приложения для обмена сообщениями на мобильных или планшетных устройствах
  • Обмен мгновенными сообщениями, прямой обмен сообщениями и онлайн-чат через Интернет
  • Интернет-форумы, чаты и доски объявлений, например Reddit
  • Электронная почта
  • Игровые онлайн-сообщества

Особые опасения

В связи с преобладанием социальных сетей и цифровых форумов, комментарии, фотографии, сообщения и контент, которыми делятся отдельные люди, часто могут просматривать как незнакомцы, так и знакомые.Контент, которым человек делится в сети – как его личный контент, так и любой негативный, злой или оскорбительный контент – создает своего рода постоянную публичную запись их взглядов, действий и поведения. Эти общедоступные записи можно рассматривать как онлайн-репутацию, которая может быть доступна школам, работодателям, колледжам, клубам и другим лицам, которые могут исследовать личность сейчас или в будущем. Киберзапугивание может нанести вред онлайн-репутации всех участников – не только человека, над которым издеваются, но и тех, кто издевается или участвует в этом. У киберзапугивания есть уникальные проблемы: это может быть:

Постоянный – Цифровые устройства позволяют незамедлительно и непрерывно общаться 24 часа в сутки, поэтому детям, пострадавшим от киберзапугивания, может быть сложно найти помощь.

Постоянно – Большая часть информации, передаваемой в электронном виде, является постоянной и общедоступной, если не сообщается и не удаляется. Отрицательная репутация в Интернете, в том числе для тех, кто запугивает, может повлиять на поступление в колледж, трудоустройство и другие сферы жизни.

Трудно заметить – Поскольку учителя и родители могут не слышать или не видеть киберзапугивание, это труднее распознать.

Законы и санкции

Во всех штатах есть законы, требующие от школ реагировать на издевательства. Поскольку киберзапугивание стало более распространенным с использованием технологий, многие штаты теперь включают киберзапугивание или упоминают киберзапугивание в соответствии с этими законами. Школы могут принимать меры в соответствии с требованиями закона или местной или школьной политики, которая позволяет им дисциплинировать или принимать другие меры.В некоторых штатах также есть положения о пресечении издевательств, если они влияют на успеваемость в школе. Вы можете узнать о законах и правилах каждого штата, в том числе о том, касаются ли они киберзапугивания.

Частота киберзапугивания

Существует два источника федеральных данных об издевательствах среди молодежи:

  • Приложение по школьной преступности 2019 года к Национальному обследованию виктимизации от преступлений (Национальный центр статистики образования и Бюро юстиции) указывает, что по всей стране около 16 процентов учащихся 9–12 классов подвергались киберзапугиванию.
  • Система наблюдения за рискованным поведением молодежи 2019 года (Центры по контролю и профилактике заболеваний) показывает, что, по оценкам, 15,7% старшеклассников подверглись электронным издевательствам за 12 месяцев до опроса.

См. Также «Частота издевательств».

Что такое ИТ-инфраструктура? | Сумо логика

Что такое ИТ-инфраструктура?

ИТ-инфраструктура организации включает в себя все оборудование, программное обеспечение и сетевые ресурсы, которые необходимы для предоставления ИТ-услуг в организации.ИТ-инфраструктура может использоваться для предоставления услуг или ресурсов внутри организации или за ее пределами клиентам организации. ИТ-инфраструктура используется разработчиками программных приложений для реализации своей конкретной методологии разработки или многими другими типами организаций в качестве средства повышения эффективности и создания ценности за счет внедрения технологий.

Компоненты

ИТ-инфраструктуры можно развертывать, организовывать и внедрять различными способами. Типичная ИТ-инфраструктура может включать некоторые или все следующие компоненты.

Аппаратное обеспечение : Аппаратное обеспечение – это физическая ИТ-инфраструктура, необходимая для предоставления ИТ-услуг. В эту категорию входят центры обработки данных, серверы, сетевые концентраторы, маршрутизаторы, компьютеры (а также ноутбуки, планшеты, мобильные устройства и другие «конечные точки сети»). Все это отдельные части оборудования в контексте ИТ-инфраструктуры, но каждое из этих устройств содержит свои собственные физические компоненты, которые поддерживают его функции (жесткие диски, оперативная память, материнская плата и т. Д.). На уровне ИТ-инфраструктуры нам необходимо знать, какие машины у нас есть и каковы их возможности для поддержки эффективного управления ИТ.

Программное обеспечение : ИТ-программное обеспечение и оборудование идут рука об руку. В то время как оборудование относится к машинам, составляющим инфраструктуру, программные приложения предоставляют интерфейс и инструкции, которые заставляют наше оборудование делать то, что мы хотим. Миллионы приложений могут составлять часть ИТ-инфраструктуры, но есть определенные категории программного обеспечения, которые, как мы видим, обычно внедряются в бизнес-контексте:

  • Программное обеспечение операционной системы устанавливается на оконечных устройствах сети и обеспечивает доступный пользовательский интерфейс для выполнения вычислительных операций.
  • Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) используется многими организациями для отслеживания взаимоотношений и взаимодействий с клиентами, помогая облегчить и улучшить продажи и обслуживание клиентов. Многие организации используют специализированную, отраслевую CRM для удовлетворения своих уникальных бизнес-потребностей.
  • Программное обеспечение для анализа безопасности может использоваться ИТ-операторами и аналитиками безопасности для мониторинга работоспособности и состояния безопасности ИТ-инфраструктуры.

Сеть : Сеть обеспечивает соединение между бизнес-машинами, обеспечивая такие важные функции, как доступ в Интернет, интегрированный мониторинг безопасности, управление конфигурацией, управление доступом к устройствам и другие цели и услуги.

Управление ИТ-инфраструктурой с помощью ITOM, ITSM и ITAM

По мере того, как компьютеры становятся все более важными во многих бизнес-моделях в отраслевых вертикалях, ИТ-организации расширяют свою ИТ-инфраструктуру и одновременно разрабатывают методологии и передовые платформы для управления ИТ-инфраструктурой. Мы можем легко выделить три области управления, которые возникли из-за необходимости максимизировать ценность, создаваемую с помощью ИТ-активов: ITOM, ITSM и ITAM.

Управление ИТ-операциями (ITOM)

ITOM относится к набору инструментов и процессов, используемых для обслуживания ИТ-инфраструктуры и обеспечения ее доступности, надежности и эффективности от имени бизнеса. Менеджеры ИТ-операций устанавливают политики, которые определяют, как ИТ-инфраструктура будет обслуживаться и поддерживаться, а также способы решения проблем с ИТ-инфраструктурой. ITOM включает в себя такие функции, как обнаружение сетевых активов, оперативный анализ и сбор данных, управление сетевыми событиями, оркестровка и управление облаком.

Управление ИТ-услугами (ITSM)

Управленческая дисциплина, известная как ITSM, возникла из-за необходимости лучше согласовать услуги, предлагаемые ИТ-организацией, с потребностями бизнеса. ИТ-услуги включают в себя огромное количество действий, от сброса паролей до настройки оборудования для пользователей. ITSM включает в себя все действия, необходимые для управления ИТ-услугами на протяжении всего их жизненного цикла. Жизненный цикл ИТ-услуги начинается со стратегического решения о внедрении данной услуги, за которым следует проектирование, создание, развертывание и окончательная эксплуатация услуги.

Управление ИТ-активами (ITAM)

По мере того, как организации накапливают все большее количество ИТ-активов, они сталкиваются с растущей потребностью в управлении и оптимизации покупки, развертывания, использования и утилизации этих активов по окончании срока службы. Именно в этом и состоит суть ITAM – управление жизненным циклом ИТ-инфраструктуры, включая как аппаратное, так и программное обеспечение. Для достижения этой цели управление ИТ-активами объединяет три дисциплины:

Финансы – Основная цель ITAM – оптимизировать ИТ-расходы.Это означает получение наилучшего соотношения цены и качества при покупке новой ИТ-инфраструктуры, обеспечение рентабельности новых инвестиций в ИТ и возмещение затрат, когда это возможно, в процессе утилизации по окончании срока службы.

Инвентаризация – менеджеры ИТ-активов обеспечивают контроль и надзор за ИТ-инфраструктурой, включая инвентаризацию ИТ-активов. Точная инвентаризация помогает ИТ-организациям принимать обоснованные решения о покупке и выявлять возможности для переговоров о скидках на оптовые закупки при покупке ИТ-инфраструктуры.

Контрактный – менеджеры ИТ-активов контролируют управление лицензионными соглашениями на программное обеспечение, соглашениями об облачных услугах и другими контрактами, связанными с ИТ-инфраструктурой. Цель здесь – свести к минимуму потери (неиспользованные лицензии и т. Д.) И обеспечить соблюдение согласованных уровней обслуживания.

Что такое «инфраструктура как услуга» (IaaS)?

Одним из основных препятствий на пути создания ИТ-инфраструктуры является стоимость приобретения нового оборудования.Для предприятий, которые полагаются на ИТ-инфраструктуру для выполнения своих основных функций, расширение ИТ-инфраструктуры путем аренды центра обработки данных, покупки физического оборудования, такого как серверы и конечные точки сети, а также настройки и обслуживания сети обходится дорого.

Инфраструктура как услуга (IaaS) – это модель предоставления облачных услуг, при которой ИТ-организации могут приобретать виртуализированные вычислительные ресурсы у стороннего поставщика и получать к ним доступ через Интернет. Эти ресурсы обычно включают в себя сеть, пространство для хранения, серверы и виртуальную вычислительную среду, где заказчик может развертывать приложения или выполнять рабочие нагрузки по своему выбору.

Вместо того, чтобы покупать, настраивать и поддерживать ИТ-инфраструктуру, необходимую для поддержки рабочей нагрузки, бизнес может арендовать необходимую ИТ-инфраструктуру у поставщика облачных услуг по запросу и с оплатой по факту использования. -Сервис позволяет большему количеству компаний получить доступ к большей вычислительной мощности по более низкой цене, чем когда-либо прежде. Некоторые из самых известных поставщиков облачных услуг, предлагающих IaaS, включают Amazon Web Services, Microsoft Azure, Rackspace Open Cloud и Digital Ocean.

ИТ-инфраструктура и кибербезопасность

По мере того, как организации увеличивают количество приложений, которые они развертывают в облаке, становится все труднее управлять событиями безопасности в сети и коррелировать их, чтобы эффективно реагировать на инциденты и выявлять угрозы безопасности. Sumo Logic’s предлагает платформу аналитики безопасности, которая извлекает журналы событий из любой точки вашей ИТ-инфраструктуры и объединяет их в единую информационную панель, оптимизируя процесс мониторинга состояния вашей безопасности и расследования потенциальных угроз.

Полная видимость для DevSecOps

Сократите время простоя и перейдите от реактивного к упреждающему мониторингу.

Что такое ИТ-служба поддержки? – Ключевые преимущества

Служба ИТ-обслуживания – это оперативное подразделение ИТ-отдела организации, призванное обеспечивать бесперебойную работу операций. Службы ИТ-обслуживания решают все, от отдельных технических проблем до полного сбоя системы, обеспечивая единую точку контакта (SPOC) для ИТ-пользователей, чтобы беспрепятственно и эффективно взаимодействовать с ИТ-отделом организации.

Ключевые преимущества и возможности службы поддержки ИТ

Служба поддержки ИТ может помочь вам:

Согласование ИТ-процессов и бизнес-процессов / отделов
Службы обслуживания облегчают общение и сотрудничество между ИТ и другими отделами, помогая решать и даже избежать предотвратимых сбоев и сбоев, помогая создавать, назначать, отслеживать и разрешать заявки.

Улучшение управления активами
Службы обслуживания служат центром для всего аппаратного и программного обеспечения вашей организации, а также любых соответствующих контрактов, обеспечивая легкий поиск информации, оценку активов, настройку, обслуживание и многое другое.

Повышение операционной эффективности
Службы обслуживания стандартизируют ИТ-процессы в соответствии с рекомендациями ITIL (лучшие практики ITSM), обеспечивая более эффективное планирование и отслеживание ИТ-стратегии.

Решения, основанные на данных
Службы обслуживания собирают и хранят данные о проблемах, продуктах и ​​результатах производительности, что упрощает анализ и помогает принимать более разумные ИТ-решения.

Служба поддержки – это основная точка контакта между организацией и технологиями, с которыми она взаимодействует.Это движущая сила, позволяющая предприятиям использовать технологические инновации для повышения производительности и обеспечения обновленных, удобных и безопасных рабочих процессов 21 века.

Служба поддержки и служба поддержки – в чем разница?

Не заблуждайтесь, хотя часто используются как взаимозаменяемые, службы ИТ-обслуживания и службы поддержки НЕ являются одним и тем же. Служба поддержки часто может функционировать как служба поддержки, но служба поддержки никогда не будет службой поддержки.

Разница между службой поддержки и службой поддержки:

Службы поддержки Обработка входящих запросов на поддержку от конечных пользователей

Конечные пользователи обращаются в службы поддержки, чтобы решить проблемы, с которыми они могут столкнуться с продуктом, услугой или системой организации.Таким образом, персонал службы поддержки должен отвечать на вопросы и предоставлять помощь на месте пользователям, у которых возникла проблема. При необходимости они также передают проблемы специалисту или находят альтернативные способы разрешения инцидента.

Службы обслуживания согласовывают технологии с потребностями своей организации

Службы обслуживания используют широкий подход к управлению ИТ, устанавливая, внедряя и контролируя технологические стратегии организации (или нескольких организаций), удовлетворяя потребности бизнеса в технологиях в пределах своей компетенции, чтобы бизнес процессы протекают максимально гладко и технологично.

В отличие от традиционной службы поддержки, возможности службы поддержки выходят за рамки ответов на вопросы службы поддержки и включают в себя выполнение широкого спектра задач, связанных с технологиями, в том числе:

  • Участие в управлении активами – это, вероятно, включает методы для обнаружение активов и интеграция базы данных управления конфигурацией (CMDB).
  • Обеспечение соответствия SLA – во всех организациях, входящих в сферу его действия.
  • Управление ключевыми задачами ITSM – включая управление изменениями, управление конфигурацией и многое другое, чтобы обеспечить непрерывное совершенствование использования технологий в организации.
  • Выступает в роли SPOC для всех ИТ-функций в организации. – это может включать взаимодействие с другими подразделениями организации, а также общение с конечными пользователями.
  • Управление службой управления билетами начального уровня – как справочная служба.

Функции ИТ-службы поддержки

Многоцелевые службы ИТ-службы, выполняемые в любой организации, требуют ряда приложений, которые выходят за рамки традиционной технической поддержки и управления.Таким образом, программное обеспечение службы поддержки ИТ обычно включает следующие функции:

  • Управление билетами . Позволяет автоматически устанавливать приоритеты, назначать и отслеживать инциденты и проблемы, возникающие по различным каналам, для более быстрого разрешения.
  • Управление SLA . Помогает определять приоритеты заявок на основе SLA и определять, должны ли правила управления определять эскалация или крайние сроки.
  • Управление задачами, проблемами, активами, выпусками, контрактами и изменениями .Организует задачи и проблемы для содействия совместной работе, минимизации сбоев и обеспечения плавного перехода и выпуска продуктов, при этом пользуясь преимуществами полной видимости всех ваших ИТ-активов и бизнес-активов
  • База знаний и портал обслуживания клиентов . Создает базу данных с соответствующей информацией, часто задаваемыми вопросами и руководствами, которые способствуют самообслуживанию и самопомощи и способствуют более быстрому разрешению инцидентов. ИТ-пользователи с типичными вопросами и проблемами в первую очередь направляются к базе знаний.
  • Сервисный каталог . Централизованное хранилище, в котором разным бизнес-подразделениям предоставляется подробная информация о доступных услугах. В каталоге также есть форма, в которой пользователи могут отправить заявку.
  • Панели мониторинга . Обеспечивает комплексную видимость данных в реальном времени и прошлых данных, чтобы помочь с производительностью, производительностью, эффективностью и другой оптимизацией процессов.
  • Автоматика . Обеспечивает выполнение рутинных задач до конца, освобождая вспомогательный персонал для решения уникальных и сложных задач.
  • Аналитика . Собирает и изучает все соответствующие данные для выработки действенных идей, которые могут улучшить производительность и результаты службы поддержки.

Сценарии использования службы поддержки ИТ

Любая организация, которая использует технологии в том или ином качестве, будет нуждаться в службе поддержки ИТ, хотя их точные потребности в указанной службе поддержки будут варьироваться в зависимости от того, что это за технология. предназначено сделать. Вот несколько основных вариантов использования:

Экономия денег на технологиях
Служба поддержки может помочь организациям сэкономить деньги на технологиях, направляя ИТ-бюджеты именно в те области, в которых они больше всего нуждаются.

Своевременное реагирование на простои
Хорошее решение службы поддержки собирает исторические данные о технологиях и процессах организации, что позволяет выявлять, раннее предупреждать и предотвращать потенциальные сбои и неисправности, значительно сокращая время простоя.

Управление изменениями в организациях
Службы обслуживания можно использовать для планирования процессов изменений, назначения переходных задач и автоматизации уведомлений, чтобы ИТ-пользователи знали, что и когда делать.

Базовое реагирование на инциденты
Помимо предоставления канала для более эффективного управления инцидентами, службы поддержки также открывают двери для самообслуживания через базу знаний, повышая разрешающую способность.

Программные решения службы поддержки ИТ

Внедрение правильного программного обеспечения службы поддержки ИТ может иметь решающее значение между службой поддержки, которая успешно обслуживает, и той, которая этого не делает. Чтобы оптимально позиционировать службу поддержки вашей организации для достижения успеха, вам понадобится программное решение, способное справиться с ежедневной нагрузкой в ​​вашей сложной среде.

Программное обеспечение SysAid для управления услугами – это сертифицированное ITIL решение, предназначенное для подготовки вашей службы поддержки к решению любых проблем, инцидентов или внедрений. Благодаря возможности управлять запросами на изменение, отслеживанием активов, запросами службы поддержки и т. Д., SysAid объединяет все в один мощный пакет.

Подведение итогов

Широкие возможности, требуемые от современной службы ИТ-поддержки, делают ее основным элементом технологической стратегии любой организации. Службы поддержки, являющиеся центральным контактным лицом для использования технологий во всем бизнесе, необходимы и используются практически любой организацией, взаимодействующей с технологиями в рамках своих операционных процессов.Таким образом, выбор правильного программного обеспечения позволит вашей службе поддержки выполнять все задачи службы поддержки с большей скоростью, легкостью и удовлетворением, а SysAid – лидером пакета.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *